Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Ноября 2012 в 08:10, контрольная работа
Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.
Введение………………………………………………………….………...…….3
Важность изучения конфликтных ситуаций ..…………………………..6
Причины возникновения конфликта ….……………………………......10
Сущность конфликта ..………………………………………………….16
Содержание, основные этапы развития конфликта................................20
Заключение или как использовать конфликт ..……………………….............23
Список литературы …………………………………….....................................27