Синдром эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания («эмоциональное сгорание») -- специфический вид Профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми.

Термин «burnout» («эмоциональное выгорание») был предложен американским психиатром Фрейденбергом в 1974 г. Иногда его переводят на русский язык как: «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание».

Синдром эмоционального выгорания проявляется в:

а) чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде);

б) дегуманизации (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам);

в) негативном самовосприятии в профессиональном плане -- недостаток чувства профессионального мастерства.

Выделяют три основных фактора, играющие существенную роль в синдроме эмоционального выгорания -- личностный, ролевой и организационный

Личностный фактор. Проведенные исследования показали, что такие переменные, как возраст, семейное положение, стаж данной работы, никак не влияют на эмоциональное выгорание. Но у женщин в большей степени развивается эмоциональное истощение, чем у мужчин, у них отсутствует связь мотивации (удовлетворенность оплатой труда) и развития синдрома при наличии связи со значимостью работы как мотивом деятельности, удовлетворенностью профессиональным ростом. Испытывающие недостаток автономности («сверхконтролируемые личности») более подвержены «выгоранию».

Психолог Фрейденберг описывает «сгорающих» как сочувствующих, гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов, ориентированных на людей, и -- одновременно -- неустойчивых, интровертированных, одержимых навязчивыми идеями (фанатичные), «пламенных» и легко солидаризирующихся. Махер (Маxer Е.) пополняет этот список «авторитаризмом» (Авторитарным стилем руководства) и низким уровнем Эмпатии. В. Бойко указывает следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной  отдачи в профессиональной деятельности. 

Ролевой фактор. Установлена связь между ролевой конфликтностью,  ролевой неопределенностью и эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального сгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке. Способствуют развитию эмоционального выгорания те профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.

Организационный фактор. Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряженной психоэмоциональной деятельности: интенсивное общение, подкрепление его эмоциями, интенсивное восприятие, переработка и интерпретация получаемой информации и принятие решений. Другой фактор развития эмоционального выгорания -- дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера. Это нечеткая организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических моментов, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов как в системе «руководитель -- подчиненный», так и между коллегами.

Выделяют еще один фактор, обусловливающий синдром эмоционального выгорания -- наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки и т.д.)

Что такое СЭВ?

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ)- это состояние эмоционального, умственного и физического истощения в процессе своей профессиональной деятельности. Каждый с этим в жизни сталкивался хотя бы один раз. Синдром эмоционального выгорания это симптом, а не болезнь. Но если он длителен, то переходит в хроническую фазу и может вызвать заболевания, в том числе и психосоматические (гипертония, гастрит и т. п.).

Признаки синдрома эмоционального выгорания

истощение

личная отстраненность

ощущение утраты собственной эффективности.

Каковы его симптомы?

Прежде всего, это изменения в чувствах. Утрата чувства юмора или юмор «висельника». Постоянное чувство неудачи и вины, а иногда и самообвинения. Часто возникает гнев, обиды.  Повышенная раздражительность, проявляемая на работе и дома. Ощущение как будто к человеку придираются по пустякам. Чувство бессилия, бесчувствия. И, конечно, самое неприятное, это снятие всех перечисленных симптомов, с помощью употребления алкоголь содержащих напитков или психоактивных веществ, а не творческая деятельность.

Изменения появляются и в мышлении: упорные мысли о том, чтобы оставить работу, в результате которой человек чувствует себя как выжатый лимон. Неспособность сконцентрировать внимание, ухудшение памяти. Подозрительное и недоверчивое отношение к себе и окружающим. Циничное, порицающее отношение к людям, менталитет «жертвы».

Появление изменений со стороны здоровья: головные боли, которые не снимаются обезболивающими препаратами и приводящие к нарушению сна. Бессонница - это медленный убийца человека. Не выспавшись, мы чувствуем себя раздраженными и злыми. Выраженная утомляемость, усталость на протяжении всего дня. Происходит истощение жизненной энергии человека, ослабевает иммунитет.

Изменения появляются и в поведении. Усиленное сопротивление выходу на работу. Человек всячески пытается быть на работе вовремя, но при всем старании постоянно опаздывает. Человек пытается себя стимулировать с помощью кофеиносодержащих напитков, алкоголя и психоактивных веществ, которые изменяют и поведение, и отношение к окружающему миру. Это опять ведет к ухудшению состояния здоровья, а очень часто к появлению зависимости.

Основной компонент синдрома эмоционального выгорания - это стресс. Стресс на рабочем месте и несоответствие между личностью и предъявляемые к ней требованиями.

Наблюдается у всей категории людей работающего населения. Синдром эмоционального выгорания является на сегодняшний день одним из бедствий, так как влияет на физические и интеллектуальные способности человека.

Каковы жалобы при этом синдроме?

Ощущение общей слабости и неприятные ощущения в теле, которые сопровождаются мышечными болями.

Переутомление, которое характеризуется частыми головными болями, головокружением. Боли могут быть в любой части тела.

Нарушения сна: частые ночные пробуждения или ранние утренние пробуждения, характерные для сниженного фона настроения, которые могут перейти и в депрессивное состояние.

Нарушение сексуальной функции, снижение либидо.

Нарушение памяти, концентрации внимания, физической выносливости.

Личная отстраненность от всех проблем, которые существуют вокруг со стороны коллег и семьи.

Неспособность расслабиться даже в свободное от работы время.

Раздражительность, конфликтность.

Какие профессии в зоне риска?

Этому синдрому подвержены люди, которые в силу своей профессии вынуждены тесно общаться с другими, активно оказывать им помощь: врачи, медсестры, социальные работники, педагоги, продавцы, журналисты, психологи…«Ничто не является для человека такой сильной нагрузкой и таким сильным испытанием, как другой человек». Имеют значение и личностные характеристики  людей, которые больше всего подвержены синдрому эмоционального выгорания.

Это тревожно-мнительные личности, со сниженной самооценкой, склонные к чувству вины и конфликтам, с выраженной эмоциональной лабильностью, у которых все началось еще в детстве.

Это люди, которые в жизни опираются на успех и удачу других людей.

А также пассивные, избегающие стратегии выхода из сложной ситуации, когда человек попробовал что-то сделать - не получилось, и он бросает бороться с трудностями.

Какова профилактика?

Если этот синдром связан с работой, то это, прежде всего регулярный отдых, то есть баланс между досугом и работой. Регулярные физические упражнения - это путь выхода отрицательной энергии человека (утренняя зарядка как минимум 3 раза в неделю); вечерние прогулки. Обязателен адекватный нормальный сон. Каждому человеку необходимо разное количество сна, но лучше ложиться в 22-23 часа и просыпаться в 6-6.30 утра.

Планирование срочности выполнения дел, выбор приоритетных задач.

Наличие хобби. Когда люди ходили в кино и театры, встречались, обсуждали значимые проблемы, находили общие задачи и от этого получали массу положительных эмоций, -- таких проблем практически не возникало.

Современная жизнь полна стрессов, которые нередко ведут к тому, что человек получает не только разовое нервное напряжение, а зарабатывает так называемый синдром эмоционального выгорания. Как отличить его от обычной усталости, и что делать, если он образовался, рассказала в беседе с порталом Missus.Ru психолог Наталья Панфилова.

Разницу между синдромом эмоционального выгорания и обычной усталостью понять легко, говорит Панфилова. Если человек просто устал, ему достаточно лечь пораньше и хорошенько выспаться, чтобы на следующее утро проснуться "как огурчик". Однако в случае с синдромом эмоционального выгорания это не поможет.

Не работают здесь и обычные способы расслабиться, которые помогут при усталости: прогулки, теплая ванна, сладкое. Он требует более системного подхода, отмечает Панфилова. "Человек попадает в этот синдром постепенно и так же постепенно оттуда выбирается. Обычно это большие нагрузки, человек под лозунгом "надо" продолжает делать-делать-делать. И выбираться оттуда надо не наскоками -- вот я сейчас высплюсь", -- поясняет эксперт.

По словам Панфиловой, человеку, заполучившему такой синдром, следует регулярно высыпаться, совершать прогулки либо пробежки перед сном, плавать в бассейне. Если такой возможности нет -- следует принять контрастный душ. "Постепенно нужно входить в режим, когда отдыха требуется больше", -- говорит психолог.