Діловий імідж людини і шляхи його формування

Особливу увагу слід звернути на золоте правило етики спілкування: «Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас».

Це правило застосовується і до ділового спілкування, але по відношенню до окремих його видів ( «зверху - вниз» (керівник - підлеглий), «знизу - вгору» (підлеглий - керівник), «по горизонталі» (співробітник - співробітник)) вимагає конкретизації :

• У діловому спілкуванні  «зверху - вниз», це правило можна  сформулювати наступним чином: «Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник».

Відношення керівника  до підлеглого впливає на весь характер ділового спілкування, багато в чому визначає його морально-психологічний  клімат. Саме на цьому рівні формується в першу чергу моральні еталони  і зразки поведінки, в тому числі  і вибір форм розпорядження таких, як: наказ, прохання, питання так званий «доброволець».

Наказ - найчастіше слід використовувати в надзвичайній ситуації, а також щодо несумлінних співробітників.

Прохання - використовується в тому випадку, якщо ситуація рядова, а відношення між керівником і підлеглим засновано на довірі і доброзичливості.

Питання - «Якщо сенс зайнятися цим?» Або «Як ми повинні це зробити?» - Краще застосовувати в тих випадках, коли ви хочете викликати обговорення, як краще зробити роботу або підштовхнути співробітника до того, щоб він узяв ініціативу на себе. При цьому співробітники повинні бути ініціативними і достатньо кваліфікованими. В іншому випадку деякі можуть сприйняти ваше питання як прояв слабкості.

«Доброволець» («Хто хоче це зробити?") - Підходить для такої ситуації, коли роботу не хоче робити ніхто, але, тим не менш, вона повинна бути зроблена. В цьому випадку доброволець сподівається, що його ентузіазм буде відповідному чином оцінений в подальшій роботі.

• У діловому спілкуванні  «знизу-вгору» загальне етичне правило  можна сформулювати наступним чином: «Стався до свого керівника так, як ви хотіли б, щоб до вас ставилися ваші підлеглі».

Знати, як слід звертатися і  ставитися до свого керівника, не менш важливо, ніж те, які моральні вимоги слід пред'являти до своїх підлеглих. Без цього важко знайти «спільну мову» і з начальником, і з  підлеглими. Використовуючи ті чи інші етичні норми, можна залучити керівника  на свою сторону, зробити його своїм  союзником, але можна і налаштувати  його проти себе, зробити його своїм  недоброзичливцем.

• Загальний етичний принцип  спілкування «по горизонталі» можна  сформулювати наступним чином: «У діловому спілкуванні ставитеся до свого колеги так, як ви хотіли б, щоб він ставився до вас». Якщо вам важко, як вести себе в тій чи іншій ситуації, поставте себе на місце вашого колеги.

Існують різні засоби і  способи підвищення рівня етичності  ділового спілкування. До них відносяться:

- Розробка етичних нормативів  на підприємстві;

- Створення комітетів  і комісій з етики;

- Проведення соціально-етичних  ревізій;

- Навчання етичному поводженню.

Таким чином, добре знання і виконання норм і правил ділового етикету, протоколу та етики є  однією з важливих складових привабливого іміджу ділової людини, які допоможуть йому досягти великих успіхів  у сфері підприємництва та у діловій  кар'єрі.

Висновок.

На закінчення контрольної  роботи на тему: «Імідж ділової людини та шляхи його формування», хочеться підвести підсумки про зроблене:

Вивчено наступна література:

Л.К.Аверченко, яка дозволила  мені в теоретичній частині роботи сформулювати і показати розвиток поняття  «іміджу»; де також наочно була представлена ​​схема складових іміджу та розкрито їх сутність.

У підручнику, авторами якого  є А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров і

В.Г. Коновалов, мною була вивчена  та викладена в практичній частині  роботи наступна інформація:

- Поняття про іміджі  ділової людини, яка дозволила  мені виділити основні його  компоненти і розкрити їх сутність;

- Поняття про діловому  етикеті, яка дозволила мені  виділити основні його складові, де була представлена ​​таблиця 1 «Правила вітання в різних ситуаціях».

Підручник Г.В. Бороздіна  дозволив мені пояснити сутність одного з важливих компонента іміджу ділової  людини - тактику спілкування.

Книга Е.Я. Соловйова допомогла  мені розкрити і визначити значення важливого елемента ділового спілкування - поняття «Діловий протокол».

В підручнику під редакцією  професора В.М. Лавриненко була викладена  інформація про ділову етику, яка  допомогла мені зрозуміти і розкрити сутність і значення етики в діловому спілкуванні.

Таким чином, завдання контрольної  роботи вирішені; а цілі (що складаються  в тому, щоб: виявити сутність поняття  «іміджу» і показати його розвиток; а також, показати, з яких основних компонентів формується імідж ділової  людини і розкрити їх сутність) - досягнуто.

 

 

 

 

Список використаної літератури.

1. Аверченко Л.К. Практична  іміджологія: Навчальний посібник. - К.: СібАГС, 2001. - 200 с.

2. Бороздіна Г.В. Психологія  ділового спілкування: Підручник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА, 2002. - 295 с.

3. Кибанов А.Я., Захаров  Д.К., Коновалова В.Г. Етика ділових  відносин: Підручник / За ред. А.Я.  Кибанова. - М.: ИНФРА, 2002. - 368 с.

4. Психологія та етика  ділового спілкування: Підручник  для вузів / Під ред. Проф. В.Н.  Лавриненко. - 4-е изд., Перераб. і  доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-415 с.

5. Соловйов Е.Я. Сучасний  етикет. Діловий і міжнародний  протокол. - 6-е изд., Перераб. і  доп. - М.: Изд-во «Ось-89», 2003. - 320 с.

 

 

 

¹ Психологія: Словник. - М.: Наука, 1990. - С. 134.

² Браун Л. Імідж - шлях до успіху. - СПб.: Пітер Пресс, 1996. - С. 9.

³ Швирьов В.С. Теоретичне і емпіричне в науковому пізнанні. - М.: Нау-ка, 1978. - С. 327.

⁴ Почепцов Г.Г. Іміджмейкер. Паблік рілейшнз для політиків і бізнесменів. - Київ: Рекламне агентство Губернікова, 1995. С. 135 - 150.