Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Мая 2013 в 13:27, курсовая работа
Цель данной работы – изучить и раскрыть тему «Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека». Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
1. Рассмотреть общую характеристику человеческих потребностей
2. Изучить характеристики общей сферы сервиса
3. Подробно рассмотреть понятие услуги
4. Изучить основные формы сервисного обслуживания, инфраструктуру сервиса
5. Рассмотреть основные методы удовлетворения потребностей человека сферой деятельности.
Введение. 3
1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. 5
1.2 Общая характеристика потребностей. 5
1.2 Краткая характеристика общей сферы сервиса. 11
1. 3 Многообразие форм современного сервиса. Инфраструктура обслуживания 13
1. 4 Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей. 21
1. 5 Ориентация на клиента. 24
Заключение. 26
Список литературы 28