2. Разделение труда, т.е. расстановка
работников по рабочим местам
и закрепление за ними определенных
обязанностей.
3. Кооперация труда, т.е. установление
системы производственной взаимосвязи
между работниками.
4. Организация рабочих мест.
5. Организация обслуживания рабочих
мест.
6. Создание безопасных и здоровых
условий труда.
7. Организация оплаты и материального
стимулирования труда.
Исходя из сказанного, организация
трудового процесса на предприятии - это,
с одной стороны, система производственных
взаимосвязей работников со средствами
производства и друг с другом, образующая
определенный порядок трудового процесса,
который складывается из разделения труда
и его кооперации между работниками, организации
рабочих мест и организации их обслуживания,
оплаты труда и материального стимулирования.
Организация труда на предприятии - это,
с другой стороны, действия по установлению,
упорядочению или изменению порядка осуществления
трудового процесса и связанных с ним
производственных взаимодействий работников
со средствами производства и друг с другом.
Изменения техники и технологии
производства требуют соответствующего
изменения или совершенствования организации
трудового процесса. Кроме того, наука
об организации трудового процесса обогащается
новыми данными, возникает передовой опыт
новых организационных решений/8/.
Если производство чутко реагирует на
все новое, что появляется в области организации
трудового процесса, и систематически
внедряет его в свою практику, то мы вправе
говорить о научной организации труда
(НОТ).
- ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ СУЩЕСТВУЮЩИЙ ТРУДОВОЙ
ПРОЦЕСС И ЗАПРОЕКТИРОВАТЬ
РАЦИОНАЛЬНЫЙ
НА ВАШЕМ ПРЕДПРИЯТИИ
Для служащих:
провести анализ технологии (процедуры)
выполнения работы, анализ существующей
документации и документооборота, анализ
степени использования средств механизации
труда служащих.
2.1 Краснотурьинская
поликлиника
Город Краснотурьинск является крупным
промышленным и культурным центром Северного
Урала. Он находится на реке Турья, почти
в 400 километрах от Екатеринбурга и в нескольких
тысячах от Москвы. Это относительно небольшой
населенный пункт, потому что в нем проживает
меньше 60 тысяч человек, что и неудивительно,
если взять во внимание суровые климатические
условия. Здесь очень длинные, холодные
и снежные зимы, бывает, что столбик термометра
опускается и до -48 градусов, при этом лето
комфортным тоже назвать нельзя. В последнее
время в июле бывает и +37. Такие резкие
перепады температур предполагают наличие
крепкого, непоколебимого здоровья. Одним
из центров, который оказывает медицинские
услуги населению – поликлиника больницы
№1 города Краснотурьинска.
- Описание процессов работы служащих в регистратуре поликлиники
- Пациент приходит в поликлинику
с жалобами на здоровье. Просматривает график работы интересующего
врача, затем выбирает, на какой день записаться
на прием к врачу. Чтобы записаться на
прием к врачу, пациент обращается в порядке
живой очереди в регистратуру поликлиники.
- В регистратуре поликлиники,
если пациент пришел впервые, он предоставляет свои паспортные данные,
данные о месте проживания, страховом
полюсе. В случае если пациент прописан
в другом городе, ему достаточно паспорта,
чтобы получить талон к врачу.
- Работник регистратуры заполняет
карту амбулаторного больного, затем в
зависимости от жалоб и загруженности
врача, пациент получает талон на прием
к врачу данного отделения.
- Талоны выдают для того, чтобы
контролировать загруженность врача и
увеличить время обслуживания пациентов.
В талоне содержится информация о кабинете приема, ФИО
врача, дате и времени приема.
- После получения талона на прием,
пациент по данным из талона идет на прием
к врачу.
Таким образом, документооборот
выглядит так: Работник регистратуры
осуществляет запись пациентов на прием
в поликлинику. Создает базу клиентов,
в которых указывается номер карточки
клиента и записывает на прием к врачу.
Схема документооборота приведена
на рисунке 1.
Рисунок 1 – Схема
документооборота работы регистратуры
поликлиники
Врачи распределены
в зависимости от отделений: реанимационное,
глазное, инфекционное и т.д.
Работник регистратуры
должен получать информацию о количестве
пациентов, загруженности врачей, количестве
пациентов у каждого врача. Существует
списки врачей поликлиники, пациентов,
отделений в которых записаны их данные.
С учетом вышесказанного
мы видим, что данный процесс имеет определенное
количество трудностей:
- большие затраты по
времени, так как одни и те
же работы приходится выполнять
по несколько раз;
- большое количество ошибок
из-за монотонности работы;
- большой объем отчетной
информации;
- большой объем оформления
талонов;
- сложность контроля.
Большая часть
приема уходит не на решение
клинических вопросов, а на сопроводительную
и далеко не самую основную
работу – оформление поликлинических
талонов и другой отчетной
документации, записей в амбулаторной
карте или истории болезни, назначений
консультаций или обследования
и т.д. Уже не вызывает сомнений,
что наиболее эффективным инструментов
для облегчения труда медицинских
сотрудников и повышения его
эффективности являются компьютерные
технологии. Автоматизация способна
не просто облегчить работу, она
должна освободить персонал от
рутины и дать ему принципиально
новый инструмент, который прямо
или косвенно, но приведет к
сокращению нецелевого расхода
интеллектуального багажа, реализации
желания работать и заниматься
именно медициной.
2.3 Проектирование
рационального трудового процесса
на предприятии
Для организации
более эффективной и рациональной работы
регистратуры поликлиники следует решить
задачу по автоматизации:
- хранения информации об отделениях,
врачах, пациентах поликлиники;
- ведение документации (талонов,
списков).
- организация информации
о загруженности врачей.
Видна необходимость
создания программного комплекса, который
бы соответствовал всем современным требованиям
к организации пользовательского интерфейса,
доступ к данным и вывода отчетных данных.
Анализ бизнес-процессов,
протекающих в работе регистратуры поликлиники,
позволил выделить типовые функции, которые
выполняются работником регистратуры
(таблица 1).
Таблица 1 – Функции, выполняемые
работником регистратуры
Н№ |
Бизнес-функция |
Работник регистратуры |
1 |
Обработка данных |
+ |
2 |
Распределение по отделениям |
+ |
3 |
Выбор врача |
+ |
4 |
Запись на прием |
+ |
5 |
Разработка отчетов |
+ |
6 |
Талон на прием |
+ |
Выделим следующие
задачи, которые будут автоматизироваться:
получение данных о пациенте, загруженности
врача, формирование талона на прием. В
состав регистратуры поликлиники входят
данные об отделениях, врачах и пациентах.
Работник регистратуры просматривает
информацию о загруженности врачей, отделениях
поликлиники, графике приема.
После просмотра
информации о загруженности врачей работник
регистратуры выбирает отделение, в которое
нужно обратиться пациенту и после просмотра
информации о врачах, их графике приема
выбирает подходящего врача. Программный
комплекс должен хранить и удалять данные
о пациенте, враче, отделении. Программный
комплекс предусматривает контроль некорректных
действий пользователей, уведомляет об
ошибках.
После выбора данных
работник регистратуры выдает талон на
прием, в котором отображаются дата и время
приема, выбранные отделение, врач, номер
кабинета. Работник регистратуры может
получать информацию о количестве пациентов,
загруженности врачей, количестве пациентов
у каждого врача. Существует списки
врачей поликлиники, пациентов, отделений
в которых записаны их данные.
Эффективность
внедрения автоматической системы
обработки информации будет заключаться
в следующем:
– увеличение числа обслуживаемых
пациентов;
– сокращение времени на оформление
медицинской документации;
– уменьшение числа возможных
человеческих ошибок.
Наиболее подходящей
СУБД для системы автоматизации работы
регистратуры поликлиники является СУБД
MS Access. При реализации и использовании
информационной системы должны быть учтены
требования к функциональным характеристикам,
надежности проекта, параметрам технических
средств, информационной и программной
совместимости. Программный продукт должен
устойчиво функционировать и не приводить
к сбоям операционной системы в аварийных
ситуациях. В случае возникновения сбоя
должны выдаваться корректные сообщения
с указанием дальнейших действий. Для
предупреждения возникновения ошибок
необходимо наличие руководства по эксплуатации
программного комплекса. Программный
продукт должен обеспечивать контроль
входной и выходной информации на соответствие
заданным форматам данных.
Программный продукт
должен обеспечивать обработку ошибочных
действий пользователя с выдачей соответствующих
сообщений.
Надежное функционирование
разрабатываемого программного комплекса
будет обеспечиваться при использовании
современных ЭВМ, четком соблюдении рекомендаций.
Запрещается удалять любые файлы проекта,
доступ к ним должен быть ограничен. Условия
эксплуатации должны соответствовать
санитарным и техническим нормам эксплуатации
ЭВМ. Для работы с ПК допускаются работники,
имеющие достаточный уровень знаний в
предметной области. Для обслуживания
данного программного комплекса нужен
1 человек. Условия эксплуатации должны
соответствовать санитарным и техническим
нормам эксплуатации ЭВМ. Для работы с
ПК допускаются работники, имеющие достаточный
уровень знаний в предметной области.
Для обслуживания данного программного
комплекса нужен 1 человек.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ
Организация
работы регистратуры поликлиники [Электронный
ресурс]: Организация работы регистратуры
поликлиники – Электрон. дан. – Режим
доступа: http://medvuz.info/load/ozz/organizacija_raboty_registratury_ polikliniki/36-1-0-665
– Загл. с экрана
Анализ
деятельности поликлиники [Электронный
ресурс]: Анализ деятельности поликлиники
– Электрон. дан. – Режим доступа: http://medvuz.info/load/ozz_obshhestvennoe_zdorove_i_zdravookhranenie/analiz_dejatelnosti_polikliniki/36-1-0-669
– Загл. с экрана
Хаткевич
М. И. Информационная система лечебного
учреждения:
Методические рекомендации / Сост. М. И.
Хаткевич. М.Мир, 2000. – 200 с.
- Словарь бизнес - терминов [Электронный
ресурс]: Словарь бизнес – терминов – Электрон. дан. – Режим
доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf /business/ – Загл. с экрана