Невербальные средства общения

     Введение 

     Язык  нашего тела, по сравнению с другими  вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным. Если представить, что именно он несет от 60 до 80 процентов  передаваемой собеседнику информации, легко понять необходимость в  интерпретации этого способа контакта. Если мы желаем быть уверенными, что точно поняли человека, мы должны соединить в одну общую картину информацию от тела и словесные выражения.

     Невербальные  средства общения 

     Рассмотрим невербальные средства общения. Чтобы четко понять их многообразную структуру, приведем их классификацию:

     1)Движения  экспрессивно-выразительные (поза  тела, мимика, жесты, походка).

     2)Тактильные  движения (рукопожатие, похлопывание  по спине или плечу, прикосновения,  поцелуи).

     3)Взгляд  визуально-контактный (направление взгляда, его длительность, частота контакта).

     4)Пространственные  движения (ориентация, дистанция, размещение  за столом). 

     Движения  экспрессивно-выразительные 

     Открытые  жесты и позы тела

     Открытость

     Руки  собеседника повернуты ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Мимика лица естественная, без напряжения и скованности. Эта поза дружелюбия, как средство невербального общения говорит об открытости, искренности. О ней также говорит пожатие руки с обхватом ее двумя своими руками. Мужчины могут в разговоре расстегнуть рубашку или пиджак. Общаясь с таким человеком, невольно расслабляешься и испытываешь к нему доверие.

     Этот  прием рекомендуем применять  при общении со значимыми для  вас людьми. В сочетании с искренним тоном вы быстро завоюете к себе расположение.

     Симпатия

     В невербальном общении существует понятие  ментального контакта, которое выражается в непроизвольном копировании жестов друг друга или всего поведения. Друг другу посылается сигнал: «Я тебя прекрасно понимаю». И действительно, если бросить взгляд на мирно беседующую пару за столиком, увидим схожие позы, одинаковое расположение рук вплоть до зеркальности. Если вы хотите убедить другого человека в безоговорочном разделении его мнения, просто скопируйте его положение тела. 

     Закрытые  жесты и позы (защита, подозрительность, скрытность) 

     Обман

     Вы  наверно видели, как в разговоре  кто-то прячет руки? Вполне вероятно, что  он говорит неправду, так как подсознательно мозг человека посылает сигналы телу и при сказанной лжи возникает сильное желание убрать руки в карман, почесать нос, потереть глаза. Все это типичные признаки, однако, как уже говорили, объяснять значение невербальных жестов надо в совокупности. Почесать нос может человек, страдающий насморком, потереть глаза – ребенок, только что проснувшийся и т.д.

     Оборона

     Руки, скрещенные на груди, перекрещенные  ноги в положениях стоя и сидя –  классический жест закрытости, недоступности. Частое моргание является признаком  защиты, растерянности. Эмоциональный статус человека не позволяет чувствовать себя свободно и непринужденно. Если вы попробуете договориться о чем-то с таким собеседником, вполне вероятно, что получите отказ. Чтобы «растопить лед», советуем использовать уже описанное выше средство невербального общения, попытайтесь принять открытую позу с ладонями вверх. 

     Жесты размышления и  оценки 

     Сосредоточенность

     Выражается  в пощипывании переносицы с закрытыми  глазами. Когда человек, с которым  вы общаетесь, решает, как поступить  или что делать, в общем думает над решением определённого вопроса – в это время он может потирать подбородок.

     Критичность

     Если  человек держит руку у подбородка, с вытягиванием указательного пальца вдоль щеки, а другой рукой поддерживает локоть, его левая бровь опущена  – вы поймете, что у него созрела негативная оценка к происходящему.

     Позитивность

     Интерпретируется  как небольшой наклон головы вперед и легкое касание рукой щеки. Корпус тела наклонен вперед. Перед вами заинтересованный в происходящем, положительно относящийся к информации человек. 

     Жесты сомнения и неуверенности 

     Недоверие

     Наверно, вы замечали, как некоторые студенты, слушая говорящего, прикрывают рот  ладонью? Этот жест говорит о несогласии с мнением лектора. Они как  бы сдерживают свои высказывания, подавляют истинные чувства и переживания. Если в беседе ваш друг неожиданно сделал жест недоверия, остановитесь и подумайте, какие слова вызвали такую его реакцию? Наблюдая за поведением начальника, подчиненный поймет, что нужно сказать, а о чем лучше промолчать. Недоверие быстро переходит в непринятие, а затем в отказ.

     Неуверенность

     Такой невербальный жест как почесывание  или потирание сзади уха или  шеи может свидетельствовать  о том, что человек не вполне понимает, что от него хотят или что в  беседе вы имеете в виду. Как интерпретировать такой жест, если вам сказали о полном понимании? Здесь предпочтение следует отдать невербальному сигналу тела. В данном случае человек ничего не понял. Рука, обхватывающая другую за локоть сзади, также говорит о неуверенности, вероятно, ее хозяин находится в малознакомом обществе. 

     Жесты и позы, свидетельствующие  о нежелании слушать 

     Скука

     Собеседник  подпирает свою голову рукой. Понятно, что он безразличен к происходящему. Если же он сидит в аудитории, можно  с уверенностью сказать: излагаемый лектором материал совершенно неинтересен. В таких случаях рекомендуем сменить тему разговора на волнующую его или «встряхнуть» неожиданным вопросом. Будьте уверены, что тот очнется, а это вам как раз и нужно.

     Неодобрение

     Стряхивание с себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки в невербальном общении признак несогласия вашего оппонента с излагаемой точкой зрения. Вы быстро поймете необходимость перейти на нейтральные темы. Однако, если к рукаву пиджака действительно прилипла ниточка, помялась одежда, не стоит расценивать подобное как жест неодобрения.

     Готовность  уйти

     Можно определить по таким признакам как  опускание век (потеря интереса), почесывание  уха (отгорожение от потока речи), потягивание  мочки уха (не хочет высказываться), поворачивание всем корпусом тела к двери или направление ноги в эту сторону. Жест в виде снятия очков также дает сигнал для окончания беседы.

     Раздражение

     Когда человек говорит явную ложь, и  понимает, что вы его раскусили, он будет испытывать раздражение от вашей правоты, которое может проявиться в непроизвольном ослаблении галстука или воротника. В невербальном общении это может также проявляться в потирании шеи, лишних движениях руками, пощипывании сумочки у дамы, машинальном черчении на бумаг 

     Жесты доминирования 

     Превосходство

     Так называемая «директорская поза»  или «поза босса» в сидячем  положении. Руки лежат за головой, одна нога на другой. Если веки едва прикрыты или уголки глаз чуть прищурены, взгляд направлен вниз – перед вами высокомерие, пренебрежение. Это положение тела как средство невербального общения часто принимают начальники, люди руководящих должностей. Они уверены в себе, демонстративно выражают свою значимость перед другими. Попытка скопировать данный жест грозит скорым увольнением с работы.

     Равенство

     Подобный  жест употребляют практически все  мужчины, женщины намного меньше. Характер рукопожатия может о  многом сказать, в первую очередь  раскроет намерения другого человека. Если в момент соединения двух рук  одна оказывается выше тыльной стороной, ее владелец демонстрирует свое ведущее положение. Можно проверить, насколько прочно тот отстаивает свой статус лидера простым способом: повернуть свою руку вверх. Если почувствовали сопротивление, значит, вам не удастся убедить его занять равенство между вами. 

 

     Тактильные  движения 

     К ним относятся объятия, рукопожатия, похлопывания по плечу или спине, прикосновения, поцелуи.

     Объятия

     По  характеру объятий, их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком  чувств.

     Закадычные  друзья, находившиеся в долгой разлуке, при встрече чуть ли не душат друг друга в крепких объятиях. Влюбленные задерживаются в нежных объятиях продолжительное время. Объятия между дальними родственниками, в зависимости от поддерживаемых ранее контактов, могут быть как сдержанными, холодными, так и пылкими. Между близкими людьми они носят мягкий задушевный смысл. На соревнованиях по борьбе, например, участники коротко обнимаются и расходятся.

     Такое средство невербального общения как объятия чаще встречаются у представителей сильной половины человечества, между женщинами они встречаются немного реже. Сейчас можно на улицах увидеть двух девчонок-подростков, бегущих друг к другу с распростертыми объятиями. В этом возрасте частота подобных контактов, как между мальчиками, так и между девочками носит экспрессивный характер, когда хочется выплеснуть наружу избыток радости, восторга и восхищения встречей. Если вы видите однополые пары, медленно прохаживающиеся по тротуару в сплетенных объятиях, это невольно может навести на мысль о нетрадиционной ориентации.

     Рукопожатия

     Рукопожатия, как одно из средств невербального  общения, тоже различаются по способу  их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника вкупе с радостным восклицанием говорит об искренности партнера, его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Но если вам протягивают неживую руку, словно дохлую рыбу, с вами не хотят контактировать.

     Холодная  рука в пожатии может сигнализировать  о том, что ее владелец либо замерз, либо сильно волнуется. О нервном  переживании говорят запотевшие ладони. Рука, оказывающаяся ладонью  вниз в пожатии, свидетельствует  о желании доминировать над другим человеком. Если наоборот, повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику.

     Похлопывания  по спине или плечу

     Похлопывания  по спине или плечу в основном характерно для мужчин. Эти невербальные жесты часто интерпретируются как проявление дружеского расположения, участия или ободрения. Их можно увидеть практически во всех возрастных категориях. Похлопывание как бы демонстрирует мужскую силу и готовность его обладателя прийти на помощь.

     Кстати, не следует путать этот жест с применяемым в медицинской практике. По спине хлопают новорожденного ребенка, чтобы тот закричал и расправил легкие, сзади хлопают подавившегося человека. Похлопывание является разновидностью приемов в массажной практике. То есть, от текущей ситуации зависит конкретное значение данного жеста.

     Прикосновения

     Прикосновения широко встречаются в мире невербального  общения. В учебной деятельности оно помогает остановить расшалившегося озорника, в случае с глухим человеком  – обратить на себя его внимание, во врачебной практике с помощью данного жеста диагностируют состояние здоровья, техника массажа построена на совокупности способов прикосновения к телу, в интимной сфере между супругами они служат прелюдией к соединению. Различного характера прикосновения являются индикатором невысказанных чувств партнера. Они могут быть нежными, ласковыми, легкими, сильными, грубыми, ранящими и т.д.

     Взгляд  визуально-контактный

     Контакт глаз является неоспоримо важным процессом  коммуникации. Как вы уже знаете, человек получает именно через зрение около 80% впечатлений от всех органов чувств. С помощью глаз можно передать самые различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления ходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека. Взгляд помогает в обмене репликами, так как большинство высказываний без участия глаз было бы бессмысленным.

     Также взгляд принимает участие в выражении  интимности, откровенности. С его  помощью вы можете устанавливать  степень приближенности к человеку.

     В общении взгляд, как правило, осуществляет информационный поиск, например, слушающий смотрит на говорящего, и если тот сделал паузу, молча ожидает продолжения, не прерывая контакта глаз; дает сигнал о свободном канале связи, например, говорящий знаком глаз сообщает, что разговор окончен; помогает установить и поддержание социальных отношений, когда мы ищем взгляд человека, чтобы вступить в беседу.