Управление конфликтами

В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.
Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных организаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.

1) Введение.
2) Управление конфликтами (определение).
3) 15 рекомендаций по управлению конфликтами.
4) Типы конфликтов.
5) Заключение.
6) Список литературы.