Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Мая 2013 в 19:57, реферат
Цель - проведение анализа конфликтных ситуаций и разработка методов их разрешения.
Задачи:
1) выявить насколько часто возникают конфликты в организации, по каким причинам;
2) какой продолжительности обычно бывают конфликтные ситуации каким образом решаются конфликты
3) изучить способы управления персоналом в условиях конфликта, используемые в данной организации определить их достоинства и недостатки.
4) определить взаимосвязь между конфликтными ситуациями и эффективной работой организации, сделать вывод предложить мероприятия направленные на улучшение этого процесса.
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Общая теория конфликтов……………………………………………………..6
1.1 Природа и понятие конфликта……………………………………………….6
1.2 Граница конфликта……………………………………………………………8
1.3 Структура, типы и функции конфликта……………………………………10
1.4 Конструктивный характер…………………………………………………..13
1.5 Деструктивный характер……………………………………………………13
2. Объективные факторы возникновения конфликтов………………………..14
2.1 Прогнозирование и профилактика конфликтов…………………………...15
2.2 Конструктивное разрешение конфликтов………………………………….16
2.3 Урегулирование конфликта с участием третьей стороны………………...18
3. Управление конфликтами…………………………………………………….19
3.1 Методы управления конфликтами………………………………………….19
3.2 Поведение участников в конфликте………………………………………..21
Заключение……………………………………………………………………….22
Список использованных источников…………………………………………...23