Конфликтоустойчивость

Введение

Определение конфликтоуйстойчивости, являющейся одним из факторов, которые  обусловливают возникновение, динамику и конечный результат развития конфликта, важно для понимания психологических  механизмов регуляции поведения  личности. Кроме этого, данная проблема является существенной для разработки методологических основ психодиагностики, прогнозирования и коррекции межличностных конфликтов в более широком контексте.

Определение конфликтоустойчивости  зависит от понимания детерминации психики человека и, в частности, его поведения, от предварительных методологических подходов к изучению межличностных конфликтов.

Конфликт является одной  из универсальных характеристик  мира и основной движущей силой его  развития. Это один из наиболее противоречивых феноменов и основных механизмов всех изменений и преобразований.

Конфликт представляет собой биполярное явление, которое  проявляется в активности сторон. Идея «многосубъектности» внутреннего  мира человека рассматривается в  работах многих авторов, особенно тех, которые исходят из структурного построения личности. Например, психоанализ утверждает, что конфликт возникает в глубинах психики как результат взаимодействия внутренних структур и тенденций психики в силу законов ее объективного существования; тенденция к межличностным конфликтам - результат искажения базовых аттитюдов человека, которые возникают под влиянием негативного опыта, приобретенного в детстве.

1 Конфликты и факторы их возникновения

 

Конфликты в XX веке стали  основной причиной гибели людей. Две мировые войны, более 200 крупномасштабных войн, локальные военные конфликты, террор тоталитарных режимов – все эти виды конфликтов по самой приближенной оценке унесли в минувшем столетии до 300 миллионов человеческих жизней.

Проблема социального  конфликта всегда была в той или иной степени актуальна для любого общества. Однако в России на всех этапах развития конфликты оказывали не просто заметное, а, как правило, решающее влияние на ее историю. Войны, революции, борьба за власть, борьба за собственность, межличностные и межгрупповые конфликты в организациях, убийства, бытовые и семейные конфликты, самоубийства как разрешения внутриличностных конфликтов – основные причины гибели людей в нашей стране. Конфликт был, есть и в обозримом будущем будет решающим фактором, влияющим на безопасность России и её граждан.

Жизнь доказывает, что  конфликт не относится к тем явлениям, которыми можно эффективно управлять  на основе жизненного опыта и здравого смысла. А именно так в основном управляют социальными конфликтами  сегодня руководители разных уровней. Сколько-нибудь эффективное воздействие на социальный конфликт может быть оказано в том случае, когда мы достаточно глубоко понимаем истинные причины возникновения конфликта, представляем закономерности его развития и разрешения. А для этого нужна помощь науки.

Конфликтология –  это наука о закономерностях  возникновения, развития, завершения конфликтов, а также принципах, способах и  приемах их конструктивного регулирования. Научные конфликтологические знания должны быть не только результатом исследования учеными конфликтов. Они должны опираться на весь объем информации, накопленной о конфликтах в процессе длительной эволюции гуманитарных наук, имеющейся во всех религиозных учениях, в искусстве, культуре, общественно-политической практике, обыденных знаниях, используемых человеком в повседневной жизни. Анализу конфликтов уделяли внимание многие мыслители, начиная с момента зарождения наук. Они отмечали как позитивную, так и негативную роль социальных конфликтов в жизни общества.

  По меньшей мере  в тенденции конфликты являются  столкновением между сторонами  или элементами, характеризующимися  очевидной идентичностью: между  нациями, политическими организациями  и т.д. Социальный конфликт - это  всегда борьба, порожденная конфронтацией общественных и групповых, но не индивидуальных интересов.

  При выявлении  корней того или иного социального  конфликта необходимо иметь в  виду целый комплекс обстоятельств:  экономические, политические интересы, социальный престиж, идеологические, национальные, религиозные и другие факторы.

 Анализ содержания  и особенностей протекания социального  конфликта целесообразно проводить  по трем основным стадиям: предконфликтная  стадия, непосредственно конфликт  и стадия разрешения конфликта.

Предконфликтная стадия -  это период, когда конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступить. К таким ресурсам относятся материальные ценности, информация, власть, престиж и т.п. В то же время происходит консолидация сил противоборствующих сторон, поиск сторонников и оформление групп в конфликте. Когда все попытки достичь желаемого оказываются тщетными, индивид или социальная группа определяет объект, мешающий достижению целей, степень его “вины”, силу и возможности противодействия.

Стадия непосредственно  конфликта характеризуется прежде всего наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение  поведения соперников. Действия, составляющие инцидент, могут иметь как открытый, так и скрытый характер. Весьма характерным моментом на этапе  непосредственно конфликта является наличие критической точки, при достижении которой конфликтные взаимодействия между противоборствующими сторонами достигают максимальной силы и остроты. После прохождения критической точки, число конфликтных взаимодействий, их острота и сила снижается и дальше конфликт идет по нисходящей к своему разрешению или  же к новому всплеску сил противостояния.

   Внешним     признаком    разрешения   конфликта    выступает  завершение  инцидента. Это означает, что между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие.                     

 Разрешение социального  конфликта возможно лишь при  изменении конфликтной ситуации. Наиболее эффективным изменением  конкретной ситуации, позволяющим  погасить конфликт,  является устранение причины конфликта. Возможно также разрешение социального конфликта путем изменения требований одной из сторон. Социальный конфликт может быть разрешен в результате истощения ресурсов сторон или вмешательства третьей силы, создающей перевес одной из сторон, и, наконец, в результате полного устранения соперника.

 Рассмотренные способы  разрешения социального конфликта  на практике реализуются путем  силового подавления одной из  сторон или путем переговоров  (компромисс, сотрудничество, а иногда и уступка).

   Прогнозирование  конфликтов заключается в обоснованном  предположении об их возможном  будущем возникновении или развитии. Оно основывается на научных  исследованиях конфликтов, а также  на практической деятельности  по симптоматике и диагностике назревающих социальных противоречий.

  Разработка методик   прогнозирования конфликтов возможна  при достаточно высоком уровне  развития конфликтологии. Прежде  чем прогнозировать конфликты,  наука должна пройти два этапа  в их познании. Во-первых, необходима разработка описательных моделей различных видов конфликтов, дать их классификацию, вскрыть структуру, функции, описать эволюцию и динамику. Во-вторых, должны быть разработаны объяснительные модели конфликтов. Они позволяют вскрыть движущие силы развития конфликтов, их детерминанты и причины. Объяснительные модели разрабатываются путем системно-генетического анализа конфликтов. Только после того как конфликтология пройдет описательный и объяснительный этапы развития, она сможет реализовать свою прогностическую функцию.

Говоря о типах поведения  в конфликтной ситуации, необходимо отметить, что ни один из них не является универсальным. Например, каким бы привлекательным  ни казалось «сотрудничество», оно  не срабатывает при явной нехватке времени.   Конфликтологи выделяют пять моделей поведения в конфликтной ситуации:

Сотрудничество.  Участники  конфликта ориентированы на полное обоюдное удовлетворение интересов. Ситуации: когда позиции конфликтующих  настолько разные, что компромисс не допустим; когда необходимо обеспечить приверженность какой-либо общей цели.

Приспособление.  Этот тип поведения выбирается ради сохранения хороших отношений (интересы противоположной  стороны ставятся выше собственных). Ситуации: когда один из участников конфликта чувствует свою неправоту и в результате проявляет “гибкость”; когда гармония и стабильность отношений  важнее предмета разногласий.

Соперничество. Стремление к достижению своих целей без  учета интересов противоположной  стороны. Ситуации: когда необходимы быстрые и решительные действия; когда люди манипулятивно используют преимущества своей позиции.

Избегание. Уход от конфликта  без попыток его решения. Подавление и вытеснение мыслей о конфликте. Ситуации: когда предмет разногласий  несущественен и есть более важные проблемы; когда перед принятием конкретных решений необходимо собрать информацию.

Компромисс.  Этот тип  поведения предполагает некоторое  “усреднение” интересов обеих сторон. К компромиссу прибегают в  тех случаях, когда лучше отдать часть, чем потерять все. Ситуации: когда цели важны, но все же не стоят того, чтобы прибегать к очень ”крутым” мерам для их достижения; когда необходимо принять решение при недостатке времени.

В зависимости от характера  конфликтной ситуации, стратегии  конфликтного поведения, избираемой участниками конфликта, и методов урегулирования конфликт может иметь как негативные, так и позитивные последствия. К негативным последствиям можно отнести следующие:

l Усиление напряженности в отношениях между оппонентами, рост враждебности, ухудшение социального самочувствия и социально-психологического климата;

2 Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами, уменьшение сотрудничества в будущем;

3 Уменьшение деловых контактов вопреки функциональной необходимости, предельная формализация общения, рост группового и индивидуального эгоизма;

4 Представление об оппонентах как о врагах;

5 Негативное настроение и неуверенность в положительном решении возникших проблем; снижение производительности труда и рост текучести кадров;

6 Отвлечение от основной проблемы, потеря времени и средств на ведение конфликта и ликвидацию его последствий;

7 Бессмысленная затрата сил и энергии на вражду и конфронтацию; субъективные переживания и стрессы.

Чрезмерное обострение конфликтных разногласий и длительное противоборство сторон может привести к кризису.

К позитивным последствиям конфликта можно отнести следующие:

1 Адаптация и социализация людей;

2 Снятие внутреннего напряжения и стабилизация обстановки, выявление и закрепление новой расстановки сил;

3 Выявление скрытых недостатков и просчетов, стимулирование к изменениям и развитию;

4 Радикальное решение назревших проблем, поиск неординарных решений;

5 Активизация информационных  процессов;

6 Групповое сплочение для решения общих проблем, рост самосознания, чувства собственного достоинства и сопричастности к решаемым проблемам;

7 Снятие синдрома покорности у подчиненных, развитие чувства уверенности в себе;

8 Учет и балансировка интересов  оппонирующих сторон и взаимный  контроль за их деятельностью;

9 Развитие умения договариваться и находить компромиссы по самым сложным вопросам.

Даже поверхностный взгляд на перечисленные  выше позитивные и негативные последствия  конфликта позволяет сделать  вывод о том, что одни и те же виды конфликтов, в зависимости от их развития и разрешения, дают диаметрально противоположные результаты.

Одной  из  исходных  концептуальных  предпосылок  в  курсовой  работе является  теория  эскалации  деструктивного  решения  конфликта М.Дойч   (1973)    Деструктивный   выбор   (действие)   участника ведет к деструктивному выбору и у его партнера, что, в свою очередь, еще более усиливает состязательную склонность первого участника. Этот процесс происходит     в      форме     спирали,      которая     характеризуется     все усиливающимся   нарушением   межличностных   отношений   участников взаимодействия.       

М. Дойч       показал,       что       восприятие       двух противоборствующих   противников   теряет   свою   чувствительность   к ситуации в ходе эскалации. Участники больше не видят оттенки, полутона и  нюансы   событий,   а  воспринимают  ситуацию  в  черно-белых  тонах. Особенно страдает чувствительность по отношению к характеристикам, которые связаны с оппонентом. Участники видят только то, что отличает их.   Поляризация   проявляется   и   в   том,   что   восприятие   ситуации происходит в категориях «или — или», или «выигрыш — проигрыш».

Рассматривая ситуационную детерминацию конфликтоустойчивости, следует отметить, что конфликтная  ситуация является производной от одновременного действия трех факторов, субъекта, социума, деятельности. Многоплановая категоризация ситуации предполагает исследование указанных факторов в их целостности, т.е. посредством выявления связей целого с частями и частей между собой. Необходимость знания особенностей соотношения этих факторов обусловлена важностью создания развивающих социальных ситуаций.