Технологии управления контрактным проектом: от концепции до плана

Содержание  
Введение..3  
1. Типы структур управления контрактами..6  
1.1 Виды контрактов.  
1.2 Управление контрактом.....15  
2.2 Риски и жизненный цикл контрактного проекта...30  
2.3 Идентификация рисков контрактного проекта...33  
3.Технологии управления контрактным проектом: от концепции до плана...38  
3.1 Цель и реализация контрактного проекта...38  
3.2 Этапы реализации CRM проекта.47  
 
Список используемой литературы..58  
Введение

1. Типы структур  управления контрактами  
1.1 Виды контрактов  
Контракт. В традиционной юридической трактовке контракт определяется как добровольно заключаемое соглашение, основанное на взаимных обещаниях, к выполнению которых сто¬оны могут быть принуждены в соответствии с нормами контрактного права.  
Ключевые элементы:  
Добровольность - осознанный выбор, по крайней мере, из двух альтернатив.  
Взаимность обязательств. Взаимность и добровольность, как правило, обеспечивается проведени¬ем переговоров перед заключением соглашения.  
Единственность механизма принуждения.  
Согласно классической теории контрактов, для того, чтобы обещание стало обя¬зательством, необходимо наличие трех элементов: предложения (оферты), при¬нятия предложения или согласия с предложением (акцепта) и признания акцеп¬та (момент заключения договора).  
Контракт (как разновидность институционального соглашения) - это совокупность правил, структурирующих в пространстве и во времени обмен между двумя (и более) экономическими агентами посред¬ством определения обмениваемых прав, взятых обязательств и определе¬ния механизма их соблюдения.  
Одно из решающих условий заключения соглашения яв¬ляется наличие механизма принуждения к его выполнению и соответствующего гаранта контракта, от выбора которых зависит способ разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в процессе обмена.  
Трехзвенная классификация юридических концепций контракта:  
1. Классический контракт - полный и формализованный, предполагает расторжение соглашения при возникновении конфликтной ситуации, гарантом его выполнения является государство.  
Презентативность соглашений попытка полностью описать будущую ситуацию с позиции сегодняшнего понимания. Т.е. речь идет о заключении формализованного контракта, в котором четко прописаны правила, структурирующие обмен (публичные договора присоединения). Полный (идеально полный) контракт контракт, в котором зафиксированы все значимые параметры соглашения (основа предпосылка о неограниченной рациональности контрагентов). Функционально полный контракт предполагает возможность достройки контракта третьей стороной в случае возникновения споров. Характеристики контрактных отношений в условиях полноты контракта:  
личные качества участников такого взаимосогласованного обмена не влияют на его условия, то есть необязатель¬ным является соответствие сторон друг другу;  
стороны в первую оче¬редь руководствуются юридическими нормами и формализованными условиями договора;  
точно определяются средства преодоления трудностей с реализацией контракта.  
Минус - при увеличении сроков выполнения контрактных обязательств в условиях неопределенности полная презентативность становится запретительно-дорогостоящей или невыполнимой. Решение неоклассический контракт. Приложение №2.  
2. Неоклассический контракт - неполный, предполагает непрерыв¬ность отношений сторон при возникновении конфликтной ситуации до за¬вершения сделки. Гарант выполнения контракта - третья сторона. Используется при заключении долгосрочных договоров, неизбежно содержащих пробелы.  
Причины неполноты контракта:  
-- Ограничения лексического аппарата неясность и двусмысленность положений контракта.  
-- Ограниченная рациональность контрагентов и трудность оценки важные переменные могут быть упущены часто упускают из виду.  
-- Условия структурной неопределенности (вероятность наступления будущих событий не известна).  
-- Экономия на предконтрактных трансакционных издержках поиска информации и ведения перего¬воров.  
-- Не раскрытие сторонами информа¬ции -- увеличение индивидуального выигрыша одного из контрагентов.  
-- Стороны могут намеренно заключать неполные контракты, перекладывая издержки по дополнению контракта на третью сторону.  
Гибкость контракта обеспечивается специали¬зированными механизмами, позволяющими ликвидировать пробелы в процессе вы¬полнения соглашения - независимого арбитра.  
Во-первых, третейский судья может исполь¬зовать ряд методов быстрого обучения для исследования ситуации, требующей экспертной оценки.  
Во-вторых, предусматривается непрерывность отношений сторон и предполагается, что после улаживания споров сделка может быть ус¬пешно завершена. Одним из важнейших условий заключения соглашений здесь становится доверие сторон механизму урегулирования споров.  
3. «Отношенческий» контракт - неполным, предполагает длительное сотрудничество сторон. Гарант выполнения контракта - один или оба контрагента. Приложение №3.  
Причины, по которым контрагенты предпочтут решать споры между собой, не прибегая к помощи третьей стороны:  
-- обращение к внешнему арбитру, скорее всего, пошатнет доверие сторон друг к другу;  
-- с увеличением сложности используе¬мых активов и других характеристик сделки во всех нюансах не сможет разо¬браться даже квалифицированный эксперт;  
-- заключаемые в таких условиях контракты являются неполными, с большой неформализованной составляюще, при их выполнении стороны осно¬вываются не столько на пунктах, написанных на бумаге, сколько на опыте всех предыдущих отношений.  
Основные принципы контрактных отношений  
Контракт (юридическая трактовка) добровольно заключаемое соглашение, основанное на взаимных обещаниях, к выполнению которых стороны могут быть принуждены в соответствии с нормами контрактного права.

УПРАВЛЕНИЕ КОНТРАКТОМ

Поскольку большая часть работы по проекту, в котором принимают участие различные организации, носит контрактный характер, в этом приложении рассматриваются различные типы контрактов, их достоинства и недостатки и то, как контракт влияет на формирование мотивов и ожиданий различных участников.

Контракт — это официальное соглашение между двумя сторонами, когда одна сторона (подрядчик) обязуется оказывать усу yi и а другая сторона (клиент) обязуется делать что-то взамен, обычно в виде оплаты подрядчику. Например, страховая компания заключает контракт с консалтинговой фирмой на перепрограммирование сегментов своей информационной системы в соответствии с Проблемой 2000 года.

Контракт — это нечто большее, чем соглашение между двумя сторонами. Контракт — это систематизация частного права, которое регулирует отношения между сторонами. Он определяет обязанности, растолковывает условия их действия, определяет права сторон по отношению друг другу и предоставляет средства защиты прав, если одна из сторон нарушает обязательства. В контракте трактуются обязательства, связанные с заключением сделок, а также дополнительные расходы, связанные с исполнением контракта. Неоднозначный и противоречивый контракт трудно понять и выполнять.

В основном существует два вида контрактов. Первый — «контракт с фиксированной ценой», когда цены заранее оговариваются и остаются фиксированными до тех пор, пока нет изменений в масштабе или условиях соглашения. Второй тип — «контракт с оплатой издержек», когда подрядчику возмещают все или часть издержек, связанных с исполнением контракта. В отличие от контракта с фиксированной ценой, окончательная цена неизвестна до завершения проекта. Существуют различные вариации этих двух контрактов.

Контракты с фиксированной ценой.

По соглашению с фиксированной ценой (FP) или твердой суммой подрядчик обязуется выполнять все работы, указанные в контракте, по фиксированной цене. Клиенты могут получить минимальную цену, выставив контракт на торги. Объявление о приглашении на участие в торгах (1FB), в котором перечисляются требования заказчика, обычно приводит к низкому предложению. Перспективные подрядчики мотут получить такие заявления по различным каналам. В крупных организациях и правительственных учреждениях потенциальные подрядчики могут попросить, чтобы их включили в список участников торгов в соответствии с их сферой деятельности. В других случаях объявления о торгах можно найти в соответствующих средствах массовой информации: газетах, профессиональных журналах и в Commerce Business Daily. Часто владелец вносит ограничения на потенциальных участников торгов, требуя их официального разрешения ISO 9000.

На торгах контрактов с фиксированной ценой подрядчик должен тщательно определять запланированную стоимость и сроки завершения, поскольку цену нельзя будет пересматривать. Если подрядчик превышает запланированную цену на стадии предложения цены, он может проиграть контракт тому, кто предлагает более низкую цену; если их оценка низкая, они могут получить контракт, но прибыль будет или очень мала, или ее не будет совсем.

Если масштаб проекта хорошо определен, издержки предсказуемы и риски осуществления незначительны, то и владельцы, и подрядчики отдают предпочтение контракту с фиксированной ценой. Это может быть в случае производства запасных деталей или компонентов, проведения программ подготовки или обеспечения музыкального сопровождения банкетов. Контракты с фиксированной ценой дают возможность клиенту не задумываться об издержках проекта и сосредоточиться на контроле выполнения проекта и требованиях, предъявляемых к работе. Подрядчики также предпочитают контракты с фиксированной ценой, потому что существует меньше шансов, что клиент потребует изменений или дополнений к контракту. Незначительные потенциальные изменения приводят к снижению неопределенности проекта и позволяют подрядчикам более эффективно управлять своими ресурсами при осуществлении нескольких проектов.

Недостатком контракта с фиксированной ценой для владельца является то, что его более трудно и более дорого подготовить. Чтобы добиться эффективности, спецификации проекта должны быть подробно разъяснены, чтобы не оставалось никаких сомнений относительно того, чего нужно достичь. Так как прибыль подрядчика определяется разницей между предложенной ценой и фактическими издержками, то некоторым стимулом для подрядчика будет использование более дешевых материалов, выполнение работ с минимально допустимым качеством или увеличение сроков выполнения, чтобы снизить издержки, Клиент может противодействовать этому, предусмотрев жесткие требования и сроки завершения и контролирование работ. Во многих случаях клиент нанимает консультанта, который является специалистом по надзору за работой подрядчика и соблюдением интересов клиента.

Для подрядчика основным недостатком контракта с фиксированной ценой является то, что он рискует недооценить контракт. Если возникают серьезные проблемы с проектом, превышение стоимости может привести к нерентабельности проекта и в некоторых случаях даже к банкротству. Для того, чтобы избежать этого, подрядчик должен инвестировать значительные средства (деньги и время), чтобы гарантировать точность своей оценки.

Контракты с длительным временем исполнения, такие, как строительные и производственные проекты, могут содержать эскалационное условие, которое защищает подрядчика от внешних повышений стоимости материалов, повышения тарифных ставок и накладных расходов. Например, цена может быть увязана с индексом инфляции, поэтому она может изменяться в результате повышения тарифных ставок или повышения цен на материалы, или ее могут пересмотреть после определения издержек. Существует множество контрактов пересмотра: в некоторых устанавливается потолок цены для контракта и допускается только регулирование в сторону снижения; другие предусматривают регулирование в обе стороны; некоторые устанавливают период пересмотра в конце выполнения проекта, в остальных контрактах предусматривается использование более одного такого периода. Контракты пересмотра подходят тогда, когда трудно оценить конструкторскую или проектную работу или когда нет точных данных стоимости.

В принципе, хотя контракты пересмотра используются для урегулирования стоимости, они чреваты злоупотреблениями. Подрядчик может первоначально выиграть контракт с низким предложение цены, приступить к работе и потом «обнаружить», что издержки намного выше, чем предпола! шэсь. Подрядчик может воспользоваться условием пересмотра и не ведением клиента, чтобы оправдать повышение фактической стоимости контракта. Контракт перерастает в контракт плюс издержки.

СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ.

Может ли партнерство работать в государственном секторе!.

Возникает много вопросов по поводу возможности использования партнерских соглашений при выполнении государственных проектов, таких, как обновление части автострады или строительства средней школы. Контракты таких проектов должны осуществляться в законном порядке, на основе конкурентного предложения низкой цены. В результате государственным органам не приходится проверять потенциальных подрядчиков относительно их опыта и желания работать вместе. Критики считают, что обязательный характер контрактных соглашений с предложением низкой цены препятствует гибкости при выработке оптимальных решений, когда возникают непредвиденные проблемы. Другим недостатком является то, что устойчивый бизнес, который является основным стимулом для партнерских отношений, бывает редко возможен, поскольку получение контракта должно происходить на основе открытой конкуренции.

Несмотря на эти недостатки, the U.S. Army Corp of Engineers успешно создавала партнерские отношения с подрядчиками, которые получали контракт на основе конкурентной борьбы. Например, the Portland, Oregon, District of the Gorp на основе партнерских соглашений успешно выполнили $ 330 млн. проект «Bonneville Lock». Используя партнерские отношения, похожие на описанные в данной главе, они сумели выполнить проект на 3 месяца раньше, получить более $1,8 миллиона экономии за счет технических издержек и обойтись без судебных процессов. Вестон и Гибсон сравнили работу 16 партнерских проектов Согр с 28 непартнерскими проектами и отметили, что экономия издержек партнерских проектов намного выше. Полковник Чарльз Коан, который руководил проектом «Bonntville Lock», сказал, что во время создания команды были важны совместная оценка и другие элементы партнерских отношений, и что успех главным образом объясняется тем, что участники осознали, что работать в условиях партнерских отношений гораздо приятнее.

Чтобы сгладить некоторые недостатки контракта с фиксированной ценой и в то же время поддерживать некоторую определенность в отношении окончательной цены, во многих контрактах имеется условие стимулирования, что побуждает подрядчиков сокращать издержки и повышать эффективность. Например, подрядчик договаривается выполнить работу за запланированную цену, основанную на запланированной стоимости и запланированной прибыли.

Максимальная цена и максимальная прибыль также установлены. Если общая стоимость в конце оказывается меньше запланированной, подрядчик получает большую прибыль до размеров максимальной прибыли. Если стоимость издержек превышена, подрядчик относит часть издержек на свой счет, до тех пор, пока минимальный уровень прибыли не будет достигнут.

Прибыль определяется по формуле на основе соотношения возмещения издержек(С511). Соотношение 75/25, например, показывает, что за каждый доллар, потраченный сверх запланированных издержек, клиент платит 75 центов, а подрядчик 25. Это условие мотивирует подрядчика на поддержание низких издержек, поскольку он платит 25 центов за каждый доллар, потраченный сверх запланированной стоимости, и зарабатывает на 25 центов больше за каждый сэкономленный доллар. Контракты с фиксированной ценой и условием стимулирования используются чаще в долгосрочных проектах с достаточно предсказуемой стоимостью. Главное — суметь договориться о приемлемой запланированной стоимости. Недобросовестные подрядчики могут воспользоваться неведением клиента, назначить нереально высокую запланированную стоимость и использовать стимулы для получения сверхприбыли.

Контракты с оплатой издержек.

При заключении такого контракта подрядчику выплачиваются все прямые допустимые издержки (материалы, рабочая сила, транспорт) плюс комиссионные на покрытие накладных расходов и прибыли. Комиссионные оговариваются заранее и обычно составляют определенный процент от общих затрат. В небольших проектах такие контракты известны, как «контракт с оплатой стоимости затрат рабочего времени и материалов», когда клиент соглашается возмещать подрядчику стоимость рабочего времени и материалов. Стоимость рабочего времени определяется почасовой или повременной системой оплаты, в которую включены прямые и косвенные издержки, а также прибыль. Подрядчик обязан документировать затраты на рабочую силу и материалы.

В отличие от фиксированных контрактов, при заключении контракта с выплатой издержек все риски несет клиент. В контракте не оговаривается цена проекта до конца его осуществления. Предполагается, что подрядчик будет прилагать максимальные усилия, чтобы выполнить конкретные технические требования контракта, но не несет никакой ответственности, если работа не выполнена в рамках установленного бюджета и времени. Такие контракты часто подвергаются критике, поскольку в них мало формальных стимулов для подрядчика, чтобы контролировать издержки или время выполнения, так как им платят независимо от конечной стоимости. Основным фактором, который может служить стимулом для контроля издержек и соблюдения графика, является их репутация и способность обеспечить бизнес в будущем. Правительство сокращает использование контрактов с оплатой издержек в пользу контрактов с условием стимулирования.