Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Мая 2013 в 17:44, реферат
Понятие конфликта имеет множество определений и толкований, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.
Как определить конфликт, как вести себя в конфликтных ситуациях, как научиться выявлять причины и разрешать конфликты – данные вопросы мы рассмотрим в теоретической части.
Введение……………………………………………………………………………….3
1 Конфликты и способы их разрешения……………………………………………..4
1.1 Причины возникновения конфликтов…………………………………………..4
1.2 Виды конфликтов и конфликтная ситуация……………………………………6
1.3 Фазы развития конфликтов……………………………………………………..11
1.4 Стратегия и тактика разрешения конфликта…………………………………13
1.5 Переговоры как способ преодоления конфликтов…………………………..19
Краткие выводы …………………………………………………………………….27