Понятие и специфика общения

Понятие и специфика общения.  
 
Умеете ли вы общаться?  Несомненно, многие скажут: "Да". Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие “общение” намного обширнее, чем наше обычное: "Привет!" - "Пока".  
 
Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди, уже начиная с XVI-XVII веков, общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас же мы общаемся на уровне более низком. 
 
Общение между людьми – важнейший признак именно человеческого существования. Без него невозможны деятельность, формирование и усвоение духовных ценностей, формирование и развитие личности. Общение сопровождает все эти процессы, способствует их осуществлению. Общение многогранно,  прежде всего,  потому, что оно реализуется на разных уровнях: общаться могут страны и народы, партии коллективы и отдельные личности, соответственно этому и взаимодействие между сторонами в этом процессе будет различно по своей социальной значимости. Кроме того, общение может различаться по видам и, наконец, в процессе него люди могут обмениваться мыслями, чувствами, опытом, трудовыми навыками и т.п.  
 
Общение является одним из главных “орудий” формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается общение, теряют очень многое. Там, где присутствует общение, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается общение. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что общение в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам. 
 
Общение - совокупность связей и взаимовлияния людей складывающихся в их совместной деятельности. Оно предполагает некоторый результат - изменение поведения и деятельности других людей. Каждый человек выполняет определенную роль в обществе. Множественность ролевых позиций нередко порождает их столкновение - ролевые конфликты. В некоторых ситуациях обнаруживается антагонизм позиций, отражающий наличие взаимоисключающих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивается межличностным конфликтом.  
 
В деятельности причины конфликта: предметно-деловые разногласия, расхождения личностных интересов. 
 
Причина возникновения конфликта – не преодоленные смысловые барьеры в общении.  
 
Конфликт - это предельный случай обострения противоречий. Это явление закономерное - им можно и нужно управлять.  
 
 
Функции общения.  
 
Огромное значение межличностного общения объясняется важнейшими функциями, которое оно выполняет:

1)Во-первых, в общении осуществляется обмен информацией между людьми. Информационно-коммуникативная функция в той или иной форме и степени связана со всеми формами деятельности людей. Даже мыслительные процессы, по мнению некоторых ученых, протекают более результативно при условии непрекращающегося информационного общения.  
 
2)Второй по значению функцией общения является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, общение представляет собой приближённую к повседневной жизни систему. 
 
3)Общение выполняет так называемую регуляционно - коммуникативную функцию. В общении вырабатываются правила поведения, цели, средства, мотивы поведения, усваиваются его нормы, оцениваются поступки, складывается своеобразная иерархия ценностей.  
 
4)Общение регулирует уровень эмоциональной напряженности, создает психологическую разрядку. Эта функция общения в социальной психологии получила название эффектно-коммуникативной.  
 
 Общение, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их. Поэтому основную функцию или смысл общения делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. 
 
 
Сущность процесса общения.  
 
Итак, процесс общения, коммуникации. Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, в котором участвуют сами коммуниканты, т.е. общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять "считывать" со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, сообщение характеризуется каким-то содержанием, какой-то формой и каким-то смыслом.    

В качестве важного  компонента коммуникативного акта выступают  мотивы участников общения, т.е. их цели и намерении. Например, преподаватель хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о "ножницах в интенциях" (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.  
 
Наконец, всем хорошо известно, что человек во время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т.е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то побуждений. В целом ряде случаев можно обнаружить диссоциацию (т.е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого. Да и мы с вами, не будучи специалистами, можем заметить эту диссоциацию, когда человек, например, говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит - что-то его тревожит.  
 
   Следовательно, если  мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и форма, и содержание, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации.  
 
Формы общения и их культура.  
 
Общения между людьми происходит в различных формах, которые зависят от уровня общения, его характера, цели. Наиболее типичными формами межличностного общения являются анонимное ,функционально-ролевое и неформальное. 
 
Рассмотрим основные формы поподробнее.  
 
Анонимное общение представляет собой взаимодействие между незнакомыми или не связанными личными отношениями людьми. Под ним понимают любые временные связи. Например, в них можно выступать  как жители города или населенного пункта, пассажиры поезда, самолета или городского транспорта, зрители кинотеатра или спортивного матча, посетители музея или выставки и т.п. Т.е. люди встречаются, вступают во взаимоотношения друг с другом и расходятся. Они анонимны, безымянны по отношению друг к другу.  
 
 
Формально-ролевое общение предполагает различной продолжительности связи между людьми, которым присущи определенные роли. Участники такого общения выполняют определенные функции по отношению друг к другу: покупатель – продавец, пассажир – проводник, официант – клиент, врач – больной и т.п. 
 
       Неформальное общение представляет собой всевозможные личностные контакты за пределами официальных отношений. Разумеется, неформальное общение возможно и с товарищами по работе, но лишь в том случае, если оно выходит за рамки служебных отношений. Примерами могут быть неслужебные контакты с товарищами по работе, знакомыми, встречи с друзьями и т.д. Особая область неформального общения – общение между близкими людьми или членами семьи.  
 
Классификация коммуникативных актов.  
 
Типы коммуникативных актов:

1)производственные 

2)практически-бытовые

3)межличностно – семейные

4)научно-теоретические

Формы:

1)прямая(личная беседа);

2)опосредованная(переписка,например).

Вывод:

Общение человека играет большую  роль в жизни и обществе. Нет  общества-нет человека. В повседневной жизни обществом иногда называют группу людей, которые входят в круг общения. 

Во-первых, общество-это  все человечество в его истории, современности и перспективе. Объединение  людей не зависит от чьего-то желания.

Во-вторых, каждый человек, занимаясь той или иной деятельностью, взаимодействует с другими людьми, вступает в многообразные связи  и отношения.

В-третьих, каждый человек  входит в ту или иную общественную группу, принадлежит той или иной нации, является членом нескольких коллективов. И он неизбежно вступает в отношения с людьми.