Тревожность и особенности ее проявления на консультации у клиентов

Московский гуманитарно-экономический  институт

Тверской филиал

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

 

Студента   учеб. гр. №  431    гуманитарного факультета

 

 

Ивановой Людмилы  Викторовны

 

 

Специальность:  Психология.

 

 

По учебной  дисциплине: Консультационная психология

 

Тема: тревожность и особенности ее проявления на консультации у клиентов

 

 

 

 

                                           Руководитель:

 

                                      Защищена:

 

   «       »                           2012 г .                          Оценка :

 

 

 

 

 

 

 

 

Тверь    2012 г

Тревожность и  особенности ее проявления на консультации у клиентов

 

В консультировании часто приходится сталкиваться с клиентами, для которых тревожность представляет мучительное, не проходящее состояние, нередко сопровождаемое неприятными физическими ощущениями. Психологически такой клиент чувствует, что с ним происходит что-то неладное, однако не может конкретизировать свое недомогание. С физиологической точки зрения тревожность является реактивным состоянием. Она вызывает физиологические изменения, подготавливающие организм к борьбе — отступлению или сопротивлению.

         Тревожность является   одним из основных чувств, которое испытывает человек, обращаясь к психологу. Она занимает одно из важнейших мест в человеческой жизни, помогая отличать ситуации, которые несут в себе опасность и те, которые не несут ее. Тревожность предупреждает об опасности, угрозе и в этом смысле имеет не меньшую ценность, чем боль. Тревожность может так же говорить о том, что в человеке содержаться внутренний конфликт, в таком случае необходима психологическая помощь. Обычно конфликт происходит между неприемлемыми импульсами бессознательного и психическими силами, направленными на подавление этих импульсов. Тревожность — сигнал не только предупредительный, но и защищающий от конфликтов, потому что задействует механизмы психологической защиты.

  Нахождение и разрушение механизмов психологической защиты в процессе психологического консультирования - одна из важнейших задач психолога, без решения которой невозможен терапевтический эффект. Стиль психологической защиты во многом говорит о личности клиента. Психолог должен определить:

-    как глубоко укоренились и насколько долго действуют механизмы защиты

-         какие  мотивы личности скрываются за психологической защитой

-         насколько  защитные механизмы необходимы  человеку для успешного

приспособления к повседневности

     Очень часто тревожность выражается соматическими симптомами. Большинство клиентов связывают их со специфическими ситуациями, вызывающими тревожность. Однако неправильно называть такие симптомы "функциональными", "на нервной почве" и т.п., поскольку клиент чувствует себя как бы обвиненным в симуляции и жалующимся на что-то фиктивное, поэтому прибегает к отрицанию и другим средствам психологической защиты. Иногда соматические жалобы представляют собой просто способ заявить о своей тревожности.

   Порой тревожность маскируется определенными действиями. Весь спектр

навязчивых действий — от стучания пальцами по столу, кручения пуговиц,

докучливого моргания глазами, почесывания  и до переедания, чрезмерного

пьянства или курения, навязчивой потребности покупать вещи — может  означать тревожность из-за конфликтной жизненной ситуации.

    Тревожность также нередко скрывается за другими эмоциями. Раздражительность, агрессивность, враждебность могут выступать в качестве реакций на вызывающие тревогу ситуации. Некоторые клиенты сами объясняют, что, когда они начинают испытывать напряжение, то становятся саркастичными, язвительными, трудно уживчивыми. Другие клиенты в подобных ситуациях, наоборот, становятся холодными, скованными, неразговорчивыми. Второй тип реакций обычно выражает внутренний конфликт между бессилием и агрессивностью, и этот конфликт парализует активность. Многоречивость тоже способ маскировки тревожности. Таким образом, клиент стремится скрыть свою тревожность и "обезоружить" консультанта. Словесный поток не следует прерывать, нужно лишь уделить внимание скрывающейся за ним тревожности. Непрерывное говорение - это своеобразная форма самозащиты, которую неосмотрительно сразу ломать. Некоторые клиенты, чтобы замаскировать свою тревожность и подавить активность консультанта, постоянно перебивают его. Трудно в тех случаях, когда на самом деле клиент малоразговорчив и не стремится заполнять паузы между высказываниями, однако сразу перебивает консультанта, когда тот начинает говорить. Стремление прерывать консультанта может быть обусловлено не вполне осознанным страхом перед каким-либо вопросом или высказыванием. Иногда разумно прямо спросить, понимает ли клиент, что делает. Прямой вопрос поможет клиенту осознать способ своего поведения в состоянии тревожности.

   Тревожность может мотивировать сопротивление самому процессу консультирования. По существу происходит сопротивление осознанию внутренних конфликтов, а тем самым и усилению тревожности. Сопротивляясь, клиент старается контролировать свою открытость, высказывать только "цензурированные" мысли и чувства, быть как можно более безличностным, подавлять свои чувства по отношению к консультанту. Замечания консультанта должны, напротив, обращать внимание клиента на то, каким образом он избегает тревожности. Иногда тревожность заставляет клиента не только сопротивляться, но и демонстрировать враждебность к консультанту, чаще всего в скрытой форме.

 

Рекомендации по построению процесса психологического консультирования с тревожными клиентами

 

    В процессе консультации очень важно позволить клиенту выговориться и выразить свою тревожность, потому что беспокойный клиент мало что слышит, до него не доходят увещевания консультанта. Невысказанная тревожность безгранична. Когда она "одевается" в словесную оболочку, то фиксируется в пределах слов и становится объектом, который может "увидеть" как клиент, так и консультант. Происходит значительное уменьшение дезорганизующей силы тревожности. Следовательно, с тревожным клиентом необходимо обсуждать его состояние.

    Консультируя тревожных клиентов, важно знать не только способы, которыми они маскируют свою тревожность, но и средства, с помощью которых стремятся избавиться от неприятного воздействия тревожности. Этими средствами служат механизмы психологической защиты, которые впервые описали З.Фрейд и его дочь А.Фрейд. Механизмы функционируют автоматически, на бессознательном уровне. Использование защитных механизмов для уменьшения тревожности не представляет патологии, пока не становится утрированным и не начинает искажать понимание реальности и ограничивать гибкость поведения.

Особую группу тревожных пациентов занимают больные психосоматическими заболеваниями. От умения психологов работать с такими пациентами во многом зависит результат лечения и исход болезни.   

    Одним из  самых распространенных и действенных  приемов в консультировании тревожных клиентов является метод самовнушения. Данный прием проводится вначале с клиентом в процессе консультирования с целью обучения. В дальнейшем клиент может пользоваться данным методом самостоятельно, что способствует получению желаемого результата (в данном случае, снижению уровня тревожности и умению в дальнейшем самостоятельно справляться со сложными жизненными ситуациями).

    Самовнушение тесно  связано  с  такими  понятиями  как  самовоспитание,

саморегуляция,   самовоздействие.  

    Существует множество  психотерапевтических   методов,   основанных   на   самовнушении. Аутогенная  тренировка,  основателем  которой  считается  немецкий  психолог И.Г.Шульц, сочетает в себе самовнушение и саморегуляцию, ее приемы  помогают управлять  эмоциями,  восстанавливать  силы  и  работоспособность,   снимать напряжение и снижать тревожность.     

     Суть методов самовнушения заключается в формировании позитивных импульсов путем постоянного повторения специально подобранных фраз до тех пор, пока они не превратятся в рабочий инструмент подсознания и оно начнет действовать согласно этому импульсу мысли, трансформируя его в физический эквивалент. Повторение установок для подсознания является основой самовнушения.

   Существует достаточно большое количество методов самовнушения – это аффирмации, психологические настрои, различные медитативные техники, визуализация, мантры, молитвы и многие другие психотехники.

 

РЕКАПИНГ 

 

   Рекапинг – это эффективная психотехника, дающая возможность заново — в виртуальном пространстве — концентрированно пережить прошлую ситуацию, но пережить ее по-новому. Переживание заново — это усмотрение в старой ситуации новых возможностей, — причем не для тогда, а новых возможностей сейчас. Речь идет о ситуациях, которые значимы до сих пор. Только поэтому имеет смысл их переживать, только поэтому их можно пережить. Реально пережить ситуацию заново значит увидеть в ней новые возможности.

    Основные положения данной психотехники следующие:

1. Ситуация должна  быть заново пережита (реальное переживание), а не только восстановлена в памяти.

2. Ситуация должна  быть пережита в своих значимых  компонентах, которые только и  делают ее данной экзистенциальной  ситуацией. Реальность значимых  компонентов ситуации определяется  тем, что они могут быть развернуты, в них есть нечто такое, что может быть заново усмотрено, переосмыслено и т.п.

3. Восстанавливать, воспроизводить  в ситуации надо то, что происходило  для тебя лично. Ситуация —  это всегда твоя личная, индивидуальная, экзистенциальная ситуация. А то, что там было вокруг, — это постепенно растворяющийся, исчезающий фон.

 

ПСИХОТЕХНИКА - ВОЗДУШНЫЙ  ШАР 

 

 Инструкция. Визуализируйте над своей головой спущенный воздушный шар. Сделайте глубокий вдох и на выдохе представляйте, как все ваши проблемы и тревоги, страхи, заботы и разные неприятности наполняют этот шар. Вы полностью освобождаетесь от этих беспокойств, заполняя ими воздушный шар. Затем, сделав ещё один глубокий вдох, на выдохе визуализируйте, как воздушный шар уплывает ввысь и исчезает, унося с собой все ваши заботы и проблемы, которые вы в него вложили. Это отличная психотехника, которую лучше всего делать его перед сном, особенно если проблемы мешают вам спать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вывод.

 

    Высокий уровень тревожности является значительной помехой полноценному общению и жизни людей. Наличие постоянной психологической защиты, связанной с тревожностью, приводит к деградации личности, что заостряет проблему борьбы с данным явлением.

Клиент приходит за психологической  помощью с двумя сильными чувствами — страхом и надеждой. Консультант обязан ослабить страх и укрепить надежду. Даже если в поведении клиента не заметно признаков тревоги, о ней не следует забывать, потому что сама ситуация консультирования провоцирует тревогу. Наконец, тревогу у клиента вызывают его собственные проблемы, а также сомнение, достаточна ли квалификация консультанта, готов ли он по-настоящему помогать, что вообще будет происходить во время консультирования и т.п. Тревога и напряжение мешают клиенту говорить, поэтому первая задача консультанта, заметившего волнение клиента, — помочь ему почувствовать себя в безопасности. Консультант обязан не столько освобождать клиента от страданий, сколько придать его страданиям конструктивное направление.