Психология общения

 

Тема 5. Психология общения.

 

Цель: показать, что общение как вид деятельности – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

    Познакомить с содержанием  и целями  общения, особенностями  вербальной и невербальной коммуникации,  с интерактивнй и перцептивной сторонами общения, с основными механизмами познания другого человека, с теорией конфликтного    общения Э.Берне. (трансактный анализ)

    Показать, что     любому специалисту, а тем более  тому, чья работа строится на  контактах с людьми, необходимо  владеть средствами общения, учитывая  его различные стороны. Студент  должен уметь владеть способами  вербальной и невербальной коммуникации  и использовать все виды общения  в учебной и практической деятельности, владеть навыками эффективного  общения в группе, коллективе, построения  бесконфликтных взаимоотношений.

 

План и тезисы лекции:

1. Роль общения в психическом  развитии человека.    Содержание, цель и

   средства    общения.

2. Вербальная и невербальная  коммуникации.    Паралингвистическая  и 

    экстралингвистическая  система знаков. Проксемика. Визуальное общение.

3. Интерактивная и перцептивная стороны общения.

4. Виды общения.

5. Теория конфликтного    общения  Э.Берне.                

 

1). Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения.

Психическое развитие ребенка начинается с общения.

    Благодаря невербальному  общению человек получает возможность  психологически развиваться еще  до того, как он усвоил и  научился пользоваться речью  (около 2-3 лет).  Что же касается  вербального общения, то его  роль трудно переоценить. Оно  связано с усвоением речи, а  она лежит в основе всего  развития человека, как интеллектуального,  так и личностного.

    Общение – это многоплановый  процесс развития контактов между  людьми, порождаемый потребностями  совместной деятельности.

    В общении выделяются  следующие аспекты: содержание, цель и средства.

У человека содержание общения значительно  шире, чем у  животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно  приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение  многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

    Цель общения – это  то, ради чего возникает данный  вид активности. У человека цели  общения представляют собой средство  удовлетворения многих разнообразных  потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, интеллектуальных, нравственных и  ряда других. 

    Средства общения –  это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения   одного живого существа  другому.

    Кодирование информации  – это способ передачи этой  информации. Кроме данных от природы  способов передачи информации  у человека есть такие, которые  изобретены и усовершенствованы  им самим. 

2). Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное общение. Вербальное общение присуще только человеку. Вербальный означает словесный. Это общение при помощи речи. Речь – самое универсальное средство коммуникации, т.к. при передаче информации с помощью речи менее всего теряется смысл общения.

    Невербальное общение.  Невербальный означает несловесный.  К невербальным средствам общения  относятся сенсорные или телесные  контакты,  зрительные, слуховые  и иногда обонятельные сигналы,  которые один человек вольно  или невольно передает другому  параллельно с речью , а также оптико-кинетическая система знаков, которая включает в себя жесты, мимику, пантомимику.

 

    Невербальные сигналы  могут усиливать действие слов, ослаблять их или совершенно  изменять их смысл.

     Большое значение для общения имеют так называемые «добавки» к вербальной коммуникации – паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков, что означает связанные с речью, окружающие речь, но не являющиеся самой речью. Например, громкость , тембр, диапазон, тональность голоса, быстрота речи, артикуляция, интонации, паузы в речи, смешки, зевки, всхлипывания, фырканье, покашливание, присвистывание, прищелкивание языком, подражание звукам животных и др. Эти сигналы могут изменять действие произносимых слов

    Нельзя забывать о  визуальном общении («контакт  глаз»), которое также имеет значение  дополнения к вербальной коммуникации. Здесь имеют значение обоюдность  визуального контакта, частота обмена  взглядами, статические и динамические  моменты контакта глаз.

    Все вышеперечисленные  механизмы общения можно отнести  к психологическим средствам  коммуникации. В последнее время  появилась специальная область  исследования – проксемика, которая занимается нормами пространственной и временной организации общения,  используя особую методику оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства. Данная методика предложена  Э.Холлом.

3). Интерактивная сторона общения – условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. В данном случае общение выступает как межличностное взаимодействие.

    Совместная деятельность  и общение протекают в условиях  социального контроля на основе  социальных норм – принятых  в обществе образцов поведения,  регламентирующих взаимодействие  и взаимоотношения людей. 

    Обращаясь к социальным  нормам, человек отвечает за свои  действия и поступки, оценивая  их как соответствующие или  несоответствующие этим нормам. Социальный контроль осуществляется  в соответствии с репертуаром  ролей, «исполняемых» общающимися  людьми (по должности, возрастным  или половым характеристикам  и т.п.).

       Один и тот  же человек выполняет разные  роли, что составляет его «статусный  набор». Так, один и тот же  человек может представать перед  другими людьми как учитель,  муж, отец, брат, друг, шахматист-разрядник,  член профсоюза и т.д. Взаимодействие  людей, исполняющих различные  роли, регулируется ролевыми ожиданиями. Хочет или не хочет человек,  но окружающие ожидают от него  поведения, соответствующего определенному  образцу. «Исполнение» роли подвержено  социальному контролю и обязательно  получает общественную оценку, а  сколько-нибудь значительное отклонение  от образца осуждается.

    «Социальная роль» - нормативная  система действий, ожидаемых от  индивида в соответствии с  его социальным положением.  Когда  поведение индивида, выполняющего  какую-либо социальную роль, соответствует  ожидаемому образцу, оно считается  успешным.

    Перцептивная сторона общения. Взаимодействие невозможно без взаимопонимания. Эта обязательная часть общения условно может быть названа перцептивной стороной общения. Здесь речь идет об особенностях межличностной перцепции, т.е. о восприятии человека человеком. На самом деле речь идет не столько о восприятии, сколько о познании другого человека.  На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных.

    Перцептивная сторона общения включает восприятие не только физических характеристик человека. Но и его поведенческих характеристик, т.е. формирование представления о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках и т.д.

    Общение не может быть  сведено к простой передачи  информации. Оно обязательно предполагает  обратную связь – получение  субъектом информации о результатах  взаимодействия.

   Носителями информации выступают  отдельные черты физического  облика человека (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонация, которые  следует принимать во внимание  при общении. Особенно информативным  носителем сигналов обратной  связи оказывается лицо собеседника  или слушателя т.е. при общении необходимо учитывать весь комплекс сигналов, поступающих от партнера по общению.

    Таким образом, перцептивная сторона общения – это установление особого рода отношений: близости, привязанности, выражающиеся в чувствах дружбы, симпатии, любви.

4). Одна из главных причин, которая побуждает нас задуматься о возрастающей роли общения в современном обществе и для студентов-медиков эта проблема должна стать предметом специального рассмотрения – это увеличение числа людей, занятых в профессиональной деятельности, связанной с общением. Для профессионалов социономической группы (профессии типа «человек – человек») одной из составляющих их профессиональной компетентности является компетентность в общении. Успех в любой из медицинских профессий напрямую зависит от взаимопонимания и качества межличностных отношений с пациентами и их родственниками, коллегами. В данном случае можно говорить о следующих видах общения: примитивное, формально-ролевое общение, деловое общение, духовное общение, манипулятивное общение, «контакт масок».

5). Прямая связь между схемой поведения человека и состоянием его психики позволило Э. Берну выделить типичные состояния сознания. Репертуар этих состояний Берн разбил на три категории:

1) состояния “Я”, сходные с  образами родителей;

2) состояния “Я”, автономно  направленные на объективную  оценку 

    реальности;

3) состояния “Я”, все еще  действующие с момента их фиксации  в раннем

    детстве и представляющие собой архаистические пережитки.

    Согласно доктору Берну,  его теория возникла, когда он  наблюдал изменения в поведении,  центром его внимания стали  стимулы, такие, как: слова,  жест, звук.  Эти изменения включали  выражение лица, интонацию голоса, структуру речи, телодвижения, мимику, позы и манеру держать себя.  Это происходило так, словно  внутри личности было несколько  различных людей.  Временами та  или другая из этих внутренних  личностей, по-видимому, управляла  всей личностью пациента.  Он  заметил, что эти различные  внутренние “Я“ по-разному взаимодействуют  с другими людьми и что эти  взаимодействия (трансакции) могут  быть проанализированы.  Доктор  Берн понял, что некоторые трансакции  имеют скрытые мотивы, и личность  использует их как способ манипулирования  другими в психологических играх  и при вымогательствах.

    Трансакция - единица общения.  Люди, находясь в одной группе, неизбежно заговорят друг с  другом или иным путем покажут  свою осведомленность о присутствии  друг друга.  Это называется  трансакционным стимулом.  Человек, к которому обращен трансакционный стимул, в ответ что-то скажет или сделает.  Это называется трансакционной реакцией.

Как правило, трансакции следуют друг за другом в определенной последовательности.  Эта последовательность не является случайной, а планируется обществом, реальной ситуацией или личностными  особенностями.

    Берн выделяет три  формы трансакций дополнительные, пересекающиеся и скрытые.