Секреты эффективного делового общения

Секреты эффективного делового общения

Грамотное деловое общение – важный навык, способствующий успеху в работе. Умение общаться нужно не только продавцам  и пиарщикам, но и людям «необщительных»  профессий. Ведь на любом рабочем  месте существуют как внешние, так  и внутренние клиенты. Внутренний клиент – это, например, бухгалтерия, от которой  зависит, будет ли ваш счет оплачен  сегодня или через неделю. Знание технологий эффективного общения значительно  упрощает  достижение своих целей посредством общения.

Комплимент, легкая похвала, добрые слова – это  первый и самый главный инструмент эффективного общения. Начинайте любой  разговор, даже краткий, с доброго  слова. Вы заглянули в бухгалтерию, чтобы узнать, оплатили ли они ваш  счет. Начните разговор с такой  фразы: «Ух, как у вас тут тихо и уютно!». Затем задайте вопрос по делу. Ответ будет значительно  более доброжелательным, чем если вы просто ворветесь в бухгалтерию и с порога выпалите: «Что там с моим счетом?».

Заканчивайте  любой разговор добрым словом. Ведь, как мы знаем из культового сериала  «Семнадцать мгновений весны», человек  запоминает последние слова, которые  были ему сказаны.

Важный  момент использования этой технологии – в общении одинаково вредно и недосластить, и пересластить. Слишком большое количество комплиментов может насторожить  тех, с кем вы общаетесь.

Однако  комплименты – это не единственный инструмент создания и поддержания  позитивной атмосферы на переговорах  и в иных формах делового общения.

Не стоит говорить лишнего

Каждый  работник должен хранить тайны своей  организации. Это правило касается любых дел учреждения: от технологических до кадровых. Разговоры о личной жизни сослуживцев также относятся к нежелательным темам для обсуждения.

Слова –  лишь 10% общения

Как известно, слова составляют лишь 10% всей информации, которую человек  получает в процессе общения. Остальные 90% – это невербальная информация. Она подразделяется на:

·         мимику и жесты,

·         интонации голоса,

·         внешний вид (одежда, аксессуары, включая автомобиль, даже растительность на лице мужчины).

Мимика

Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия. Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ. Психологи считают, что лжеца, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдает несоответствие между микросигналами подсознания, которые выражены жестами, и сказанными словами. Какие же жесты могут выдать собеседника, если он лжет? Например, когда мы слышим, что другие говорят неправду или лжем сами, мы делаем попытку закрыть рот, глаза или уши руками. Защита рта рукой — один из немногих жестов, явно свидетельствующих о лжи. В то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова, некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест. Если подобный жест используется собеседником в момент его речи, то это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, то это означает следующее: он чувствует, что вы лжете. Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Объяснением этого жеста может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений. Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду.

Самый лучший способ узнать, откровенен и  честен ли с вами в данный момент собеседник — это понаблюдать  за положением его ладоней. Когда  люди откровенны с вами, они протягивают  вам одну или обе ладони и говорят  что-то типа: “Я буду с вами полностью  откровенен”. Когда человек начинает откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью  или частично. Как и другие жесты, этот жест абсолютно бессознательный и подсказывает, что собеседник говорит в данный момент правду.

Жестикуляция

Жестикуляция  – эффективный инструмент донесения  информации до собеседника. Так как  вербальная составляющая общения весьма незначительна, люди воспринимают и  запоминают менее половины сказанного. По данным серьезных исследований, чаще всего даже менее четверти. Уместные жесты позволяют значительно  повысить процент воспринятой информации. В школах ораторского искусства  обучению жестикуляции уделяется значительное время. Уместный жест – это жест, иллюстрирующий сказанное. Например, если вы рассказываете о внешних факторах, махните рукой вдаль за окно. А  описывая внутренние факторы, указывайте на пространство возле вас. 

Главный позитивный  жест, широко используемый политиками, это руки, протянутые к собеседникам с открытыми ладонями. Подсознание воспринимает этот жест как знак доверия, открытости, искренности говорящего.   Лучше всего подсознание собеседника настраивает на позитивный разговор открытая поза. Открытая поза – это когда вы сидите или стоите, не перекрещивая ни руки, ни ноги. При этом руки должны быть видны собеседнику. Спрятанные под столом или за спиной руки включают аварийную сигнализацию в подсознании собеседника. Он будет чувствовать, что вы – ненадежный партнер, но не сможет объяснить себе – почему.

Дикция

Важно следить за дикцией – произношением  и интонацией. В этикете делового общения никогда не следует использовать жаргонные слова и оскорбительные выражения; нужно учиться слушать  других, показывая при этом интерес.

Одеваться стоит, как принято обстановкой

Одеваться необходимо в соответствии с окружением на службе, резко не выделяясь из контингента сотрудников. Одежда должна подчеркивать вкус.