Управление конфликтами

Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Управление конфликтной ситуацией.

1) Что такое конфликт.

2) Структурные методы разрешения конфликта.

- разъяснение требований к работе;

- координационные и интеграционные механизмы;

- общеорганизационные комплексные цели;

- структура системы вознаграждений.

3) Межличностные стили разрешения конфликтов.

- уклонение;

- сглаживание;

- принуждение;

- компромисс;

- решение проблемы.