Понятие, роль и место в управлении

                Понятие, роль и место в управлении

 

   Введение

 

Разработка управленческих решений является одним из наиболее важных управленческих процессов. От эффективности  управленческих решений во многом зависит  успех дела, а подчас и само существование фирмы. Поэтому очень важно - принимать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.

 

Успешное функционирование предприятий в подверженной трансформации  экономической среде может обеспечить только тот руководитель, который  оперативно следит за переменами, используя актуальную и полную информацию, владеет методологией выработки оптимальных управленческих решений и умеет доводить их до реализации. Это определяет важность овладения будущими руководителями теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

 

Деятельность любой  организации может быть представлена как непрерывный цикл по разработке, принятию и реализации решений. Разработка, принятие и реализация управленческих решений, основаны на теоретических  и методических положениях отечественных и зарубежных ученых, а также накопленном и систематизированном практическом опыте.

 

Процесс разработки и  принятия управленческих решений начинается с определения целей. Цели должны быть реальными, четко сформулированными, измеримыми и увязанными со всеми остальными целями деятельности предприятия. Огромное значение имеет сбор и анализ информации, необходимой для принятия эффективного управленческого решения. Особенно это важной сейчас, когда руководителям приходится принимать решения в условиях все возрастающей неопределенности, вызванной обострением конкурентной борьбы, динамичным, ускоренным изменением социально-экономических условий, лавинообразным нарастанием объема информации, с учетом которой приходится принимать решения.

 

Разработка решений для руководителей включена в их функциональные обязанности, в рамках которых они имеют набор прав и ответственности. В последнее время большое внимание уделяется социальной и экологической ответственности руководителя за результаты принятого им управленческого решения перед своими подчиненными и обществом в целом. Управленческое решение должно поддерживать общемировую стратегию устойчивого развития общества. Кроме того, решения должны учитывать постоянные изменения параметров внешней среды и поэтому требуется постоянное регулирование деятельности организации со стороны руководителя. Оно достигается за счет разработки и реализации многообразных решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации.

 

 Решение и его роль в деятельности менеджера

 

Развитие любой организации  основано на разработке и реализации различного рода решений. Решения разрабатываются  и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому  диапазон решений велик - от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.

 

Решение - это результат  мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и  необходимым действиям.

 

Понятие «решение» трактуется трояко:

 

•   как процесс;

 

•   как акт выбора;

 

•   как результат  выбора.

 

Решение как процесс  характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько  этапов (подготовка, принятие и реализация). Второй этап - принятие решения - можно  рассматривать как акт выбора, который осуществляется индивидом  или группой лиц (ЛПР) по определенным правилам. Решение как результат выбора есть предписание к действию (план работы, варианты проекта и т. д.).

 

Решение является одним  из видов мыслительной деятельности человека и проявлением воли человека. Решению присущи следующие признаки:

 

•   возможность  выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, значит, нет и выбора, а нет выбора, то нет и решения;

 

•   наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается  как решение;

 

•   необходимость  волевого акта ЛПР через выбор решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

 

Лица разрабатывающие  решения - специалисты (проектанты, разработчики, конструкторы, менеджеры, модельеры  и т. д.). Работники, которые эти  решения оценивают - эксперты. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Они обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения.

 

Субъекты решения - лица, наделенные правом инициировать решения  или их реализовывать. Это могут  быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических  лиц (должностные лица: директор, главный  экономист и др.). Исполнители решений - объекты решения.

 

Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение  какой-либо деятельности. На подготовку и реализацию решений оказывают  влияние множество факторов, в том числе личностные качества человека.

 

Особенности современных  условий формирования решений:

 

·   усилился динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, отведенного на подготовку решений;

 

·   увеличилась  сложность обработки информации при подготовке решений;

 

·   возросла цена возможных  отрицательных последствий от решений.

 

6 составляющих профессионального  решения:

 

·   субъект (инициатор) решения (руководитель, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

 

·   объект решения (исполнитель) (подчиненный, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

 

·   предмет решения: конкретная тема, процесс или информация;

 

·   цель подготовки решения;

 

·   причины подготовки и реализации решения;

 

·   персонал или население, для которых, готовятся или реализуются управленческие решения.

 

Субъект решения может быть одновременно и объектом решения.

 

Структура решения: форма и наименование, констатирующая, информационная, постановляющая части; атрибуты ответственного лица. В констатирующей части приводятся цели и причины появления решения. Информационная часть включает комментирующие, объясняющие и дополнительные сведения для лучшего понимания решения. Постановляющая часть содержит перечень заданий, выдаваемых конкретным исполнителям для выполнения.

 

Решение может приниматься человеком  в 3 основных системах: технической, биологической  и социальной.

 

Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и др. Набор  решений в технической системе  ограничен, и последствия решений обычно предопределены. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения. В технической системе мало альтернативных решений одной и той же проблемы (часто решение бывает единственным).

 

Биологическая система включает флору  и фауну планеты, в том числе  относительно замкнутые биологические  подсистемы (например, человеческий организм и др.). Эта система обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее, последствия решений в биологических системах часто оказываются непредсказуемыми (например, решения врача, связанные с методами лечения пациентов; решения агронома о применении тех или иных химикатов в качестве удобрений). Необходима разработка нескольких альтернативных вариантов решений и выбор лучшего по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить надежную информацию, использовать соответствующие методы подготовки решения и выбором лучшего из альтернативных решений.

 

Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных  элементов (семья, производственный коллектив, неформальная организация и т. п.). Социальные системы превосходят  биологические по разнообразию возникающих  проблем. Набор решений в социальной системе характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.

 

Указанные системы обладают различным уровнем непредсказуемости (риска) в результатах реализации решений.

 

Работник, в функциональные обязанности которого входят действия по управлению деятельностью других работников (подчиненных), является руководителем. Решения, принимаемые руководителем, называются управленческими решениями. Часто в литературе руководитель называется лицом, принимающим решение.

 

Решения, разрабатываемые  и реализуемые в технической  системе, называются техническими; разрабатываемые и реализуемые в биологической системе - биологическими. Решения, разрабатываемые и реализуемые в социальной системе, в общем случае называют управленческими.

 

Каждая компания - это  открытая система, в которой сходятся интересы работников, членов их семей, потребителей и поставщиков продукции, общественных лидеров, надзирающих органов власти и т.д. Поэтому руководитель должен влиять на формирование благоприятной внешней ауры для компании.

 

До начала производственного процесса у руководителя создается его модель (цели, формы конкретной деятельности, имеющиеся ресурсы и возможности, вероятные трудности и пути их преодоления). Все это формируется в виде управленческого решения, которое направляет, организует и стимулирует трудовую деятельность коллектива.

 

В современном мире каждое решение, реализованное в компании, так или иначе, оказывает влияние  и на другие компании.

 

   Управленческие решения: понятие, роль и место в управлении

 

 

 

Управленческие решения  связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим. Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

 

·  стратегическое планирование;

 

·  управление управленческой деятельностью;

 

·  управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);

 

·  управление производственной и обслуживающей деятельностью;

 

·  формирование системы  управления компании (методология, механизм);

 

·   управленческое консультирование;

 

·   управление внутренними  и внешними коммуникациями.

 

Управленческое решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа  информации ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

 

Термин «управленческое  решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как  явление. Как процесс УР - это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление - это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п.

 

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация, эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки. Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.

 

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

 

Правовая сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

 

Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения  персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами  для подготовки и реализации УР.

 

Таким образом, управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

 

Существует несколько  точек зрения на место процесса РПУР в управлении организацией. Из всех подходов можно выделить два наиболее часто встречающихся, которые определяют процесс РПУР как:

 

·  связующее звено, важную часть для выполнения всех других функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль). В  рамках каждой управленческой функции  принимаются определенные решения, вытекающие из содержания этой функции; управление есть совокупность циклических действий по разработке и принятию управленческих решений.