Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Октября 2013 в 23:39, реферат
Деловое общение — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов:каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения; как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной. Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные.
Введение
Вербальная коммуникация
Невербальная коммуникация
Заключение
Список используемых источников