Материалы, наработанные в тренинге

 

 

Метод метафоры:

 

Является вспомогательным. Используется в качестве эмоциональной точки при ответе на возражение клиента.

• Хорошее дешевым не бывает
• Бесплатный сыр бывает только в мышеловке
• Семь раз отмерь, один раз отрежь
• Доверяй, но проверяй
• Без труда не вытащишь и рыбку из пруда
• Любишь кататься, люби и саночки возить
• Волков бояться, в лес не ходить
• Цель оправдывает средства
• Нет худа без добра
• На чужой вершок не разевай роток
• Готовь сани летом, а телегу зимой
• Поспешишь – людей насмешишь
• Кто не рискует, тот не пьет шампанского
• Своя рубашка ближе к телу
• Свояк свояка видит из далека
• Повторенье – мать ученья
• Старый друг лучше новых двух
• Тише едешь, дальше будешь
• Скупой платит дважды
• Что посеешь, то и пожнешь
• Цыплят по осени считают

 

 

 

 

+ страховки:

• 24 часа по всему Миру
• финансовая защита
• быстрое оформление
• страховка входит в еж. пл.
• на выбор 4 страховых компании
• через 10 дней осуществляется страховая выплата
• Исковая давность 3 года
• Выплата по любой причине (в рамках условия кредитования)

 

Холодные звонки

1. Завладение вниманием собеседника (Приветствие/ Я могу услышать, …?)
2. Представьте себя и свою компанию (Вас беспокоит специалист ОТП Банка, И.Ф.)
3. Объясните причину звонка (Вы брали такого-то числа, такой-то товар, в таком то магазине. При проверке была обнаружена ошибка. Ее необходимо исправить, т.к. договор является юридическим документом)
4. Произнесите вопросительное/оценочное утверждение (Я могу подъехать сегодня и мы переподпишем документы. Как Вам удобнее? Встретиться сегодня/завтра. Вы можете подойти сегодня в магазин где оформляли кредит сегодня до19-00?)
5. Назначьте встречу

 

ВОПРОС-ОТВЕТ

1. Когда Инвестсбербанк  вошел в состав ОТP Group?

В декабре 2006 года Инвестсбербанк вошел в состав ОТP Group. Эта сделка получила одобрение ЦБ России, антимонопольного ведомства РФ, а также венгерского ведомства финансового надзора.

2. Сколько акций Инвестсбербанка  принадлежит OTP Group?

OTP Bank является  владельцем контрольного пакета акций Инвестсбербанка и контролирует более 97% голосующих акций ИНВЕСТСБЕРБАНК (ОАО).

3. Почему ребрендинг происходит  именно сейчас – прошло уже  более года после вхождения  в OTP Group?

Для того, чтобы называться ОТП Банком нужно  соответствовать строгим критериям уровня качества во всех сферах финансовой деятельности ОТP Bank.

Поэтому, более года занял процесс обмена опытом между материнским банком OTP Bank и Инвестсбербанком, реструктуризации и модернизации Инвестсбербанка.

Далее, был необходим плавный переход. В течение всего этого времени логотипы Инвестсбербанка и ОТП Групп отображались вместе, чтобы клиенты, партнеры привыкли к тому, что Банк стал частью международной финансовой группы.

Сейчас  ИНВЕСТСБЕРБАНК (ОАО) уже полностью  готов к тому, чтобы принять название и бренд своего акционера – OTP Bank.

4. Имя «Инвестсбербанк»  широко известно по всей России, почему, несмотря на это, вводится  название ОТП Банк?

Сегодня в сверхконкурентном мире экономически является намного логичнее и эффективнее  выстраивать единый бренд, поэтому, было принято решение о смене названия Банка.

5. Как расшифровывается и произносится ОTP Bank?

Национальная  сберегательная касса - Orszagos Takarek Penztar. Произносится как "Орсагош Такарек  Пензтар".

6. Реквизиты Банка изменяются вместе с названием?

Нет. Единственное изменение, которое затронет реквизиты  – это смена названия. Все остальные  наименования останутся без изменений. В ближайшее время, после того, как будут завершены официальные  процедуры, связанные с переименованием Банка, мы сразу же сообщим Вам новое название и точную формулировку его в реквизитах Банка.

7. Пластиковые карты Инвестсбербанка  нужно будет заменять?

Нет, пластиковые  карты с именем «Инвестсбербанк» не нужно заменять. Они действительны  по срок, указанный на карте. После его истечения замена карт происходит в обычном порядке, но на Вашей новой карте будет имя «ОТП Банк».

8. Ставки по моему кредиту/депозиту  изменятся?

Нет, никаких  изменений не произойдет. Вы будете платить строго только сумму в  соответствии с условиями, обозначенными в вашем кредитном договоре.

9. Ребрендинг Инвестсбербанка  будет происходить на всей  территории России?

Да, ребрендинг состоится на всей территории России. Постепенно во всех отделениях будут  заменены вывески, а в дальнейшем будет проведено полномасштабное редекорирование в соответствии с новым корпоративным стилем.

10. Какой цвет будет  основным в новом корпоративном  стиле?

Зеленый.

11. Что означает новый  логотип ОТП Банк?

Новый логотип, разработанный специалистами  материнского банка – венгерского OTP Bank Plc., символизирует надежность, стабильность, динамизм, открытость, прозрачность, доверие и честность в отношениях с клиентами, внимание к их индивидуальным финансовым потребностям, а также отражает его ориентированность на успех и стремление достигнуть наивысших результатов деятельности.

Маленький круг в центре логотипа олицетворяет клиента, к которому всегда приковано  внимание банка. Разомкнутый большой  круг - это банк, который защищает и оберегает клиента, демонстрирует ему свою надежность и заботу. Этот круг является незамкнутым, поскольку мы предоставляем клиентам возможность постоянно двигаться вперед, развивать свой бизнес, улучшать условия своей жизни. Данный процесс и отражает самый маленький круг на логотипе, который символично устремлен вверх.

12. Что произойдет с  Интернет-сайтом www.isb.ru?

На  первом этапе сайт www.isb.ru будет работать как портал-переадресация на новый корпоративный Интернет сайт. Это означает, что набирая в Интернет браузере адрес www.isb.ru, Вы автоматически попадете на главную страницу нового сайта ОТП Банка www.otpbank.ru.

13. Ребрендинг – это  только смена названия и корпоративных цветов? Что еще он принесет?

Нет, ребрендинг не ограничивается только заменой названия и корпоративного стиля – это  лишь визуальные изменения, которые  отражают амбициозные планы развития банка.

Под новым  брендом ОТП Банк планируется активно развивать и наращивать спектр услуг, предоставляемых клиентам, выводить на рынок новые привлекательные финансовые продукты, открывать новые точки обслуживания по всей России.

ОТP Bank & OTP Group: История, основные сведения

1. Где находится головной офис ОТP Bank?

Головной  офис ОТP Bank находится в Венгрии, г. Будапешт.

2. Когда был основан  ОТP Bank, какие услуги предоставлял?

OTP Bank был  основан в 1949 г. в качестве  общенационального и государственного  банковского института с целью кредитования клиентов и предоставления услуг по размещению депозитов. По мере развития спектр услуг банка постоянно рос. Прежде всего, было принято решение о выходе на рынок операций с недвижимостью. Позже Банк предоставил клиентам возможность открытия счетов в иностранной валюте и совершения валютообменных операций. С 1989 г. OTP Bank стал функционировать как универсальный коммерческий банк.

3. Кто является акционерами  ОТP Bank?

Изначально  ОТP Bank полностью принадлежал государству  Венгрии.

В 1995 г. началась приватизация OTP Bank. В результате трех публичных оферт и презентации акций банка на Будапештской Фондовой Бирже доля государства в банке снизилась до одной золотой акции, предоставляющей право приоритетного голосования. Сегодня банк характеризуется распределенной структурой собственности, большая часть которой представлена частными и институциональными (финансовыми) инвесторами.

4. В скольких странах  представлен OTP Bank?

Включая Россию, ОТP Bank представлен в 9 странах: Венгрия (OTP Bank), Болгария (DSK Bank), Хорватия (OTP banka Hrvatska), Румыния (OTP Bank Romania), Сербия (OTP banka Srbija), Словакия (OTP Bank Slovensko), Украина (OTP Bank, ЗАО), Черногория (Crnogorska komercijalna banka).

5. Сколько клиентов обслуживает  ОТP Group?

OTP Group обслуживает более 11 млн. клиентов  в 9 странах, используя для этого  сеть из 1300 отделений и систему  электронных коммуникаций.

6. OTP Bank – это крупная  компания?

В рейтинге 100 крупнейших компаний Восточной Европы, опубликованном в газете Ведомости совместно с Financial Times, OTP Bank (Венгрия) занял 17-е место.