Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Ноября 2014 в 15:24, реферат
Цель работы - выявить основные особенности управления конфликтом в организации.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. изучить сущность конфликтов и их виды;
2. выявить причины возникновения конфликтов в организации ;
3. охарактеризовать способы управления конфликтными ситуациями.
Введение……………………………………………………………3
1. Сущность конфликта и его виды……………………………….5
2.Причины возникновения конфликта в организации………….11
3.Способы управления конфликтными ситуациями …………...17
Заключение………………………………………………………...23
Список литературы.