Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Января 2015 в 14:05, курсовая работа
Задачами работы являются:
- осветить теоретические моменты в сфере проведения «жестких» переговоров;
- раскрыть структуру, особенности, стратегии и тактики их осуществления;
-показать на примерах приемы и технологии ведения таких переговоров.
Основная цель - умение применять на практике делового общения приемы «жестких» переговоров, в тех ситуациях, где они необходимы.
Введение
1. Теоретическая часть
1.1 Общая характеристика «жестких» переговоров
1.2 Организация и ведение переговорного процесса
1.3 Подготовка к «жестким» переговорам
1.4 Стратегии и тактики ведения «жестких» переговоров
2. Практическая часть
2.1 Как не дать собой манипулировать при ведении «жестких» переговоров
2.2 Виды психологических «ловушек»
2.3 Как сгладить «жесткие» переговоры
2.4 Выбор успешной стратегии при «жестких» переговорах
2.5 Пример №1
2.6 Пример №2
2.7 Пример №3
2.8 Пример №4
2.9 Выводы по практической части
Заключение
Список используемой литературы