Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Апреля 2013 в 01:16, доклад
Рассмотрю спор, возникший мной и моим одногрупником, заключавшийся в обсуждении целесообразности продавцов в магазинах. Основное развитие заключалось в обсуждении депрессивности отдельного обслуживающего персонала.
Структура конфликта: 1. В качестве сторон конфликта в данном конкретном случае вступали противоположные мнения относительно обсуждаемой темы: a. мнение о бессмысленности содержать подобный персонал в наш век WEB-технологий, заменить продавцов-консультантов терминалами с базой данных, продавцов-кассиров оставить только как работников точки отпуска товара, плюсы: экономия на обслуживающий персонал, отсутствие негатива со стороны уставшего продавца, минусы: потребность в знаниях покупателей, достаточно большие первоначальные вложения;
нализный разбор конфликта
Рассмотрю спор, возникший
мной и моим одногрупником, заключавшийся
в обсуждении целесообразности продавцов
в магазинах. Основное развитие заключалось
в обсуждении депрессивности отдельного
обслуживающего персонала.
Структура конфликта:
1. В качестве сторон конфликта в данном
конкретном случае вступали противоположные
мнения относительно обсуждаемой темы:
a. мнение о бессмысленности содержать
подобный персонал в наш век WEB-технологий,
заменить продавцов-консультантов терминалами
с базой данных, продавцов-кассиров оставить
только как работников точки отпуска товара,
плюсы: экономия на обслуживающий персонал,
отсутствие негатива со стороны уставшего
продавца, минусы: потребность в знаниях
покупателей(при желании сводится к минимуму),
достаточно большие первоначальные вложения;
b. мнение о необходимости общения покупателя
во время совершения некой сделки с продавцом,
необходимость задавать не очень содержательные
вопросы, получить чисто человеческое
мнение и совет, плюсы: более презентабельный
имидж торговой точки, удобство для неосведомлённых
покупателей, минусы: содержание персонала
и возрастание человеческого фактора.
2. Суть конфликта заключается в несовместимости
2 устроений вышеизложенных и не достаточной
компетентности сторон, а так же в факте
недоброжелательного отношения продавца
к покупателю в частном конкретном примере.
3. Объектом конфликта можно назвать методология
выбора и получения необходимого товара
продавцом, то есть ущербность существующей
модели
4. Мотивами сторон являются разные степени
удовлетворённости текущей системой вышеописанной
ситуации, разное видение динамики настроения
и степени влияния какого-то фактора на
настроение человека.
5. В данном случае велось обычное обсуждение,
поэтому действиями сторон являлись представления
аргументов и фактов, а так же примеров
из личного опыта.
6. Представление сторон было адекватно
сформулировано, проблема имела основание,
понимаемое обоими сторонами однозначно,
решение таковой легло в основу конфликта,
в следствие разного представления решение
проблемы.
a. С одной стороны предлагалась реформация
текущей модели, с построением вышеназванной
системы и модели взаимодействия продавец-покупатель.
b. С другой стороны, списание возникшего
недоразумения на погрешность текущей
системы, встречающейся достаточно редко
и имеющей больше плюсов, чем у аппозиции.
Динамика конфликта:
1. Предконфликной ситуацией является
недостаточно уважительное обращение
продавца с покупателями(конкретнее -
со сторонами конфликта), возымевшее действие
на настрой обоих сторон, в разной степени
и с разными побуждениями.
2. Несогласие сторон в преодолении столповой
ситуации предложениями о реструктуризации
системы. Мнения были объективно не совместимы,
к тому же одна из сторон допускала возникновение
подобного негатива повторно, что и стало
инцидентом.
3. В следствие того, что конфликт носил
пассивный характер, единственно возможным
развёртыванием конфликта было изложение
точек зрения и аргументирование их массой
фактов и теоретических построений.
4. Пик конфликта наступил в тот момент,
когда конфликт перещёл в русло общечеловеческих
столкновений в социуме по прагматичным
моделям, и рассмотрение вышеообозначенной
ситуации сквозь призму человеческой
терпимости со многих сторон.
5. Завершение конфликта выразилось в признании
текущего общества не способным целиком
переходить на систему самообслуживания
всецело и безостаточно, признанием обеих
сторон плюсов другой и недостатков своей
системы.
6. Одна из сторон в следствие конфликта,
ранее категорично выступавшая за механизацию
способа покупок, стала более терпимо
относиться к подобного рода инцидентам,
признала необходимость альтернатив в
предложенной ей системе.
Стратегией конфликта являлся поиск компромисса.