Объект и предмет дисциплин «Имидж, как составляющая часть культуры делового общения»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ  ФЕДЕРАЦИИ ПРОФСОЮЗОВ

«МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  «МИТСО»

ГОМЕЛЬСКИЙ ФИЛИАЛ

 

 

Кафедра менеджмента и  экономики

 

 

Психология управления

СУРС

на тему: Объект и предмет  дисциплин «Имидж, как составляющая часть культуры делового общения»

 

 

Выполнила: студентка

группы П-1273, Чешик Татьяна

Проверил: Доц. Гапанович-Кайдалов Н.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Гомель, 2013

Содержание

 

Введение                                                                                                                                           

1. Психологические аспекты создания имиджа 

2. Составляющие имиджа

 

3.Мероприятия создания благоприятного имиджа организации

Заключение

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Имидж фирмы - лицо организации - специально созданный образ компании на рынке товаров и услуг. Имидж  фирмы отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы на определенные запросы  определенного класса потребителей. Привлекательный имидж компании позволяет ей занять лидирующее место  в мире бизнеса. Создание имиджа - результат  кропотливой работы профессионалов в области маркетинга, дизайна, психологии, лингвистики и рекламы, PR-специалистов. Тщательно продуманный имидж  компании формирует положительный  образ у потребителей, который  становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Его  основные графические средства индивидуализации дают возможность позиционировать  компанию на рынке, найти своего потребителя  или клиента. Забота об имидже –  признак развивающихся организаций, стремящихся обрести своё лицо, ищущих наиболее оптимальные направления  своего движения, пытающихся найти  гармоничные способы сосуществования  с социумом.

Сегодня трудно найти крупного политического деятеля, который  специально не обращался к имиджмейкерам. Имидж таких личностей отшлифован буквально до мелочей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Психологические аспекты создания имиджа  
Знание основ психологии способствует правильным и эффективным действиям для создания имиджа на всех этапах этого процесса, от появления идеи до ее воплощения.  
Психологи могут оказать действенную помощь команде имиджмейкеров в решении важных задач путем:  
- привлечения и удержания внимания аудитории;  
- формирования установки на доверие (недоверие) со стороны аудитории;  
- использования психологических особенностей отдельных социальных групп;  
- использования общих особенностей восприятия;  
- использования специфических навыков коммуникации (нейролингвистическое программирование, трансактный анализ, внушение, метод когнитивного диссонанса).  
Рассмотрим подробнее каждый из пунктов.  
Самый большой вклад в систему Public Relations психологи сделали, пожалуй, в области привлечения и удержания внимания аудитории.  
Существуют различные психологические эффекты, которые используются PR-профи. Одним из важнейших принципов действия этих эффектов - выделение объекта (подвижного и неподвижного) на каком-то фоне. Если надо привлечь к чему-то внимание, то можно:  
а) всячески приукрасить объект или, наоборот, выделить его простотой среди более сложных объектов;  
б) поместить объект на тон однотонный либо с простой “фактурой”.  
При формировании установки на доверие со стороны аудитории имиджмейкер сталкивается с проблемой существования стереотипов.  
Стереотип влияет на принятие решения Клиентом и делает этот процесс нелогичным для внешнего наблюдателя. По большей части, вместо того, чтобы сначала увидеть, а потом определять, мы, напротив, сначала определяем, а потом видим, мы замечаем только то, что уже сформулировано для нас нашей культурой, причем воспринимаем это замеченное в форме стереотипов своей культуры.  
Стереотип более конкретен, чем потребность. Это совершенно определенное, зримое, слышимое, представляемое предубеждение - отношение Клиента к себе, каналам информации, продвигаемым объектам.  
Стереотипы относятся к миру мыслей, чувств, то есть, к сфере идеального. Но их влияние на реальность, поступки людей всегда огромно.  
Стереотипы бывают положительные и отрицательные. Для эффективного использования психологических особенностей отдельных социальных групп необходимо учитывать, предварительно выяснив, некоторые характеристики. Например, молодежь склонна вести активный образ жизни, военные ориентированы на стабильность и т.п.  
Основанное на экспертной оценке, НЛП позволяет принимать только обоснованные решения в Public Relations, отличающиеся целенаправленностью, определенностью и контролируемостью. Лидеры Public Relations могут превратить эту высокую технологию в нормальную, непрерывную, каждодневную деятельность, в практику их личной работы и работы их организации.  

Составляющие  имиджа

Фирменный стиль. 
Так же в понятие имидж входит такая формулировка, как фирменный стиль. Фирменный стиль есть составная часть и одновременно средство создания имиджа. В содержательном плане фирменный стиль – это совокупность визуальных (графических, цветовых), пластических и акустических приемов, придающих стилевое единство всем составляющим. 
 
Изучение результатов прикладных психологических исследований позволило сформулировать некоторые психологические рекомендации обобщающего характера, направленные на повышение эффективности образного воздействия каждого из компонентов. 

 
Фирменная эмблема. 
Эмблема - это условное изображение чего-либо (идеи, понятия, организации или ее функций). Удачная эмблема быстро способствует формированию положительного отношения и запускает психологический механизм стереотипизации, то есть склонности приписывать положительные качества. Подходов к формированию фирменной эмблемы разработано немало. Опишем некоторые из них, имеющие психологическое содержание.  
 
Первый из них основан на использовании символизма, то есть выражения абстрактной концепции при помощи объектов с конкретными свойствами. Такой прием стар, как само человечество, и присущ практически всем мировым культурам. В качестве символов используются различные предметы, животные, деревья и пр. Психологическим содержанием данного подхода является опора на архетипы, то есть первообразы.

При выборе тех или иных символов следует иметь в виду, что при восприятии огромную роль играет не только их смысловые и  символические характеристики, но и  стиль и качество изобразительных решений. Здесь многое зависит от профессионализма и творческой интуиции художника, которые должны подкрепляться психологическими рекомендациями. Общие психологические рекомендации таковы:  
 
*простота, лаконичность и выразительность формы, минимизация деталей и цветовых характеристик (это необходимо для того, чтобы эмблема или знак легко воспринимался, распознавался и запоминался);  
 
*возможность варьирования формой с целью усиления эмоционального воздействия (острые углы воспринимаются как опасная сила; толстые линии - основательность, надежность; плавные и тонкие - изящество; симметричное расположение - гармония и пр.);  
 
*индивидуальность или оригинальность выразительных решений;  
 
*охраноспособность;  
 
*адекватность и ассоциативность (например, изделие, произведенное городе Кимры с эмблемой Эйфелевой башни, вызовет лишь недоумение);  
 
*жизнеспособность (возможность частичной модификации).  
 
Второй подход основан на использовании принципа традиционности (нечто исторически сложившегося, передающегося из поколения в поколение). Традиция и традиционность сейчас воспринимаются как надежность, стабильность, здоровый консерватизм, отсутствие авантюрности. Наиболее распространенными символами и изобразительными решениями в этом случае являются различные гербы, вензеля, вычурный «средневековый» шрифт и пр. При опоре на принцип традиционности требования, естественно, иные.

 

Элементы  имиджа. 
Элементы внешнего имиджа: 
 
Бизнес-имидж как характеристика деловой активности организации, включающая деловую репутацию, конкурентоспособность, инновационный потенциал, стабильность, надёжность для потребителей и партнеров.  
 
Социальный имидж организации, строящийся на основе представлений общественности и разных социальных групп об организации, о её роли в политической, экономической, социальной и культурной жизни общества.  
 
Имидж продукции или услуг, предлагаемых организацией своим потребителям и клиентам, в который входит представление об их цене и качестве, об их функциональной ценности, отличительных свойствах и уникальности.  
 
Внешняя атрибутика (корпоративный дизайн: фирменный стиль, визуальный имидж организации), включающая в себя оформление помещений, транспорта, фирменную символику.  
 
Элементы внутреннего имиджа:  
 
Образ (имидж) руководителя организации, который в самом общем виде выстраивается на основе представления о его способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-психологических характеристиках, а также о его внешних данных.  
 
Образ (имидж) персонала, отражающий физические, психофизиологические, социальные данные, культуру, профессиональную компетентность, личностные характеристики, визуально-аудиальные особенности и т.д.  
 
Деловая (организационная) культура компании, её стиль, социально-психологический климат, представление персонала о комфортности и надежности своей организации, создающие мощный потенциал для формирования позитивного имиджа.

Мероприятия создания благоприятного имиджа организации

Визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов объявлений.

Оригинал-макеты - могут быть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет.

Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя.

Рекламные средства - использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствующие формированию благоприятного отношения.

PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия. При проведении PR-мероприятий необходимо, чтобы специфика фирмы соответствовала специфике проводимого мероприятия. Немаловажно отношение целевых групп к проводимым PR-акциям, масштаб аудитории спонсируемой акции.

 Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

Характер поведения на рынке - определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами. Характер поведения на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры.

Товарный знак (торговая марка, эмблема) - это официально принятый термин, означающий зарегистрированное в установленном порядке оригинально оформленное художественное изображение (оригинальные названия, художественные композиции и рисунки в сочетании с буквами, цифрами, словами или без них и т.п.). Товарный знак служит для отличия товаров или услуг одного лица (юридического или физического) от однородных товаров или услуг другого.

  
Заключение  
Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа. Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукции разных производителей,конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджами.  
Продукция и предприятие, не обладающие своим имиджем или имеющие плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке.  
Итак, имидж корпорации нужен для того, чтобы воздействовать на чувства людей. Причем воздействовать на такие чувства и механизмы психики, чтобы человек откликался даже на простое упоминание о той корпорации, которая в повседневных делах его мало заботит. Роль имиджмейкера, как правило, играют профессиональные психологи. Наука создания образа требует комплексного подхода. PR-профи, работающий над проблемой имиджа, должен обладать смешанными знаниями в области психологии, дизайна, журналистики и даже физиологии человека; либо это должна быть команда творчески мыслящих специалистов.  
В настоящей работе была сделана попытка выделить и проанализировать основные этапы и методы создания имиджа с помощью паблик рилейшез, учитывая в первую очередь особенности психологического и эстетического восприятия информации.  
 
Литература  
1.                 Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. СПб., 1997.  
2.                Блэк С. Паблик рилейшнз. - М., 1990.  
3.                Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М., 1990.  
4.                Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб., 1996.  
5.                Викентев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations. - С.-Пб., 1995.  
6.                Данкел Ж., Ларнхэм Э. Ораторское искусство - путь к успеху. Спб., 1997.  
7.                Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе. Как стать известным, не тратя денег на рекламу. - Минск, 1996.  
8.                Дилигенский Г. Г. Социально-политическая психология. - М., 1996.  
9.                Дилигенский Г.Г. Социально-политическая психология. - М., 1996.  
10.            Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. - М., 1996.  
11.            Доценко Е. Л. Психология манипуляции. - М, 1996.  
12.            Ершов П.М. Режиссура как практическая психология. - М., 1972.  
13.            Жмыриков А.Н. Как победить на выборах. - Обнинск, 1995.  
14.            Землянова Л.М. Современная американская коммуникативистика. -М., 1995.  
15.           Зернецька О. В. Нов засоби комункац (соцокультурний аспект). -Кив, 1993.  
16.            Имидж лидера. Психологическое пособие для политиков. - М., 1994.  
17.            Криксунова И. Создай свой имидж. - СПб., 1997.  
18.            Лебедева Т. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. - М., 1996.  
19.            Лебон Г. Психология народов и масс. - СПб., 1995.  
20.            Махний Н. Фейсбилдинг, или кое-что о строительстве лица. - Чернигов, 1995.  
21.            Михалкович В.И. Изобразительный язык средств массовой коммуникации. - М., 1986.  
22.            Невзлин Л.Б. "Паблик рилейшнз". Кому это нужно? - М., 1993.  
23.            Юри У. Преодолевая "нет", или переговоры с трудными людьми. -М.. 2000.