Коммуникация в кризисных и конфликтных ситуациях. Посредническая помощь психолога в разрешении конфликтов

Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Конфликты существовали и будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, и нельзя говорить о том, что конфликты бесполезны или патологичны. Они нормальное явление в нашей жизни. Возникают они из-за различий между людьми, из-за того, что поступки, представления, чувства у каждого из нас не одни и те же и порой приходят в столкновение друг с другом. Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах. Картина общества без межличностных конфликтов кажется чем-то чудовищным, поскольку это означало бы полную утрату индивидуальности, свободы и аутентичности. Однако ничто Подобное нам не угрожает.

Введение................................................................................................................3
Глава 1. Причины возникновения и подходы к минимизации конфликтов..4
Глава 2. Основные факторы конструктивного разрешения конфликтов.......6
2.1 Адекватное восприятие конфликта....................................................6
2.2 Открытость и эффективность общения конфликтующих сторон...7
2.3 Создание климата взаимного доверия и сотрудничества.................9
2.4 Определение существа конфликта.....................................................9
Глава 3. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов...........................................................................................................11
3.1 Стадии процесса посредничества......................................................15
Глава 4. Управление конфликтными ситуациями в организациях................20
Заключение.........................................................................................................28
Список использованной литературы.............................................................31