Конфликты и Конфликтные ситуации

 
1. Конфликт, конфликтная ситуация. Деструктивные и конструктивные функции конфликтов.

 
           В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Т.е. конфликт не только представляет собой предельно обостренную форму противоречия, но он также еще и служит способом выявления и разрешения противоречий. В этой связи возникает вопрос: а что предшествует конфликту, каковы стадии его развития? Можно ответить, что предшествует ему объективная жизненная  ситуация, в которой находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны имеют определенные интересы, потребности, цели.

           Естественно, что посягательство одной стороны на какую-либо из таких потребностей другой стороны создает социально-психологическую основу конфликта. Это и есть структура противоречия, пока еще не перешедшего в конфликт, - конфликтная ситуация. Таким образом, конфликтная ситуация - это такое совмещение человеческих потребностей и интересов, которое объективно создает почву для реального противоборства между различными социальными субъектами. 

 
               Деструктивные и конструктивные функции конфликтов. Поскольку в ходе конфликта разрешаются противоречия, происходит поиск путей выхода из тупиковой ситуации, то возникает вопрос о его функции - положительной или отрицательной, плохой или хорошей. С обыденной точки зрения здесь может быть дан только отрицательный ответ, потому что конфликт связан с такими явлениями, как бытовые ссоры и неурядицы, служебные неприятности, межнациональные, территориальные, общественно-политические противостояния и противоборства, связанные со страданиями и потерями. Отсюда и оценка конфликта в качестве явления нежелательного.  
Но при более внимательном взгляде вырисовывается другой подход, другая точка зрения, согласно которой конфликт не только негативное социальное явление, но также еще и позитивное. Ход рассуждений здесь примерно следующий. Да, конфликт это нежелательное явление, начинающее разъедать нормально функционирующую социальную систему, но в его ходе появляются такие силы, которые смогут вернуть ее в состояние баланса и стабильности, а также поддержания ее в устойчивом состоянии.

               Поскольку конфликты неизбежны во взаимодействии людей, то они могут выполнять позитивную конструктивную функцию, а именно: 

 
·                   конфликт способствует определенному движению вперед, предотвращает застой; 

 
·                   в процессе конфликта происходит объективация источника разногласия и возможно его разрешение, "снятие", находятся средства  предотвращения будущих конфликтов; 

 
·                   конфликт - это определенное отрицание старых, "отживших" отношений, что приводит к формированию новых отношений, коррекции взаимодействия; 

 
·        в конфликте "изживается" внутренняя напряженность, "выплескиваются" агрессивные чувства, "разряжаются" фрустрации, неврозы; 

 
·                   конфликт - способ самоутверждения личности, особенно у подростка, у которого конфликт - необходимая форма поведения для поддержания статуса в группе; 

 
·                   внутригрупповой конфликт в научной деятельности создает необходимый уровень напряженности, нужный для творческой активности; так, исследование показало, что продуктивность творческой научной деятельности выше у конфликтных личностей; 

 
·                   межгрупповые конфликты могут способствовать групповой интеграции, росту сплоченности, солидарности группы; 

 
·                   необходимость решения конфликта приводит к кооперации, к концентрации усилий участников на решение конфликтной ситуации, к вовлечению членов группы в общую жизнь группы. 

 
                    С другой стороны выделяются признаки деструктивного конфликта: 

 
·                     расширение конфликта; 

 
·                     эскалация конфликта (т.е. конфликт становится независимым от исходных причин и,   даже если причины конфликта устранены, сам конфликт продолжается); 

 
·                     увеличение затрат, потерь, которые несут участники конфликта; 

 
·                     рост ситуативных высказываний, агрессивных действий участников. 

 
         Таким образом, говоря  о полезности или вредности конфликтов, следует отметить, что полезен конфликт тем, что, так или иначе, разрешает противоречие. Лучшим же разрешением объективно существующего противоречия является не его конфликтный способ, а мирный, консенсусный вариант, который происходит мирными цивилизованными путями и средствами, когда противостоящие стороны и все участники конфликта приходят к пониманию необходимости этого раньше, прежде чем развитие событий пойдет по конфликтному руслу. Поэтому следующая наша задача будет и состоять в том, чтобы рассмотреть объективные причины и психологию участников зарождающихся конфликтов.

 
2. Источники и причины  возникновения конфликтов.

           Важным моментом в изучении проблемы конфликтов и их природы является выявление их причин. Анализ социологических и социально-психологических исследований позволяет выделить следующие основные причины конфликтов: 

 
- социально-экономические - конфликты в современном обществе представляют собой порождение и проявление объективно существующих социально-экономических противоречий; 

 
- социально-психологические - потребности, мотивы, цели деятельности и поведения различных людей; 

 
- социально-демографические - различия в установках, мотивах поведения, целях и стремлениях людей, обусловленных их полом, возрастом, принадлежностью к различным национальным образованиям. 

 
              Конфликт в отличие от спора имеет более обостренное, часто до предела обостренное противоречие. Поскольку в дальнейшем нас в большей степени будут интересовать межличностные и социально-психологические конфликты, то следует обратить внимание на личностные источники (причины), их порождающие. Источниками конфликтных ситуаций являются обостренные противоречия, несовпадение точек зрения, целей, подходов, видения способов решения производственных задач, которые так или иначе затрагивают личные интересы, включая и руководителя. Большинство преподавателей, руководителей, к сожалению, не владеет глубокими знаниями о сущности и причинах конфликтных ситуаций, приемами и способами их конструктивного разрешения. 

 
                   Источником (причиной) возникновения любого конфликта являются противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование:  

 
-         целей, интересов, позиций; 

 
-         мнений, взглядов, убеждений; 

 
-         личностных качеств; 

 
-         межличностных отношений; 

 
-         знаний, умений, способностей; 

 
-         функций управления; 

 
-   средств, методов деятельности; 

 
-         мотивов, потребностей, ценностных ориентаций;

 
-         понимания, интерпретации информации;  

 
-         оценок и самооценок. 

 
                 Проанализируем более подробно, какие черты характера, особенности поведения человека характерны для конфликта. Обобщение результатов исследований психологов, социологов и педагогов, наблюдения и жизненный опыт показывают, что к таким качествам и особенностям могут быть отнесены следующие: 

 
- стремление во что бы то  ни стало доминировать, быть первым, сказать свое последнее слово; 

 
- быть настолько "принципиальным", что это подталкивает к враждебным действиям и поступкам; 

 
- излишняя прямолинейность в  высказываниях и суждениях, как  известно, также не всем нравится; 

 
- критика, особенно критика необоснованная, недостаточно аргументированная  не только раздражает, а часто просто порождает конфликт; 

 
- плохое настроение, если оно  к тому же периодически повторяется, часто бывает благодатной почвой  для конфликта; 

 
- консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть  устаревшие традиции в жизни коллектива, которые стали тормозом в его развитии, с неизбежностью приводят к конфликту; 

 
- стремление сказать правду в  глаза, бесцеремонное вмешательство  в личную жизнь также создает  сложную, порой драматическую ситуацию; 

 
- стремление к независимости - хорошее качество, но до определенных пределов. Если стремление к независимости перерастает в стремление делать "все, что хочу" и сталкивается с желаниями и мнениями других, то это грозит неминуемым конфликтом; 

 
- излишняя настойчивость; быть настойчивым, как известно, особенно в условиях конкуренции, очень важно, но если настойчивость граничит с навязчивостью, то это уже раздражает; 

 
- несправедливая оценка поступков  и действий других, умаление роли  и значимости другого человека  имеет, как правило, негативную реакцию; 

 
- неадекватная оценка своих возможностей  и способностей, особенно их переоценка, не всегда, но также приводит  к конфликтным ситуациям; 

 
- инициатива, особенно творческая, - это хорошо, но когда человек  проявляет инициативу там, где его, как говорится, не просят, то это создает напряженную и даже конфликтную ситуацию. 

 
                   Источниками (причинами) возникновения конфликтных ситуаций могут быть не только личностные качества. Поведение и деятельность специалиста (сотрудника, работника) могут иногда способствовать возникновению конфликтных ситуаций. Устранение личностных недостатков - основная цель самосовершенствования личности (самообразования, самовоспитания и саморазвития). Конечно, не все личностные недостатки поддаются устранению за короткое время, однако само осознание свойств характера, порождающих трудности в поведении и деятельности, может служить показателем работы над собой. Об этом свидетельствует и своевременность действий, направленных на разрядку конфликтных ситуаций или приостановку реализации неудачных решений, предпринятых работником самостоятельно или по чьему-либо совету. 

 
                    Конфликтная ситуация может складываться объективно, помимо воли и желания будущих противоборствующих сторон (сокращение штатов в трудовом коллективе), а может быть создана или намеренно спровоцирована одной или обеими сторонами. Но каждая ситуация определяется действительными событиями и ее субъективное значение зависит от того, какое объяснение дает этим событиям каждая сторона, в соответствии с которыми она и начинает действовать в ходе развития конфликта. Какие же исходы конфликтных ситуаций могут быть? 

 

 

 

 

 

 
3. Исходы конфликтных ситуаций.

                Они могут быть разными: предупреждение конфликта, уход от конфликта, его сглаживание, приход к компромиссу, возникновение конфронтации, принуждение, признание своей ошибки. 

 
               Рассмотрим подробно один из исходов - предупреждение конфликта учителя с учащимися. Этот исход зависит главным образом от  самого педагога:

-Прежде всего, при возникновении конфликтной ситуации он не должен допускать предпосылок со своей стороны для развития конфликта: ему следует говорить с учащимся спокойно и, изменяя его отношение  чему-либо (например, к драке, понятию чести, честности и т.п.), убеждать, а не приказывать,

- Учитель должен позаботиться об условиях, при которых его требование может быть выполнено,

- Не целесообразно предъявлять требования слишком часто, а приказную форму их выражения по возможности заменить на другую. Например, требование учителя в форме вопроса («Ты сделал дома то, что я тебе говорил в прошлый раз?») воспринимается учащимися уже как форма контроля. Можно выразить требование в форме утверждения, убеждения в том, что учащийся, конечно же, выполнил то, что ему говорили. 

 
              Опытные учителя для предупреждения конфликтов проводят индивидуальные беседы с учащимися, в ходе которых выясняют их позицию и разъясняют свою. При этом учителю можно дать следующие рекомендации: 1)    проявлять внимание к учащемуся, уважительное отношение, сочувствие, терпимость к его слабостям, выдержку, спокойный тон; 2)    строить фразы так, чтобы они вызывали нейтральную или положительную реакцию со стороны учащегося; 3)    постоянно поддерживать с учащимся обратную связь, смотреть ему в глаза, следить за изменением у него позы, мимики; 4)    чуть затягивать темп беседы, если учащийся взволнован или говорит излишне быстро; 5)    попытаться мысленно поставить себя на место учащегося  и понять, какие события привели его в это состояние; 6)    дать ученику выговориться, не перебивать и не пытаться перекричать его; 7)    уменьшить социальную дистанцию, приблизиться и наклониться к нему, коснуться его, улыбнуться; 8)    подчеркнуть общность цели, интересов, показать школьнику заинтересованность в решении его проблемы;  9)    подчеркнуть лучшие качества учащегося, которые помогут ему самому преодолеть конфликтную ситуацию, справиться со своим состоянием.