Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Июня 2014 в 18:11, реферат
Типы конфликтов, причины их возникновения. Факторы, препятствующие появлению конфликтов.
Введение……………………………………………………………………………….. 3
1. Природа конфликта в организации…………………………………………….. 4
1.1. Что такое конфликт?............................................................................................ 4
1.2. Типы конфликтов………………………………………………………………. 5
1.3. Причины конфликта…………………………………………………………… 9
1.4. Модель процесса конфликта…………………………………………………... 12
2. Управление конфликтной ситуацией………………………………………….. 15
2.1. Структурные методы разрешения конфликта………………………………... 15
2.2. Межличностные стили разрешения конфликтов…………………………….. 17
3. Факторы, препятствующие возникновению и развитию конфлик-тов...........................................................................................................................
19
Заключение…………………………………………………………………………….. 21
Библиографический список………………………………………………………….. 23