Конфликты в деловом общении

В итоге в 2000 году трижды орденоносный завод «Штамп» вступил с большим багажом нерешенных проблем.

Из выпускаемой продукции остались только самовары, огнетушители, полотенцесушители и комплекты деталей к газовым баллонам. А долг по заработной плате достиг 8 месяцев. Вот в такой ситуации находится Государственное унитарное предприятие «Машиностроительный завод «Штамп» имени Б. Л. Ванникова» в год своего 120 – летия.

3.2 Основные направления  деятельности организации

Основные направления деятельности изложены в выписке из устава организации:

Основные положения.

1.  Полное наименование предприятия: Государственное унитарное предприятие «Машиностроительный завод «Штамп» имени Б. Л. Банникова».

2.  Сокращенное наименование предприятия: ФГУП Маш. Завод «Штамп».

3.  Предприятие руководствуется в своей деятельности действующим законодательством РФ, учредительным договором и настоящим уставом.

4.  Предприятие самостоятельно в установленном и не противоречащем законодательству порядке решает вопросы принятия хозяйственных решений, планирования, снабжения, сбыта, определяет формы управления, формы, системы и размеры оплаты труда, распределяет чистую прибыль.

5.  Предприятие является юридическим лицом, отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

6.  Унитарное предприятие не несет ответственности по своим обязательствам

7.  Предприятие приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации.

8.  Органом унитарного предприятия является руководитель, который назначается собственником либо уполномоченным собственником организации

9.  Имущество государственного унитарного предприятия находится соответственно в государственной собственности и принадлежит такому предприятию на праве хозяйственного ведения или оперативного управления.

10.  Предприятие имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождение предприятия, штампы и бланки со своим фирменным наименованиями, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак.

11.  Предприятие создано в целях содействия наиболее полному удовлетворению потребностей общества, народного хозяйства.

12.  Предприятие вправе осуществлять свою деятельность как на территории РФ, так за ее пределами.

3.3 Управление  конфликтами на исследуемом предприятии.

Известный факт, что решение одной проблемы часто само собой ведет к решению с ней сопряженных проблем, аналогично происходит, когда эта проблема возникает и остается долгое время нерешенной - возникает ряд других проблем. Многие трудные проблемы машиностроительного завода «Штамп» имени Б. Л. Банникова имеют такое происхождение. Они не могут решиться, так как тянут за собой необходимость решения ряда других.

Конфликты внутри предприятия практически не имеют места быть, несмотря на то, что предприятие имеет огромную задолженность по заработной плате перед персоналом, условия труда не удовлетворительны, а никаких мер по разрешению ситуации не проводится. Дело в том, что работники практически смирились с такими условиями своего места работы, и понимают бесполезность своих протестов. Те, кто не желает мириться с таким положением дел - не тратят зря сил, нервов и денег на успокоительное средство, а просто начинают искать новое место работы.

Разберемся по - порядку: один из возможных конфликтов происходит между работниками завода и руководством, иначе говоря, это конфликт между личностью и группой.

Хронологическая структура конфликта такова:

Неудовлетворенность работников условиями труда и оплатой труда.

Руководство мер по его решению не предпринимает (со стороны руководства происходит уклонение и игнорирование претензий подчиненных).

Подчиненные вынуждены смирится с тем, что их требования неудовлетворенны.

В результате возникают дисфункциональные последствия конфликта.

Их проявление заключается в следующем:

неудовлетворенность работников;

высокая текучесть кадров на заводе;

снижение производительности труда,

нежелание работников принимать творческого участия в деятельности предприятия, вносить свой собственный вклад;

незаинтересованность кадров в контактах и сотрудничестве с управленческими структурами.

Кроме того, сложная структура управления приводит к тому, что движение информации внутри предприятия затруднено, поэтому возникают неудовлетворительные коммуникации между работниками и высшим руководством организации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта, действует как катализатор конфликта и мешают отдельным работникам или группам понять ситуацию с точки зрения других. Следствием являются неоднозначность критериев и показателей качества продукции, неспособность однозначно определить должностные обязанности и функции всех работников, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе.

Таким образом, прямым результатом внутренних конфликтов, и в особенности конфликтов возникающих между работниками и руководством «Штампа», является снижение производительности труда, снижение качества продукции. В результате неразрешенность внутренней проблемы перерастает во внешнюю, и происходит уже внешний конфликт - конфликт с потребителями продукции. Статистические данные показывают, что в последние годы качество производимой продукции столь низко, что лишь два из десяти произведенных на «Штампе» огнетушителя являются пригодными для использования.

В отличие от работников, потребители продукции после того, как предъявят претензии по качеству продукции, вряд ли будут обсуждать эту проблему с представителями завода и выдавать свои рекомендации по разрешению проблемы.

Скорее всего, просто они будут использовать продукцию других производителей. Возможно это еще одна причина, по которой спрос на продукцию с каждым годом падает.

В конфликтной ситуации можно находиться очень долго, свыкнуться с ней как с неизбежным злом. Но нельзя забывать о том, что рано или поздно произойдет некое стечение обстоятельств, инцидент, который обязательно приведет к открытому противостоянию сторон, к демонстрации взаимоисключающих позиций.

3.4 Направления  по совершенствованию деятельности  организации.

Машиностроительный завод «Штамп» имени Б. Л. Банникова в настоящее время находится в сложном финансово – экономическом положении, которое порождает целый букет прямо или косвенно связанных с этим проблем. В результате создается не благоприятная для предприятия ситуация во всех отношениях: начиная, мягко говоря, недовольством со стороны работников предприятия, и заканчивая нежеланием государства «топить в этой яме» финансовые потоки – государство не желает финансировать предприятие поскольку его деятельность нерентабельна, а предприятие не может рентабельно функционировать поскольку государство не желает его финансировать.

В режиме жесточайших законов рыночной экономики предприятие не способно выжить или хотя бы покрывать свои расходы, его деятельность убыточна.

Ухудшение состояния «Штампа» началось с распада СССР, по этой причине были подорваны связи завода с республиками СССР, а с некоторыми и вовсе потерянны. Это связанно с тем, что теперешние страны СНГ посчитали более перспективным развивать новые связи и налаживать собственное производство.

Кроме того, существенным переломным моментом стал переход нашей страны к рыночной экономике: трансформационные процессы разрушили такие советские «обычаи», как повсеместный государственный монополизм, дефицит, отсутствие ассортимента на отечественном рынке, отсутствие заменителей продукции на рынке и ряд других характерных особенностей государственной экономики, которые позволяли оставаться многим предприятиям, что называется «на плаву», несмотря ни на какие препятствия. Новые условия деятельности, к которым предприятие не смогло приспособиться, привели к тому, что экономическая самозащита больше не могла служить спасителем. В результате «Штамп» стал медленно, но верно идти ко дну.

Главной проблемой является, пожалуй, то, что предприятие слишком запущенно: слишком долго никто ничего не предпринимал, чтобы теперь легко и быстро вытащить завод из той ситуации, в которой он находится.

Возможный шанс спасти его - продать в частные руки или попытаться привлечь инвесторов, в том числе и иностранный капитал. Однако, ситуация, в которой предприятие находится, настолько кризисная, что никакие инвесторы не решатся что-либо вкладывать, государственное инвестирование также невозможно, так как завод уже давно потерял статус стратегического.

Это свидетельствует о том, что следует срочно пересмотреть номенклатуру выпускаемой продукции, в противном случае речи о выходе завода из кризисного состояния и об улучшении его финансового состояния быть не может. Более того, в последующие годы ситуация будет обостряться, так как с каждым годом мировые стандарты, предъявляемые к выпускаемой продукции, а также запросы потребителя усложняются и ужесточаются.

Номенклатура производимой продукции постоянно сокращается по причине несоответствия производимой продукции современным мировым стандартам (огнетушители) или же по причине потери актуальности, например, самовары, к сожалению, уже не пользуются массовым спросом (вряд ли кто-то будет спорить о том, что импортный электрочайник более удобен во всех отношениях), их приобретают в основном туристы в качестве сувенира.

Производство практически не развивается. Производственный план не выполняется, продолжается снижаться производительность труда. Происходят массовые задержки выплаты зарплаты. Продукция завода «Штамп» не конкурентоспособна на ряду с продукцией, предлагаемой конкурентами вследствие необоснованно завышенных цен, отсутствия каких-либо скидок на продукцию, несоответствия продукции требованиям покупателя. Ситуация на заводе крайне обострена. Такая ситуация создает обостренную

Для преодоления сложившейся ситуации на предприятии и выхода его их кризисного положения следует поднять уровень организационно- управленческой деятельности. На мой взгляд, в первую очередь необходимо начать с руководства завода, т. е. провести его реорганизации. В результате чего организационная структура предприятия изменится, что повлечет за собой появление свободных денежных средств. Затем следует начать с выработки и постановки целей, формируемых на уровне высшего руководства предприятия. Также необходимо организовать исследование рынков сбыта продукции, что выявит их характерные тенденции. Как показала практика, продукция, которую производит завод, является неконкурентоспособной с аналогичной продукцией других предприятий, и к тому же не пользуется спросом. Поэтому выходом из положения является разработка новых технологий, внедрение их в производство и выпуск новых видов продукции, которая будет пользоваться спросом населения. Все вышесказанное приведет к росту производства, который произойдет главным образом за счет рационального использования ресурсов, экономного распоряжения денежных средств, а также привлечения их со стороны и получения субсидий от государства. И предприятие всегда сможет избежать неблагоприятной ситуации, если будет соблюдать вышеперечисленные предложения, которые будут осуществляться под строгим руководством директора завода, а также учитываться непрерывное и динамическое развитие окружающей среды.

Таким образом, планирование будет нацелено не только на экономию материальных ресурсов, снижение издержек производства, но главным образом на создание широкого ассортимента продукции, учитывающего различные потребности покупателей. Все это будет напрямую способствовать выходу машиностроительного завода «Штампа» из кризиса и его успешному развитию в дальнейшем.

Необходимо проведение маркетинговых исследований и установление «обратной связи» с потребителями продукции, исследование спроса. Но наиболее важным моментом является необходимость заинтересовать рабочих в улучшении состояния завода и показателей его деятельности. Также необходимо постановить поощрительные премии за сверхурочные работы. Эти мероприятия будут способствовать росту производительности труда, а как следствие этого – увеличению объемов выпуска производимой продукции.

Следует развивать технологическую базу производства, совершенствовать и внедрять новые технологии, обучать персонал, применять методы автоматизации и рационализации, разрабатывать программы по улучшению качества производимой продукции. Также необходимо совершенствовать управление запасами, уменьшать расход материалов и снижать затраты, применяя более дешевые материалы, заменители. Для снижения издержек в производстве необходимо систематично проводить экономию финансовых, материальных и трудовых ресурсов на всех этапах производственного процесса.

Немаловажным является и рационализация методов работы, которая охватывает: рациональную организацию рабочего места, оснащение его всеми необходимыми механизмами и устройствами; сокращение протяженностей путей перемещения рабочих; разработку и внедрение рациональных методов и приемов труда в процессе выполнения производственных заданий.

Важное значение также имеет инвестиционная деятельность предприятия, непосредственно связанная с повышением эффективности производства. Она предполагает вложение средств в обновление или замену оборудования, в его усовершенствование или модернизацию, и введение новых производственных мощностей в связи с увеличением объемов производства и освоением новых видов деятельности.

Машиностроительного завода «Штамп» имени Б. Л. Банникова неконкурентоспособен по производимой продукции. Поэтому для повышения конкурентоспособности предприятия необходимо принять следующие организационные меры: выявить и обеспечить преимущества производимой продукции по сравнению с его заменителями; определить возможные модификации изделия путем повышения качественных характеристик; нахождение и использование возможных приоритетных сфер применения продукции, в особенности новой; воздействовать непосредственно на покупателя путем искусственного ограничения поступления на рынок новых и более прогрессивных товаров, проводить активную рекламную деятельность, предоставлять денежные кредиты, в частности, путем рассрочки платежа.