Программное обеспечение в туризме

     Содержание 

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Программное обеспечение для АРМ менеджера в туризме…………………4

2. Программный комплекс «Мастер-Тур»………………………………………6

Заключение……………………………………………………………………….12

Список  используемой литературы……………………………………………...14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     С целью обеспечения возможности  взаимодействия человека с ЭВМ в  интерактивном режиме появляется необходимость  реализовать в рамках АСУ так  называемое АРМ – автоматизированное рабочее место. АРМ представляет собой совокупность программно-аппаратных средств, обеспечивающих взаимодействие человека с ЭВМ, т.е. такие функции как:

     - возможность ввода информации в ЭВМ;

     - возможность вывода информации из ЭВМ на экран монитора, принтер или другие устройства вывода (в настоящее время этот перечень достаточно широк – графопостроители, и т.п.).

     Так называемые интеллектуальные АРМ в  свою очередь также содержат в  своем составе ЭВМ, тем или  иным способом подсоединенную к центральной  ЭВМ (ВК) АСУ. Устройства ввода также  должны обеспечивать широкий спектр вводимой информации: текстовой, координатной, факсимильной и т.д. Поэтому АРМ оснащаются при необходимости универсальной или специальной клавиатурой, устройствами ввода координатной информации (типа мыши), различного рода сканерами и т.д.

     С целью повысить спектр форм представления  информации, выводимой из ЭВМ, АРМ  оснастили средствами создания и  управления звуковыми сигналами  вплоть до возможности создания и  воспроизведения речевых сигналов. 
 
 
 
 
 
 
 

     Программное обеспечение для  АРМ менеджера в туризме 

     Microsoft Office — Офисный пакет приложений, созданных корпорацией Microsoft для операционных систем Microsoft Windows и Apple Mac OS X. В состав этого пакета входит программное обеспечение для работы с различными типами документов: текстами, электронными таблицами, базами данных и др. Microsoft Office является сервером OLE объектов и его функции могут использоваться другими приложениями, а также самими приложениями Microsoft Office. Поддерживает скрипты и макросы, написанные на VBA.

     Microsoft Office Excel — табличный процессор. Поддерживает все необходимые функции для создания электронных таблиц любой сложности. Занимает ведущее положение на рынке. Последняя версия использует формат OOXML с расширением «.xlsx», более ранние версии использовали двоичный формат с расширением «.xls».

     Microsoft Word (часто — MS Word, WinWord или просто Word) — это текстовый процессор, предназначенный для создания, просмотра и редактирования текстовых документов, с локальным применением простейших форм таблично-матричных алгоритмов. Текстовый процессор, выпускается корпорацией Microsoft в составе пакета Microsoft Office.

     Outlook Express — программа для работы с электронной почтой

     WEB-броузер  Opera – современный мощный Internet-броузер и пакет програмного обеспечения для работы в сети Internet.

     Браузер Opera разработан и призводится корпорацией Opera Software ASA.

     Вэб-браузере Opera значительно усилена система  безопасности. В систему безопасности Opera входят:

     • внутренняя защита от фишинга;

     • дополнительное шифрование информационного потока при работе со страницами, содержащими запросы конфиденциальных сведений;

     • возможность удаления HTTP-Cookies, очистка  истории посещений одним кликом мыши;

     • стартовая панель «Speed Dial».

     Помимо  традиционных функций Internet-браузера, в броузер Opera (Опера) также добавлены дополнительные функции, а именно : клиент менеджера закачек, пиринговой сети BitTorrent, почтовый/новостной клиент Opera Mail, адресная книга, агрегатор RSS, клиент IRC, Opera Link, WAP-броузер.

     Еще были добавлены графические модули – виджеты , базирующиеся на HTML технологиях и работающие вне окон Opera (Опера).

     1С:Предприятие  8. CRM. Базовая версия 

     "1С:CRM. Базовая версия" - это тиражный  программный продукт на платформе  "1С:Предприятие 8". Продукт разработан компанией "1С-Рарус", расширяет линейку СRM-решений фирмы "1С": "1С:CRM ПРОФ", "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)".

     "1С:Предприятие  8. CRM. Базовая версия" представляет  собой однопользовательскую программу,  которая позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей. В средних и крупных компаниях продукт "1С:CRM. Базовая версия" может использоваться для задач локальной автоматизации рабочих мест отдельных сотрудников.

     Мастер-Тур. 
 
 
 
 
 
 

     Программный комплекс «Мастер-Тур» 

     Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией  «Мегатек» и предназначен для  полной автоматизации деятельности как турагентских, так и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и групповые туры.

     В этом программном комплексе основным структурным элементом любого тура считается понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных услуг формирует  турпродукт. Выделены основные виды услуг: авиаперелет, трансфер, проживание, экскурсии, виза, страховка. Однако можно задавать дополнительные виды услуг, например прокат автомобилей и т. п. Такой подход позволяет менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур по его желанию.

     Все услуги, из которых формируется тур, можно разбить на три типа: индивидуальные, стоимость которых на одного человека не зависит от наличия или отсутствия других услуг в туре, а также  от числа туристов, пользующихся данной услугой;

     индивидуальные  групповые, для которых стоимость на одного человека зависит от общего числа туристов, пользующихся данной услугой;

     пакетные, стоимость которых имеет смысл  лишь при наличии других услуг, составляющих пакет.

     Существуют  типовые блоки услуг — это  стандартный набор услуг, первоначально предлагаемый клиенту. Каждая услуга независима от других, имеет свою цену и в общем случае может быть изменена или удалена из программы стандартного тура, если это разрешено старшим менеджером по туру.

     «Мастер-Тур» осуществляет практически все функции, характерные для деятельности туроператорского и турагентского офисов:

     ведение справочников стран, городов, отелей, видов  проживания и питания, экскурсий, авиаперелетов, типов самолетов, авиакомпаний, транспорта, партнеров, видов услуг, контрольных действий и др.;

     формирование  и расчет групповых и индивидуальных туров;

     изменение параметров уже оформленных путевок (даты заезда, отель и т. п.) и автоматическое ведение истории путевки, что  необходимо при разрешении спорных  ситуаций, а также для отслеживания прохождения турпутевки;

     расчет  ожидаемой прибыли по туру, а также  размер комиссионных, получаемых партнерами;

     формирование  календаря поездок по разным турам, а также определение числа  оформленных туристов на каждую дату;

     квотирование любых услуг, входящих в тур, с указанием количества забронированных, занятых и свободных мест, что исключает их перепродажу;

     ведение мониторинга по каждому туру и  услуге с помощью справочника  контролируемых действий;

     ведение системы предупреждений по любой услуге, например вывод на экран сообщения менеджеру о необходимости выкупа билетов за определенный срок до начала тура;

     мониторинг  оплаты по туру;

     мониторинг  работы менеджеров за определенный период времени, в частности отслеживание путевок, оформленных конкретным менеджером; оценку текущего финансового состояния фирмы;

     печать  пакета необходимых документов (туристские путевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, авиабилеты, письма, заявки, подтверждения, финансовые отчетные формы  и т.д.);

     групповую рассылку факсов партнерам через  встроенный интерфейс с программой Delrina WinFax Pro;

     администрирование системы (разграничение доступа, настройка  программы и т.п.).

     Программа предусматривает также механизм контроля, отслеживающий как загруженность туров, так и состояние входящих в него услуг.

     Причем  регистрируется не только основное состояние  услуги (готово/не готово), но и уточненные состояния, например услуга «виза» может  находиться в состоянии «отданы  паспорта в посольство», «не получены визы».

     Структурно  в программе выделяются отдельные  автоматизированные рабочие места (АРМ), адаптированные к выполнению специфических функций соответствующих специалистов туристской фирмы. К основным АРМ относятся: формирование тур-продукта; продажа и оформление турпутевок; работа с партнерами; АРМ кассира; АРМ финансового директора; АРМ администратора базы.

     Автоматизированное  рабочее место по формированию тур-продукта предусматривает создание готовых  к реализации пакетов услуг и  программ туров, калькуляцию их стоимости, расчет прибыли, комиссионных и т. д. Причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или того пакета, в котором эта услуга используется. Имеется возможность многовариантных просчетов стоимости собранного блока (тура) на разные сезоны в зависимости от цены «нетто» на услуги, изменения прибыли или цены «брутто». Таким образом, менеджер имеет возможность оценить конкурентоспособность тура и сформировать оптимальный тур. Предусмотрен гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура.

     «Мастер-Тур» — универсальная и очень гибкая программа, позволяющая работать как  с групповыми, так и с индивидуальными  турами любой сложности.

     Автоматизированное  рабочее место по продажам и оформлению турпутевок предусматривает составление  туров по индивидуальному желанию  клиентов или вызов программы  стандартного тура. При этом клиенту  можно показать вид отеля, комнаты  отеля или его достопримечательности, входящие в программу тура.

     После ввода паспортных данных клиентов формирование всех необходимых для оформления документов осуществляется автоматически.

     Автоматизированное  рабочее место по работе с партнерами позволяет поддерживать базу данных партнеров, в которой каждому партнеру можно присвоить определенные признаки, назначить комиссионные в зависимости от тура, а также использовать для автоматической рассылки факсов (direct-mail).

     Автоматизированное  рабочее место кассира обеспечивает печать приходно-расходных ордеров, экспорт их в программу и оплату клиентами туров.

     Автоматизированное  рабочее место финансового директора  позволяет оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени и информационно поддерживает принятие правильных и оптимальных финансовых решений.

     Автоматизированное  рабочее место администратора поддерживает организационное обеспечение программного комплекса. В частности, предусматривает  для каждого пользователя системы  его права доступа к информации и полномочия работы, определяет доступные режимы работы сотрудника, определяет туры, страны или отдельные услуги, к которым он имеет допуск.

     В программу включен также справочный раздел, в котором содержится информация по странам, городам и отелям.

     Программа располагает дружественным графическим интерфейсом, сходным с интерфейсом стандартных продуктов фирмы Microsoft. Кроме того, обеспечен интерфейс с бухгалтерской программой 1С и с программой рассылки факсов Delrina WinFax Pro.

     В программе предусмотрено около 50 стандартных отчетов. Все выходные отчеты выдаются в формате Word или Excel, что очень удобно для дальнейшей работы с ними, или формируются путем прямой печати на бланках (авиабилеты, ваучеры, страховые полисы, анкеты в посольства).

     Предусмотрена возможность настройки шаблонов выходных документов (отчетов). Кроме этого в программу встроен режим рассылки факсов по модему, что обеспечивает отправку документации в одно или несколько мест в удобное время. Режим отсроченной рассылки обеспечивает начало рассылки факсов по нужным номерам в заданное время.