Претензия

 

Кому: Руководителю ЗАО "Связной"

Адрес: Челябинская обл., г. Копейск,

пр. Победы д. 20

Л.Д. Сидоренко

               

                                                                                     От кого: Бородина Степана Николаевича

                                                 Адрес: ул. Лазо д.15

 

                                        Копия:

Общество защиты прав потребителей

 

 

 

 

 

ПРЕТЕНЗИЯ

Мною 25.08.2012 заключен с ЗАО "Связной" договор купли-продажи мобильного телефона модель Samsung GT – C3300i. Цена товара составляла 13990 руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: телефон самопроизвольно перезагружается, зависает, плохо находит связь. На товар установлен гарантийный срок 3 года и он не истек. Товар входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, но обнаруженный в товаре недостаток является существенным, т.к. невозможно пользоваться телефоном. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,

ТРЕБУЮ:

 

- возвратить сумму, уплаченную  за товар ненадлежащего качества, так как я отказываюсь от  покупки (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

 

ПРИЛОЖЕНИЕ:

 

копия гарантийного талона, кассовый чек

 

28 августа 2012 года_________________________ Бородин С.Н.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Закрытое акционерное  общество «Связной»

456617 Челябинская область,  г. Копейск, пер. Победы, д. 20

ИНН/КПП 2222222222/666666666

ОГРН 8888888888888

 

Исх. 29/07 от 26.10.2012 года                             Бородину С.Н.

                                                                               Челябинская обл., г. Копейск, ул. Лазо, д. 15

 

Уважаемый Степан Николаевич!

Рассмотрев требование о возврате денежных средств, изложенное Вами в  заявлении от 23.09.2012 года сообщаем следующее:

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе предъявить Продавцу требование о возврате денежных средств при продаже товара ненадлежащего качества, при этом Продавец принять товар у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

До проверки качества товара у Продавца нет оснований для удовлетворения требований Покупателя, предусмотренных п. 5 ст. 18 Закона, так как до ее проведения нет оснований утверждать, что у товара вообще есть недостаток или, что такой недостаток возник до передачи товара потребителю.

Следовательно, ни о какой экспертизе не могло идти и речи. Проверка качества производится авторизированным производителем, сервисным центром. Экспертиза же проводится специализированными организациями, имеющими соответствующие лицензии.

Согласно акта приемке №  ДДДД-5555 от 26.09.2012 года товар, а именно телефон модель Samsung GT – C3300i, по факту передачи в салон отправлен в сервисный центр Samsung для проведения диагностики на предмет выявления неисправности и определения характера заявленной неисправности: «телефон самопроизвольно перезагружается, зависает, плохо находит связь».

По итогам проведения технической  диагностики товара сервисным центром  Samsung вынесено заключение, что технические характеристики товара соответствуют заявленным производителем и произведен сброс к заводским установкам.

Таким образом, согласно гражданского законодательства и Закона «О защите прав потребителей» вынуждены отклонить заявленные Вами требования в связи с отсутствием оснований для их удовлетворения.

Просим Вас забрать  приобретенный  Вами товар и заключение сервисного центра из салона в любое для Вас время в часы работы салона.

Обращаем Ваше внимание, что Продавец заинтересован в соблюдении норм действующего законодательства о защите прав потребителей.

 

Приложение:

1. Отчет о проведении тестирования  оборудования, выпущенного компанией Samsung.

 

 

 

С уважением,

генеральный директор

___________________________/Л.Д. Сидоренко/

 

 

 

 

 

Мировому судье участка № 5   
Челябинской обл., г. Копейска, ул. Ленина 19 
                                                                  Истец: Бородин Степан Николаевич адрес: Челябинская обл., г. Копейск, ул. Лазо, д. 15

Ответчик: Руководитель ЗАО "Связной"                                                                                                                                                                                                     Челябинская обл., г. Копейск, пр. Победы д. 20                                                         Л.Д. Сидоренко

Цена (сумма) иска 13990руб. 

 
Исковое заявление

о защите прав потребителя

25.08.2012 мною заключен с ЗАО  "Связной" договор купли-продажи  мобильного телефона модель  Samsung GT – C3300i, серийный номер 447402.51.420963.0, далее по тексту – телефон, о чем свидетельствует кассовый чек и гарантийный талон от 28.08.2012 года. 27.08.2012 г. телефон перестал работать. 28.08.2012 г. я обратился к продавцу с претензией по качеству проданного телефона. Претензию у меня приняли, телефон отправили в сервисный центр Samsung для проведения диагностики на предмет выявления неисправности и определения характера заявленной неисправности.

В результате проверки                                                                                                                                            

Приложения:

1. Копия договора от _________________.
2. Документы, подтверждающие существо иска (перечислить).
3. Копия претензии от _________________.
4. Ответ на претензию от _______________.
5. Квитанция об отсылке претензии другой стороне по договору.
6. Расчет исковых требований.
7. Подтверждение об уплате госпошлины.
8. Квитанция об отсылки копии искового заявления истцу.

Руководитель организации (Ф.И.О.) 
Представитель (доверенность)

http://advocatshmelev.narod.ru/isk.htm

http://themis.ru/applications.html