Самостоятельная работа по "Психологическому практикуму"

Министерство культуры РФ

Кемеровский государственный  университет культуры и искусств

Институт социально-гуманетарный

Кафедра педагогике и психологии

 

 

 

 

 Самостоятельная работа

по дисциплине Психологический практикум

 

 

 

 

 

Выполнил:

Студент гр. СКСиТ-101

Шерстобитов Иван

Проверила:

Ахметгалеева Зульфия Мансуровна

 

 

 

 

 

Кемерово 2013

 

Конфликтная ситуация

Деловые отношения. Начальник говорит, сделай вот это, еще вот это, и еще вот это и все это срочно. Многое из всего этого в вашу работу не входят, по должностной инструкции и чувствуете, что и премия за это тоже вам не светит. Работник так и докладывает начальнику, сделаю вот это, а это не моя работа.

 Чтобы решить подобные конфликты ,мы можем обратиться за помощью к книге У.Юри – Преодолевая «нет», или переговоры с трудными людьми.

Методы разрешения данного  конфликта:

Шаг 1. В данной ситуации можно применить тактику «каменная стена». То есть заниматься тем что входит в ваши должностные обязанности. 

Шаг 2.  В данном ситуации можно применить тактику «Держитесь уверенно» Примите спокойную, уверенную позу, возьмите соответствующий тон. Встаньте, распрямитесь, посмотрите оппоненту в глаза и назовите его по имени. Бесстрашие обезоруживает.

-Иван Иванович данная  работа не входит в мои обязанности  и по этому я не буду этого делать. 

Шаг 3. В данном ситуации можно применить тактику «Спросите, почему?»

-Иван Иванович почему я должен это делать это? Это не входит в мои обязанности.  

Шаг 4. В данном ситуации можно применить тактику «Предложить оппоненту выбор». К примеру: -Я выполню эту работу за премию. 

Шаг 5. В данном ситуации можно применить тактику «Дайте понять оппоненту, что у него есть выход».

-Иван Иванович по мимо  меня эту работу может выполнить другой сотрудник .