Технология «Я-высказывание»: учимся говорить от 1-го лица

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОУ ВПО Уральский  государственный экономический  университет

ЦЕНТР ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По «Психологии делового общения» 

 

 

 

 

 

Преподаватель: Юшкова Т.А.

Студент: Шорохова Ю.С.

Специальность: менеджмент организации

Группа МПп-09 Пр

 

 

 

 

 

Первоуральск

2013

Технология «Я-высказывание»: учимся говорить от 1-го лица

В каждый момент жизни  у вас, как и у каждого живого человека, возникают какие-то чувства, они возникают помимо вашей воли, помимо вашего желания, и они могут  не нравится вам. Тем не менее они  есть, и они ваши. Но вы – это  не только ваши чувства, у вас есть еще что-то, а значит, вы можете осознавать свои чувства в каждый конкретный момент и говорить о них. В напряженной ситуации, в ситуации конфликта, когда вы испытываете сильные чувства, но они не нравятся вам и у вас есть сложности с тем, чтобы выразить их, самый простой способ решить эту проблему – осознать свои чувства и назвать их партнеру. Именно этот способ самовыражения и называется Я-высказываванием. 
 
Важно понимать, что Я-высказывание конструктивно изменяет не только ваше собственное отношение к конфликтной ситуации, но и отношение вашего собеседника к ней. Ваше искреннее свободное называние своих чувств с позиции осознания собственной ответственности за то, что происходит с вами, не может никого обидеть и вызвать агрессию, поэтому напряжение ситуации спадает. 
 
Я-высказывание это: 
- Способ вербального выражения чувств, возникающих в напряженных ситуация; 
- Конструктивная альтернатива Ты-высказыванию, которое традиционно используется в конфликтах через выражение негативной оценки в адрес другого, при этом ответственность за ситуацию перекладывается на этого другого; 
- Способ обозначения проблемы для себя и при этом осознания своей собственной ответственности за ее решение. 
 
Чтобы освоить технику Я-высказывания, важно научиться очень хорошо осознавать происходящее с вами прямо сейчас, в настоящий момент вашей жизни. Очень часто мы тратим силы и время не на осознавание себя в текущей ситуации, а на анализ прошлых поступков и мыслей или на мечты о будущем. 
Я-высказывание включает в себя не только называние чувств, но и указания на те условия и причины, которые вызвали их.  
Противоположность я-высказываний - ты-высказывания ("ты-канья"). Примеры ты-высказываний: "Когда тебе не уделяют внимания близкие люди, ты начинаешь грустить и мечтать" или «Когда ты чувствуешь, что о тебе заботятся, становится радостнее».

Более распространены - ты-высказывания, а я-высказывания, как правило, говорят о большей психологической культуре их автора.

 
Схема Я-высказывания такова: 
 
1. Описание ситуации, вызвавшей напряжение: 
Когда я вижу, что ты… 
Когда это происходит… 
Когда я сталкиваюсь с тем, что… 
 
2. Точное называние своего чувства: 
Я чувствую …(раздражение, беспомощность, горечь, боль, недоумение и т.д.) 
Я не знаю, как реагировать… 
У меня возникает проблема… 
 
3. Называние причин: 
Потому что… 
В связи с тем, что…

 

Ты-высказывание	Я-высказывание
Ты никогда меня не слушаешь!	Когда я вижу, что собеседник меня не слушает, мне неприятно, ведь я говорю достаточно важные вещи. Пожалуйста, будь внимательнее к тому, что я говорю.
Что ты все время разговариваешь параллельно  со мной?	Мне сложно говорить, когда  кто-то еще разговаривает одновременно со мной . Если у тебя есть вопрос - задай его. Возможно, если ты внимательно послушаешь меня, то потом у тебя возникнет меньше вопросов.
Вечно ты хамишь!	Когда ко мне некорректно обращаются, я раздражаюсь и не хочу больше общаться. На мой взгляд, ты можешь быть более уважительным по отношению ко мне. В свою очередь, постараюсь быть более терпимой.
Ты всегда ужасно себя  ведешь!	В данной ситуации меня расстроило такое поведение. Ты умеешь быть другим, поэтому, пожалуйста, в следующий раз будь более сдержан.
Ты всегда без спросу  берешь журнал со стола!	Когда с моего стола  без спросу берут вещи, в частности журнал, мне неприятно. Возможно, я хочу с ним поработать в ближайшее время. Поэтому я не против, чтобы ты брал журнал, но предварительно спроси меня, можно ли это сделать.

Выгоды от использования техники я-высказываний

Выгоды от использования техники я-высказываний

Тот, кто освоил технику  я-высказываний, получает следующие возможности:

• Прямо заявлять о собственных интересах как в деловых отношениях, так и в личных.
• Понижать уровень своего эмоционального напряжения.
• Вести себя более уверенно, естественно, задавать нужный характер общения.
• Противостоять давлению и манипуляциям.
• Сохранять чувство собственного достоинства.
• Cтавить партнера в ситуацию ответственного выбора.
• Конструктивно разрешать противоречия и конфликты.

Границы применения я-высказываний

Я-высказываний нередко  оказываются манипуляциями и  воспринимаются как негативные манипуляции. «Я так волновалась, пока тебя не было, и мне было больно, что ты мне не позвонил» - сохраняя форму «я-высказывания». является одновременно уколом, обвинением и достаточно грубым давлением на партнера.

Как способ предупреждений конфликтов я-высказываний работают только в отношении близких людей, с которыми у вас хорошие, доверительные отношения. Если вы попробуете рассказывать о своих чувствах совершенно посторонним вам людям, это будет скорее всего не эффективно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое задание.

 

Задание 6 (4) Замените «Ты –высказывание» на «Я -высказывание».

А. Тебе все равно, что я думаю

В. Ты постоянно  кричишь на меня

С.  Почему я  одна все делаю по дому?

Д.  Почему Вы всегда даете мне задание в  последнюю минуту?

 

Ответ:

А. Когда я пытаюсь высказать свое мнение, меня почему то никто не слушает. Мог бы ты внимательнее отнестись к тому, что я говорю, соответственно, и думаю?

В. Когда на меня повышают голос, я чувствую себя не уютно и не комфортно. Мог бы ты спокойно и тихо разговаривать?

С. Мне не нравится, что  в доме кроме меня никто не прибирается, я устаю.  Мог бы ты помочь мне, например, сходить вынести мусор?

Д. Когда я получаю  задания в конце рабочего дня, я теряюсь и не знаю за что браться в первую очередь. Можно ли с утра на пятиминутке рассказывать о предстоящей работе?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы.

 
1. Зельдович Б.З. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ:  Учебное пособие. — М: Издательство  Альфа-Пресс», 2007. — 456 с.

 
2. Колтунова М.В. Язык и деловое  общение. Нормы, риторика, этикет.М.: Экономика, 2000. – 152 с.

 
3. Психология и этика делового  общения: Учебник для вузов/  В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н.  Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.