Имиджелогия в современном бизнесе

Филиал ФГОУ ВПО <<Московский государственный университет культуры и искусств>>  в городе Жуковском

 

 

 

 

Имиджелогия в современном бизнесе

 

Кафедра общих  гуманитарных и социально-экономических  дисциплин

 

                                               

Реферат

по дисциплине <<Имиджелогия>>

специальность 080507 « Менеджмент организации»

 

            

                                           

Выполнила:  Макаркина Е.С.    

Студент  группы: МО1-09

Проверила:

 

 

 

г. Жуковский

2011 год

Содержание

 

1. Введение……………………………………………..
2. Как рождается имидж……………………
3. Перед стартом…………………………

Заключение……………………………………

Список литературы………………………

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

  Имидж (от англ. image — «образ», «изображение») — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.

  Если организация стремится быть лидером на своем рынке, она должна иметь квалифицированный, лояльный персонал, придавать важное значение своей репутации. Стремясь выйти на лидерский уровень, она просто обязана заботиться об имидже и планировать деятельность по его формированию. 
Что же такое имидж организации в современном его понимании? Имидж – это образ организации, сформировавшийся в сознании клиентов, партнеров и сотрудников компании. Имидж – образ собирательный, составными элементами которого являются  внутренние и внешние деловые и межличностные отношения персонала и официальная атрибутика организации. Эти компоненты неотделимы друг от друга в восприятии извне, однако при формировании целостного имиджа компании, развивая каждый из этих компонентов, необходимо руководствоваться разными инструментами. Даже отсутствие установки компании на развитие собственного имиджа не избавляет организацию от его формирования. Клиент, партнер или сотрудник сформирует его в своем сознании стихийно вне зависимости от того, хотите вы этого или нет. Только вот уже на моменте формирования необходимо решить, какой имидж вам нужен – управляемый, который будет приносить вам реальную прибыль, или стихийный, который не застрахован от разного рода рисков. Безусловно, формирование управляемого позитивного имиджа компании – достаточно длительный и трудоемкий процесс. Тем не менее его «выгоды» на рынке труда очевидны.  
   Отправной точкой в исследовании и продвижении собственного имиджа должна быть оценка различий и совпадений во внешнем и внутреннем позиционировании компании. Важность этого аспекта обусловлена тем, что сотрудник – это главный носитель имиджа компании. Исследования психологов в области социальных сетей и коммуникаций подтверждают тот факт, что от любого из нас до Билла Гейтса всего 7 человек. Таким образом, несложно предположить, что сотрудник, распространяя информацию о компании в своем социальном окружении, может охватить значительную часть тех людей, которые в будущем могли бы стать сотрудниками, клиентами или партнерами организации. Есть еще один бесспорный факт относительно позиции сотрудника организации: сотрудник является лидером мнения, так как он видит организацию непосредственно изнутри. Он является представителем той референтной группы, к которой от случая к случаю прибегает кандидат на вакантную должность, клиент или партнер как к источнику объективной информации о компании. Можно не согласиться относительно объективности, однако установка, сформировавшаяся в сознании людей, такова: никто не может знать дом лучше того человека, который в нём живет. А вот как охарактеризует этот дом его жилец, зависит от того, насколько позитивна в нём атмосфера. Необходимость обращать внимание на внутренний имидж настолько велика, что может служить началом имиджевой стратегии любой организации.    
Каждая компания в зависимости от сферы деятельности выделяет свой набор факторов, влияющих на формирование внутреннего имиджа организации и определяющих имиджевую стратегию.  
  По данным многочисленных исследований удовлетворенности сотрудников международного автомобильного холдинга «Атлант-М», было выделено 10 основных факторов, которые легли в основу формирования внутреннего имиджа  компании. 

 

Как рождается  имидж?

   В связи с нарастающей конкуренцией на рынке труда произошли значительные изменения в системе мотивации работников: наблюдается тенденция смещения акцента с материальной составляющей. Несомненно, степень материального вознаграждения занимает лидирующую позицию в системе приоритетов, однако дистанция между количественным стимулированием и качественным постепенно сокращается.  
Тем не менее удовлетворение всех выше перечисленных факторов не обеспечит стопроцентно успешный внутренний имидж компании. Это обусловлено тем, что имидж на 50% состоит из внутреннего «устройства» организации, сложившегося у каждого человека, взаимодействующего в системе «человек – организация». Под внутренним устройством мы понимаем соответствие между обещаниями менеджера по персоналу на первичном собеседовании, с теми условиями труда и возможностями, которые готова предоставить организация для личностного становления и развития новоприбывшего сотрудника. Редко можно встретить компанию, на первичном собеседовании в которой рассказывают, какие страшные испытания ждут человека на протяжении всей его работы, как ничтожно мало ему будут платить, а выполнять он будет такой объем работы, который едва помещается в три должностные инструкции сотрудников разных отделов. Однако рынок труда настолько разнообразен, что и такие случаи имеют место быть на сегодняшний момент. Бесспорно, модель поведения сотрудника, проводящего собеседование, в значительной степени предопределяет мнение кандидата о стиле работы компании в целом. 
На оставшиеся 50% имидж организации складывается из эффективности внутренних коммуникаций, то есть из того, насколько прозрачна информация обо всех процессах развития сотрудников и насколько они соответствуют их ожиданиям. Таким образом, можно говорить о двух направлениях деятельности, которые позволяют сформировать позитивный внутренний имидж компании.  
   Первое направление деятельности заключается в формировании эффективной политики управления персоналом. Одним из основных инструментов данного направления является корпоративная культура компании. Она предполагает наличие определенных ценностей у компании-работодателя, отражающих жизненные ценности какой-либо группы людей, которая впоследствии может перерасти в группу сотрудников данной организации. Совершенствование взаимоотношений сотрудников и менеджеров организации, основанное на понимании и принятии ценностей компании, может позитивным образом отразиться на внутреннем имидже.  
Следующим инструментом данного направления деятельности по формированию и улучшению внутреннего устройства организации может являться социальная политика компании. Информация о социальных льготах, предоставляемых компанией своим сотрудникам, не только быстро и хорошо распространяется на внешнем рынке, привлекая новых квалифицированных специалистов, но и формирует лояльность среди своих сотрудников, поднимая рабочую мотивацию и отражаясь на продуктивности труда.  Например, в международном автомобильном холдинге «Атлант-М» каждый сотрудник имеет возможность пользоваться не только льготами компании, но и широкой сети партнёров в таких сферах как здоровье, обучение, спорт и отдых, дети.  
   Для формирования благоприятного внутреннего имиджа компании немалую роль может играть налаженная система обучения сотрудников. Каждая компания имеет свой некий набор знаний, умений и навыков, которыми должен обладать практически каждый её сотрудник. Этот набор разнится в зависимости от сферы деятельности компании, от региона пребывания, от некоторых внутренних стандартов, соответствия которым так упорно требует руководство. Найти сотрудника с таким специфическим сочетанием знаний, умений и навыков практически невозможно. Отсюда и вытекает острая необходимость в обучении. Таким образом, наделяя сотрудника особого рода знанием, мы косвенно даём ему понять, что он фактически принят в ряды приверженцев. Это способствует формированию у сотрудника установки о том, что компания-работодатель видит в нём не просто рабочую силу, а человека, личность со своими индивидуально-типологическими характеристиками. В качестве примера развития таких установок можно рассмотреть Институт бизнес-технологий, созданный  холдингом «Атлант-М» специально для своих сотрудников. Именно на курсах менеджмента, маркетинга и финансов персонал получает знания, необходимые для продвижения по карьерной лестнице. Система обучения выстроена на своих особых «холдинговских примерах», что позволяет не только подготовить в рамках своей компании высококвалифицированные кадры, но и получить некий имиджевый бонус на рынке труда. 
    Инструментов для формирования эффективного внутреннего устройства великое множество, и каждая компания должна для себя решить, какие из них брать на вооружение. Однако это лишь первые 50% успеха, так как вторые 50% приходятся на эффективные коммуникации. Вывод напрашивается сам собой: вы можете сколь угодно долго и тщательно простраивать всё своё внутреннее устройство и не добиться никаких положительных результатов, так как внутренняя система коммуникации дала сбой. Адресная РR-политика, нацеленная не только на реальных работников компании, но и на будущих сотрудников компании, позволяет достичь отличных результатов.  Для этого необходима разработка информационной стратегии, ориентированной на пропаганду ценностей корпоративной культуры. Необходимо наладить все каналы коммуникаций таким образом, чтобы каждый сотрудник, хотя бы посредством знания, был приобщен ко всем нововведениям компании, чтобы каждый сотрудник представлял себе не только цель, стратегию и миссию организации на внешнем рынке, но и чётко знал свое предназначение в данной организации и имел возможность планировать свою карьеру. Так, в холдинге «Атлант-М» в соответствии с утвержденной стратегией развития до 2010 года реализована система бюджетирования персонала, делающая развитие компании прозрачным для её сотрудников и позволяющая каждому спланировать карьеру в соответствии со своими предпочтениями. Компания представляла эту программу на конкурсе «HR-БРЕНД ГОДА» и была награждена премией за наиболее успешную работу с репутацией как работодателя в 2006 году в номинации «Автомобильный бизнес». 
    Исходя из этих направлений деятельности по формированию позитивного имиджа компании, следует акцентировать внимание на необходимости комплексного и системного подхода. Таким образом, становится понятно, что отрывочными действиями положительных результатов достичь практически невозможно.

 

 

 

Перед стартом

 

    Прежде чем начинать создание благоприятного имиджа компании, необходимо все идеи, которые предшествуют целенаправленной деятельности по формированию того или иного образа, проверить по нескольким параметрам, таким как адекватность, оригинальность, гибкость и адресность. Быть адекватным – значит соответствовать реально существующему образу или специфике компании. Это свойство может проявляться уже на первой встрече с представителем работодателя, в случае если компания позиционирует себя как организация, преимуществом которой является возможность карьерного роста, то это преимущество должно реально существовать, а не только декларироваться в качестве красивых обещаний. Следующий параметр – это оригинальность. Быть оригинальным – означает иметь некоторый особый набор своих имиджевых характеристик, который будет значительно выигрывать на фоне конкурентов. Проверяя свой внутренний имидж на оригинальность, главное помнить о том, что он должен совпадать с внешним деловым имиджем компании. Само по себе понятие гибкого имиджа обозначает не только, что идеи не должны устаревать, не должны выходить из моды, они должны следить за изменяющимися условиями и меняться сами в зависимости от среды. Иметь точный адрес – значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, то есть для настоящих и потенциальных сотрудников. 
Создание и поддержание привлекательного имиджа подразумевает под собой постоянное присутствие сформированного образа в поле зрения сотрудника, клиента или партнёра, это постоянная деятельность, направленная на развитие и формирование конкурентоспособных отличий вашей организации от множества других. В заключении мы можем отметить тот факт, что формирование управляемого позитивного имиджа компании не только достаточно длительный и трудоёмкий процесс, но и довольно дорогостоящий. Однако, инвестировав в подобного рода проект, компания получает лонгитюдную прибыль, которая со временем будет только возрастать. 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Благополучие компании зависит  не только от отношения к ней партнеров  и потребителей, но и от отношения  к компании общества в целом. Само это отношение часто определяется представлением о компании, то есть ее имиджем.

Лозунг "имидж - ничто", провозглашенный  несколько лет назад с телевизионных  экранов в рекламном ролике, мало кем был принят как руководство  к действию. Ибо те из нас, кто  убежден в собственной уникальности и неповторимости, всегда знали, что  окружающие воспримут их именно такими, какими они сами себя представляли, какой ореол вокруг себя создали. Иными словами, все зависит от имиджа. В современном мире находятся  все новые и новые аргументы, объясняющие актуальность этой темы сегодня. Время большого бизнеса, политизации  всех сторон жизни породили и новые  требования: жить публичной жизнью, выставлять себя напоказ.

С научной точки зрения имидж  – это сложившийся в массовом сознании относительно устойчивый и  эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Имидж - это образ, представление, которое складывается у человека, аудитории, группы, народа о товаре, услуге, проекте, персоне, фирме, организации.

Ошибочно считать, что об имидже не стоит заботиться, что он создается  сам собой, тем более, что его значение трудно вычислить и выразить в цифрах. Имидж компании так же важен, как финансовое положение. Имидж не отражается в финансовых документах, но влияет на показатели компании. Мировая практика давно показала, что благоприятное отношение к компании способствует лучшему спросу на ее товары и услуги. Эту зависимость ведущие производители усвоили уже в середине XIX столетия, когда потребители объявляли бойкот даже качественным товарам, если они были произведены корпорацией, игнорирующей интересы общества. И бизнес пошел на уступки. Именно тогда возникла так называемая "институциональная" реклама, то есть реклама самих институтов общества. Тогда же возникли и "паблик рилейшнз" как способ общения бизнеса с народными массами. Институциональная реклама логично переросла в современную "корпоративную".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

 

1. Панасюк А. Ю. Имидж. Энциклопедический словарь. — М.: РИПОЛ классик, 2007.

 

2. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники. — М.: ОМЕГА-Л, 2008.

 

3. Политическая имиджелогия / Под ред. А.А. Деркача, Е.Б. Перелыгиной и др. –М.: Аспект Пресс, 2006.

 

4. Давыдов Д.Г. Имиджевые характеристики Вооруженных сил Российской Федерации и направления их коррекции в обыденном сознании молодежи / Имидж армии – имидж России (коллективная монография) / Под ред. Е.А. Петровой, В.П. Делия. –М.: РИЦ АИМ, 2006.

 

5. Бодуан Жан-Пьер. «Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство». – Изд.-во ИНФРА-М, 2006.

 

 

6. Горфинкель В.Я., Торопцов В.С., Швандар В.А. «Коммуникации и корпоративное управление». – Изд.-во ЮНИТИ, 2007.