Телекоммуникационная компания

 

 

 

Министерство образования и  науки Российской Федерации

Государственное бюджетное  образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

 

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР)

 

Факультет систем управления (ФСУ)

Кафедра автоматизированных систем управления (АСУ)

 

 

 

 

 

 

 

 

Тема: «Телекоммуникационная компания»

 

Пояснительная записка к курсовому  проекту

 

Дисциплина  «Проектирование баз данных»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2011

 

Реферат

Данный курсовой проект выполнен в объёме 27 страниц, 2 приложений, 3 рисунков и 5 таблиц.

Ключевые слова: «оператор», «клиент», «услуга», «тарифный план», «инженер», «договор».

Пояснительная записка содержит концептуальную модель процессов в  предметной деятельности, а также  описание структуры реляционной  базы данных, предназначенной для  её информационной поддержки. Концептуальное моделирование выполнено с использованием методологии IDEF1X.

Проектирование выполнялось в среде Erwin 7.3, пояснительная записка выполнена в текстовом редакторе Microsoft Word 2007.

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

1 ВВЕДЕНИЕ 5

2 НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНИЯ БАЗЫ ДАННЫХ 6

2.1 Описание предметной области 6

2.2 Предполагаемые пользователи и цели проекта 6

3 Описание  данных пользователя 7

3.1 Входные  документы и сообщения 7

3.2 Выходные  данные и сообщения 7

3.3 Деловой  регламент 8

3.4 Транзакции  пользователя 8

4 Модель данных  пользователя 9

4.1 ER-диаграмма 9

4.2 FA-диаграмма 10

4.3 Глоссарий 11

4.4 Определения  доменов 17

4.5 Спецификации  ограничений целостности данных 18

5 Реализация  базы данных в среде Access 19

5.1 Схема базы  данных 19

Список использованных источников 20

Приложение  А. Примеры входных документов 21

Приложение  Б. Примеры выходных документов 22

 

 

1 ВВЕДЕНИЕ

Курсовой  проект выполнен с целью практического  освоения основных приемов и правил методологии информационного моделирования  IDEF1X .В качестве предметной области разрабатываемой базы данных (БД) выбрана гипотетическая компания ООО «NBN». Компания занимается предоставлением и техническим обслуживанием пакета трех услуг: телефония (местная, международная), телевидение (3 пакета программ), Интернет (3 тарифных плана).

Сотрудник, курирующий деятельность операторов колл-центра и выездных инженеров заинтересован в автоматизации бизнес-процессов. Он сможет контролировать и регулировать деятельность вышеперечисленных лиц.

Основная  часть пояснительной записки  содержит цель проекта, общее описание предметной области, описание входных документов и сообщений, описание выходных документов и сообщений, список бизнес-правил, концептуальную модель предметной области, физическую модель в среде Access. Концептуальная модель данных представлена в виде IDEF1X-диаграмм данных, демонстрирующих выделенные разработчиком объекты предметной области, их связи, атрибуты объектов, первичные ключи объектов. Диаграммы сопровождаются глоссарием, содержащим определение на русском языке выделенных объектов и их атрибутов. Физическая модель данных представляет собой схему БД в среде Access.

 

2 НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНИЯ БАЗЫ ДАННЫХ

2.1 Описание предметной области

Телекоммуникационная компания – коммерческое предприятие, которое  на договорной основе занимается предоставлением  телекоммуникационных услуг телефонии, кабельного телевидения, доступа к сети Интернет в форме тарифных планов.

Предприятие включает себя:

• инженерный отдел;
• отдел по работе с клиентами (колл-центр);
• бухгалтерию;
• центральную серверную;
• дирекцию.

Компания на договорной основе оказывает услуги и начисляет  абонентскую плату. Основной источник прибыли – абонентская плата. Основная задача компании – максимизация прибыли посредством наращивания  абонентской базы, а также расширение перечня оказываемых услуг абоненту.

Абонент обращается в колл-центр  для подключения, отключения, изменения тарифного плана или оставляет заявку на устранение поломки. При первичном обращении абоненту присваивается уникальный идентификационный код. Оператор колл-центра обрабатывает заявку и если необходимо отправляет инженера на устранение неполадки или для проведения инсталляционных работ на стороне абонента.

Инженер выезжает на объект и предоставляет ведомость выполненных  работ.

2.2 Предполагаемые пользователи и цели проекта

Цель проекта: автоматизация учета поступающих заявок, базы абонентов и ведение учета выполненных инженерами и операторами работ.

Точка зрения: сотрудник, координирующий работу операторов колл-центра и выездных инженеров.

 

3 Описание данных пользователя

3.1 Входные  документы и сообщения

Сообщение о поломке:

• номер договора;
• вид услуги;
• код тарифа;
• номер сотрудника направленного на объект;
• дата планируемого выезда;
• время планируемого выезда.

Сообщение о подключении  услуги:

• номер договора;
• тип услуги;
• код тарифа;
• номер сотрудника направленного на объект;
• дата планируемого выезда;
• время планируемого выезда.

Сообщение о изменении  тарифного плана:

• номер договора;
• вид услуги;
• номер сотрудника направленного на объект (если необходимо);
• код тарифа;
• дата изменения;
• время изменения.

Сообщение о расторжении  договора:

• номер договора;
• номер сотрудника направленного на объект;
• дата планируемого выезда;
• время планируемого выезда.

Ведомость о выездах инженеров.

Примеры входных документов приведены в Приложении А.

3.2 Выходные  данные и сообщения

• Перечень подключенных услуг по договору и абонентская плата по ним.
• Расписание для инженеров.
• Расписание для операторов.
• Перечень услуг компании и параметры по ним.
• Перечень договоров с абонентами.
• Ведомость обращений абонентов.
• Договор с абонентом.

Примеры выходных документов приведены в Приложении Б.

3.3 Деловой  регламент

• Не существует двух одинаковых номеров договора.
• Весь бизнес-процесс ведется по номеру договора.
• На один и тот же адрес может быть оформлено несколько договоров.
• Абонент может быть подключен только к одному типу услуги на основании одного договора.
• У одного абонента может быть несколько договоров.
• При подключении новой услуги заключается новый договор.
• Не существует одинаковых кодов услуг.
• Дата и время хранятся в формате «ДД.ММ.ГГГГ» и «ЧЧ:ММ:СС».
• Серия и номер паспорта хранятся в формате «хххх-хххххх».
• Не существует одинаковых видов услуг.
• Сотрудник выезжающий на объект находится в среднем в течении часа.
• Сотрудник не может находиться в двух местах одновременно.
• После посещения абонента сотрудник предоставляет отчет о проделанной работе (выполнено/не выполнено).

3.4 Транзакции  пользователя

• Создание записи нового договора.
• Добавление новой услуги по договору.
• Изменение тарифного плана по услуге.
• Удаление услуги.
• Прием заявления о неисправности.
• Отправка инженера на объект.
• Расторжение договора. 
  

4 Модель данных пользователя

4.1 ER-диаграмма

Диаграмма ER-уровня модели представлена на рисунке 4.1.

Рисунок 4.1 – Диаграмма ER-уровня модели.

 

 

 

4.2 FA-диаграмма

Диаграмма FA-уровня модели представлена на рисунке 4.2.

Рисунок 4.2 – Диаграмма FA-уровня модели

 

4.3 Глоссарий

Таблица 4.1 Определение сущностей

СУЩНОСТИ
НАЗВАНИЕ	ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ВЫХОД_НА_РАБОТУ	Посещенная смена РАБОТНИКом
ДОГОВОР	Документ, содержащий информацию об абоненте и сведения о подключенном ТАРИФном_ПЛАНе
ЗАЯВКА	Зарегистрированный факт на оказание абоненту УСЛУГ на основании ДОГОВОРа
ИНТЕРНЕТ	Характеристики ТАРИФНых_ПЛАНов ИНТЕРНЕТа
КАБЕЛЬНОЕ_ТВ	Характеристики ТАРИФНых_ПЛАНов КАБЕЛЬНОго_ТВ
РАБОТНИК	Лицо, обслуживающее абонентов
СМЕНА	Период времени работы РАБОТНИКов
ТАРИФНЫЕ_ПЛАНЫ	Перечень оказываемых  в форме тарифов услуг
ТЕЛЕФОНИЯ	Характеристики ТАРИФНых_ПЛАНов ТЕЛЕФОНии
УСЛУГА	Перечень оказываемых  УСЛУГ

 

 

Таблица 4.2 Определение атрибутов

ИМЯ АТРИБУТА	ОПРЕДЕЛЕНИЕ	ДОМЕН	ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ ПЕРВИЧНЫМ  КЛЮЧОМ	ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ ВНЕШНИМ  КЛЮЧОМ
Атрибуты сущности ВЫХОД_НА_РАБОТУ
дата и время смены	Дата и время выхода РАБОТНИКа	DATETIME DAY TO SECOND	Yes	Yes
код работника	Номер, по которому идентифицируется РАБОТНИК	INTEGER	Yes	Yes
Атрибуты сущности ДОГОВОР
номер договора	Номер, по которому идентифицируется договор	INTEGER	Yes	No
код_тарифа	Номер, по которому идентифицируется ТАРИФНЫй_ПЛАН	INTEGER	No	Yes
оператор.код_работника	Номер, по которому идентифицируется РАБОТНИК (ОПЕРАТОР)	INTEGER	No	Yes
адрес абонента	Адрес, по которому проживает  абонент	TEXT (120)	No	No
телефон абонент	Телефон, по которому осуществляется связь с абонентом	INTEGER	No	No
фио абонента	Фамилия, имя и отчество абонента	TEXT(60)	No	No
паспортные данные абонента	Серия и номер паспорта абонента	TEXT(11)	No	No
дата_заключения	Дата заключения договора	DATE	No	No
Атрибуты сущности РАБОТНИК
код работника	Номер, по которому идентифицируется РАБОТНИК	INTEGER	Yes	No
должность работника	Кем является РАБОТНИК в  компании	TEXT	No	No
фио работника	Фамилия, имя, отчество РАБОТНИКа	TEXT	No	No
контакты работника	Место жительства и другие контактные данные РАБОТНИКа	TEXT	No	No
Атрибуты сущности УСЛУГА
вид_услуги	вид оказываемой абоненту УСЛУГи. Принимает значения: подключение, отключение, ремонт, внесение изменений.	MEMO	Yes	No
стоимость	плата за оказание клиенту  УСЛУГи	MONEY	No	No
Атрибуты сущности ЗАЯВКА
номер заявки	Номер, по которому идентифицируется ЗАЯВКА	INTEGER	Yes	No
номер договора	Номер, по которому идентифицируется ДОГОВОР	INTEGER	No	Yes
инженер.код_работника	Номер, по которому идентифицируется РАБОТНИК (ИНЖЕНЕР)	INTEGER	No	Yes
оператор.код_работника	Номер, по которому идентифицируется РАБОТНИК (ОПЕРАТОР)	INTEGER	No	Yes
статус заявки	Определенное состояние  ЗАЯВКи	MEMO	No	No
комментарий_к_заявке	должностные инструкции, вносимые РАБОТНИКом (ОПЕРАТОР)	TEXT (300)	No	No
вид_услуги	вид оказываемой абоненту УСЛУГи. Принимает значения: подключение, отключение, ремонт, внесение изменений.	MEMO	No	Yes
Атрибуты сущности УСТУГА
дата и время смены	Дата и время выхода РАБОТНИКа	DATETIME DAY TO SECOND	Yes	No
комментарии	Должностные инструкции для  РАБОТНИКов	TEXT	No	No
Атрибуты сущности КАБЕЛЬНОЕ_ТВ
код_тарифа	Номер, по которому идентифицируется ТАРИФНЫй_ПЛАН	INTEGER	Yes	Yes
количество_каналов	Количество телевизионных  программ включенных в ТАРИФНый_ПЛАН	INTEGER	No	No
Атрибуты сущности ИНТЕРНЕТ
код_тарифа	Номер, по которому идентифицируется ТАРИФНЫй_ПЛАН	INTEGER	Yes	Yes
скорость	Скорость канала на ТАРИФНом_ПЛАНе	INTEGER	No	No
включенный_траффик	Оплаченный траффик включенный в ТАРИФНый_ПЛАН	INTEGER	No	No
Атрибуты сущности ТЕЛЕФОНИЯ
код_тарифа	Номер, по которому идентифицируется ТАРИФНЫй_ПЛАН	INTEGER	Yes	Yes
количество_минут	Оплаченное количество минут, включенное в ТАРИФНый_ПЛАН	INTEGER	No	No
международный_доступ	Сведения о наличии  или отсутствие доступа к международным  направлениям	MEMO	No	No
Атрибуты сущности ТАРИФНЫЕ_ПЛАНЫ
код_тарифа	Номер, по которому идентифицируется ТАРИФНЫй_ПЛАН	INTEGER	Yes	No
описание_тарифа	Краткое описание характеристик  ТАРИФНого_ПЛАНа	TEXT	No	No
абонентская_плата	Плата, вносимая за пользование ТАРИФНым_ПЛАНом	MONEY	No	No