Тест по дисциплине "Конфликтология"

1. Выделите один из  способов управления конфликтами

а) разъяснение требований к работе;

б) решение проблемы;

в) противоборство;

г) разжигание инцидента;

д) активизация конфликтогенов.

 

2. Из чего складывается  конфликт?

а) конфликтной ситуации и инцидента;

б) конфликтной личности и конфликтной ситуации;

в) инцидента и конфликтной личности;

г) совокупности источников конфликта;

д) противоборствующих сторон.

 

3. Избегание является  оптимальным способом управления  конфликтом:

а) нет;

б) да;

в) да, только для руководящих работников;

г) да, для руководителей низшего звена;

д) да, для руководителей высшего звена.

 

4. Как называются методы  управления конфликтами, которые  заключаются в умении правильно  организовать свое собственное  поведение, высказать свою точку  зрения, не вызывая защитной реакции  со стороны другого человека?

а) структурные;

б) межличностные;

в) внутриличностные;

г) организационные;

д) провокационные.

 

5. Как называются методы  управления конфликтами, которые  заключаются в разъяснении требований  к работе, использовании координационных  и интеграционных механизмов, установлении  общеорганизационных комплексных  целей и использовании системы  вознаграждений?

а) структурные;

б) межличностные;

в) внутриличностные;

г) организационные;

д) договорные.

 

6. Какие два независимых  параметра составляют основу  классификации формы поведения  личности в конфликтной ситуации  по К.Томасу и А.Килменну?

а) способность к уклонению от конфликта, склонность к компромиссу;

б) степень реализации собственных интересов, уровень кооперативности;

в) уровень конфликтности, уровень терпимости;

г) эгоизм и альтруизм;

д) избегание и уклонение.

 

7. Какие три вида посредничества  различают при решении конфликта?

а) межличностное, организационное, структурное;

б) переговоры, компромисс, АРБИТРАЖ;

в) формальное, неформальное, общественное;

г) внутриорганизационные, межорганизационные, внеорганизационные;

д) вертикальное, горизонтальное, структурное.

 

8. Какие три уровня  конфликтов выделил С.Хэнди

а) внутриличностные, межличностные, групповые;

б) открытые, скрытые, потенциальные;

в) спор, конкуренция, конфликт;

г) структурные, личностные, скрытые;

д) масштабные, локальные, внешние.

 

9. Каковы могут быть  последствия конфликта в организации?

а) негативные;

б) позитивные;

в) могут быть как негативные, так и позитивные последствия;

г) нейтральные;

д) прогнозные.

 

10. Какое название носят  методы по устранению организационных  конфликтов?

а) внутриличностные;

б) структурные;

в) межличностные;

г) переговоры;

д) ответные агрессивные действия.

 

11. Какой элемент координационного  механизма управления конфликтной  ситуацией является основным?

а) цепь команд;

б) разъяснение требований к работе;

в) система вознаграждения;

г) дерево решений;

д) сетка Бланша.

 

12. Кому принадлежит идея  о том, что при соблюдении правил  научного менеджмента конфликты  в организации не должны возникать?

а) Сократу;

б) Гераклиту;

в) Ф.Тейлору;

г) Г.Зиммелю;

д) П Дракеру.

13. Конфликт в организации  должен рассматриваться:

а) как свидетельство неблагополучия организации;

б) как явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию;

в) как доказательство слабости менеджмента;

г) как позитивное явление;

д) как нежелательное явление.

 

14. Кто из ученых рассматривал  конфликты как неизбежное явление  в общественной жизни, вытекающее  из свойств человеческой природы  и присущего личности инстинкта  агрессивности?

а) Платон;

б) Гераклит;

в) Г.Зиммель;

г) Ф.Тейлор;

д) Э.Мейо.

 

15. На каком этапе урегулирования  жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником?

а) на этапе исследования;

б) обдумывания;

в) подведения итогов;

г) вознаграждения за своевременную информацию;

д) ознакомления с содержанием жалобы.

 

16. По какому признаку  можно классифицировать организационные  конфликты?

1 - по способу решения;

2 - по природе возникновения;

3 - по направленности воздействия;

4 - по степени выраженности;

5 - по количеству участников;

6 – по масштабу.

а) 1, 2, 3, 6;

б) 1, 2, 3, 4, 5, 6;

в) 2, 4, 5, 6;

г) 2, 3, 4, 5, 6;

д) 1, 2, 4, 5.

 

17. Условием возникновения  конфликта является наличие:

а) оппонентов и объекта конфликта;

б) конфликтной ситуации и инцидента;

в) оппонентов и инцидента;

г) конфликтной ситуации и объекта конфликта;

д) как минимум трех заинтересованных сторон.

 

18. Условия возникновения  конфликта?

а) наличие конфликтной ситуации;

б) наличие субъекта конфликта;

в) наличие оппонентов;

г) объекта конфликта;

д) как минимум трех заинтересованных сторон.

 

19. Чем знаменит С.Хэнди?

а) он установил три уровня конфликта;

б) предложил классическое определение конфликта;

в) разработал типологию конфликтных личностей;

г) составил матрицу решений конфликта;

д) классифицировал тапы поведения в конфликте.

20. Одним из действий при управлении конфликтом в организации является…

а) Напряжение

б) Установление причины

в) Различия в ценностях

г) Отсутствие согласия