Особенности делового общения

Цель работы: изучить особенности делового общения.
Задачи, поставленные для достижения цели:
1. Изучить понятие “деловое общение”.
2. Рассмотреть виды делового общения.
3. Рассмотреть критерии влияния личностных качеств на общение.
4. Сделать заключение на основании изученного материала.

Введение …………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. Понятие делового общения………………………………………..4
ГЛАВА 2. Виды делового общения………………………………………........9
2.1. Диалоговое общение………………………………………………………..10
2.2. Групповые формы делового общения……………………………………..12
2.3. Общение по телефону………………………………………………………15
2.4. Деловые беседы и переговоры. Общие положения………………………16
ГЛАВА 3. Влияние личностных качеств на общение……………………..17
Заключение……………………………………………………………………….20