Анализ конфликтов в ОАО «Сбербанк России»

Объект исследования данной курсовой работы – проанализировать конфликтные ситуации в организациях на примере ОАО «Сбербанк России». Из поставленной цели можно выделить следующие задачи:
1. Рассмотреть различные понятия и виды конфликтов.
2. Выявить возможные причины и последствия.
3. Определить функции и эффективность конфликтов.
4. Проанализировать конфликтную ситуацию на примерах конкретной организации.

Введение………………………………………………………………………………...3
1. Функциональные проявления конфликтности в организациях…………………..5
1.1. Конфликт: причины, виды………..……………………………………………….5
1.2. Уровни и функции конфликтов………………………………………………….10
1.3. Методы разрешения конфликтов и их последствия……………………………17
2. Анализ конфликтов в ОАО «Сбербанк России»…………………………………22
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия………………22
2.2. Анализ возникновения конфликтных ситуаций………………………………..23
2.3. Разработка мероприятий по преодолению конфликтных ситуаций…………..28
Заключение…………………………………………………………………………….31
Список литературы……………………………………………………………………33