Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Февраля 2013 в 16:01, реферат
Цель работы: определение методов и средств управления конфликтными ситуациями.
Введение……………………………………………………………………….... 3
1. Понятие управление конфликтом…………………………………………....
2. Определение конфликта и конфликтной ситуации…………………………4
3.Прогнозирование, предупреждение и стимулирование конфликтов……....6
4. Разрешение конфликта…………………………...…….………………….….8
Заключение……………………………………………………………………... 19
Список литературы