Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Июня 2013 в 19:52, реферат
Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. Рассмотрим поведение человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствия психологическим стандартам.
ВВЕДЕНИЕ..................................................... 2
1.ПСИХОЛОГИЯ................................................. 6
2.ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА.......................................... 8
3.СПОСОБЫ И МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИЧИН КОНФЛИКТА............. 13
4.УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ.................................... 15
5.ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................... 21
6. ЛИТЕРАТУРА................................................25