Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Мая 2013 в 17:51, контрольная работа
Актуальность темы исследования: Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово “конфликт” - латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям. (Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные - с позитивным знаком и деструктивные - с негативным знаком.
Введение 3
1. Понятие межличностного конфликта 6
2. Особенности межличностного конфликта 7
3. Типология межличностных конфликтов 14
Заключение 18
Список литературы 20