Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Мая 2015 в 15:23, реферат
Так или иначе, каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с конфликтной ситуацией, более того почти стопроцентно был участником конфликта, пусть и одного единственного. Между тем межличностные конфликты – это всего лишь малая толика всего того, что происходит в современном обществе. Мы не будем пытаться дать ответ на вопрос, почему происходят конфликты, в полной мере этого сделать и нельзя. Но получить базовые представления о природе конфликта необходимо каждому человеку. Это, конечно, не означает, что такой человек не будет вовсе конфликтовать, скорее напротив он будет применять своё знание, для того, чтобы выходить из конфликтных ситуаций победителем.
Введение 3
Глава 1. Понятие конфликта 4
Определение конфликта 4
Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов 4
Основные стадии протекания конфликта 7
Структура конфликта 8
Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации 9
Карта конфликта 12
Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере 13
Заключение 15
Литература 16