Анализ внешней и внутренней среды организации

Для достижения этой цели перед  маркетинговым исследованием ставятся следующие задачи:

• сбор, и обработка и сводка информации;
• оценка и анализ конъюнктуры рынка;
• оценка, анализ и прогнозирование собственных возможностей фирмы;
• оценка и анализ возможностей и активности конкурентов (доля конкурентов  в сегменте рынка, доля прибыли в цене);
• постоянные замеры количественных параметров рынка и определение его емкости;
• прогнозирование спроса (прогноз реализованного спроса + неудовлетворенный спрос);
• выявление и оценка коммерческого риска;
• информационно-аналитическое обоснование маркетинговых стратегий и маркетинговых программ;
• информационно-аналитическое обеспечение стратегий ценообразования;
• выявление предпочтений и мнений потребителей;
• оценка эффективности рекламы;
• тестирование товара;
• постоянный контроль над ходом выполнения программ маркетинга;
• анализ эффективности товародвижения [12, c.35].

Для контроля над ситуацией  необходимо иметь информацию по следующим  направлениям:

• как часто потребитель из множества одинаковых предложений выбирает данную фирму, или как часто он же делает свой выбор в пользу конкурентов, чем при этом руководствуется клиент;
• какие именно товары/услуги из всего ассортимента, предлагаемого фирмой, пользуются наибольшим и наименьшим спросом (включая конкретную модель, маркировку, фасовку, единицу измерения, производство и другие параметры), в том числе в сравнении с конкурентами;
• какие товары/услуги, отсутствующие у данной фирмы, но предлагаемые конкурентами, пользуются  наибольшим спросом в настоящее время;
• какую долю составляет тот или иной товар/услуга или в целом весь ассортимент фирмы в общей массе аналогичных товаров/услуг, имеющихся во всех предприятиях данного вида деятельности в городе, в регионе, в группе регионов, каково процентное соотношение предложений между фирмами города, региона;
• как изменяются данные показатели в динамике в разрезе различных интервалов: часы, дни, недели, месяцы.

От того, насколько полна  и точна информация по этим вопросам, зависит степень риска руководства  компании при принятии решений и  эффективность разработанной стратегии. Из этого следует важность для  предприятия систематической деятельности по сбору и анализу данных о  рынке, обеспечивающих менеджеров необходимой  для принятия решений информацией.

 

3.2. Пути повышения  эффективности анализа внутренней  и внешней среды на предприятии

По результатам проведенного анализа внутренней и внешней среды ООО «Sferra» можно определить следующие пути повышения эффективности деятельности предприятия:

Изменение организационной  структуры предприятия. В ООО «Sferra» как таковой не проводится тщательный мониторинг внутренней и внешней среды, так как отсутствует специалист в области маркетинга, поверхностный анализ проводит руководитель и менеджеры в ходе работы, что является неэффективным для деятельности компании и самих работников. К сожалению, российская действительность такова, что руководители предприятий осуществляют руководство самостоятельно, часто интуитивными методами, без учета мнения специалистов и складывающихся внешних обстоятельств. Необходимо ввести должность маркетолога, который бы проводил все необходимые маркетинговые исследования, для обеспечения максимально эффективной работы компании, повышая отдачу от ее деятельности с помощью всего комплекса маркетинга.

Задачи, которые необходимо выполнять маркетологу в данной организации:

• изучение рынка сбыта продаваемого товара, тенденций его развития; прогнозирование объема продаж;
• исследование факторов, оказывающих влияние на спрос на товар (услугу);
• стимулирование сбыта;
• совершенствование информационного обеспечения проводимых исследований; разработка программ по стимулированию спроса и сбыта;
• ведение контроля сбыта, постоянного анализа по объему и выручке;
• разработка планов продвижения продукции; 
• определение маркетинговых бюджетов;
• анализ целевой аудитории и рынка;
• прогнозирование колебаний спроса и предложения;
• организация исследований, мероприятий, акций, рекламных кампаний,  участия на выставках;
• мониторинг рынка конкурентов;
• исследование потребительских предпочтений.

Так же целесообразным проводить маркетинговые исследования с помощью АВС-анализа.

ABC-анализ — метод, позволяющий классифицировать ресурсы фирмы по степени их важности. ABC-анализ — анализ товарных запасов путём деления на три категории:

А — наиболее ценные,

В — промежуточные,

С — наименее ценные.

По сути, ABC-анализ — это ранжирование ассортимента по разным параметрам. Ранжировать таким образом можно и поставщиков, и складские запасы, и покупателей, и длительные периоды продаж — всё, что имеет достаточное количество статистических данных. Результатом АВС анализа является группировка объектов по степени влияния на общий результат.

На ООО «Sferra» этот анализ можно применить следующим образом. В категорию А отнести наиболее ценных и постоянных клиентов, в категорию В – можно отнести наименее платежеспособных, но постоянных, в категорию С – наименее ценных, которые могут обратиться всего лишь один раз. 

Введение должности маркетолога  позволит оптимизировать продажи, уменьшить  недостаток оборотных средств, увеличить  доходы предприятия, т.е. позволит устранить  многие слабые стороны предприятия.

Бюджет маркетинга одна из весьма сложных задач, с которыми приходится иметь дело руководителям  фирмы. Бюджет маркетинга включает в  себя: расходы на исследования рынков, на обеспечение конкурентоспособности  товара, на информационную связь с  покупателями, на организацию товародвижения и сбытовой сети. Финансовые средства на перечисленные мероприятия черпаются  из прибыли, которая без таких  расходов была бы по своей массе  значительно большей, однако, с другой стороны, без расходов на маркетинг  вряд ли удастся в современных  условиях продать достаточное количество единиц товара, чтобы окупить затраты  на исследовательские работы, не говоря уже о получении прибыли. Поэтому  выделение средств на маркетинг – это решение оптимизационной задачи с большим количеством переменных, влияние которых обычно не поддается точному учету, то есть задачи типично прогностической. Влияние переменных к тому же, как правило, нелинейно и само должно определяться эмпирическим путем. Вот почему в определении бюджета маркетинга такую большую роль играют традиции, опыт высших руководителей фирмы и анализ маркетинговых расходов фирм-конкурентов. 

Эффективность данного предложения, невозможно измерить количественно, невозможно сказать какую именно прибыль  принесет изменение в организационной  структуре предприятия. Современный  рынок постоянно меняется и совершенствуется, и успешно работать могут только те компании, которые владеют всеми  стратегиями и инструментарием  маркетинговой деятельности. Постоянное развитие и успех компании во многом зависит от профессионализма маркетолога  и от того, насколько целенаправленна  маркетинговая политика в целом.

Так же целесообразны разработка оптимальной системы поощрения  постоянных и новых клиентов фирмы, для укрепления имиджа фирмы и  регулирование сроков исполнения заказов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Из первой главы данной работы можно сделать следующие  выводы, что анализ внутренней и  внешней среды – очень важный для выработки стратегии организации  и очень сложный процесс, требующий  внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами  и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней  среде. Очевидно, что, не зная среды, организация не может существовать. Однако она не плывет в окружении, как лодка, не имеющая руля, весел и паруса. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям. Поэтому в структуре процесса стратегического управления вслед за анализом среды следует установление миссии организации и ее целей.

Единственно правильным вариантом  поведения компании для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития является уделение повышенного внимание осуществлению анализа внешнего и внутреннего окружения. Это подразумевает проведение комплексного анализа, который может быть проведен с использованием вышеперечисленных методик, который дает достаточно ясное и объективное представление о конкурентном положении компании. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и оперативных управленческих решений.

Во второй главе был  проведен анализ, как внутренней среды  предприятия, так и внешней на материалах ООО «Sferra». С помощью SWOT-анализа были определены сильные и слабые стороны предприятия, а также ее возможности и возможные угрозы. Сопоставив все показатели в таблице, образовались четыре поля, по которым удалось определить, как возможно воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны предприятия; какие слабые стороны предприятия могут помешать; за счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы; каких угроз, усугубленных слабыми сторонами предприятия, нужно больше всего опасаться. В соответствии с этим были сделаны соответствующие выводы.

В третьей главе была дана характеристика маркетинговых исследований и мониторингу внешней и внутренней среды на предприятии. Так же даны пояснения, какие задачи необходимо решать при анализе, и для чего необходимо проведение всех маркетинговых  исследований. Даны рекомендации по повышению  эффективности проведения обследования организации ООО «Sferra». Было рекомендавано введение должности специалиста по маркетингу для эффективной деятельности предприятия. Это позволит максимальным образом уменьшить слабые стороны предприятия, а также ослабить возможные угрозы.

В настоящий момент, после  преодоления финансового кризиса, организация продолжает успешно  развиваться, расширяя спектр предоставляемых  услуг и создавая наиболее приемлемые условия для клиентов, без существенного  ущерба для дальнейшего процветания. Фирма конкурентоспособна, оказываемые  информационно-консультационные услуги отвечают запросам потребителей. Влияние  большинства факторов несущественно, практически под все изменения  тех или иных факторов можно подстроиться так, чтобы потери были минимальными.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс РФ (часть первая) от 30.11.94 №51 – ФЗ
2. Федеральный закон от 08.02.98 №14 – ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».
3. Анискин Ю.П. Управление и организация малого бизнеса. - М.:Финансы и статистика, 2005
4. Баринов В. А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. Учебник.  – М.: ИНФРА-М, 2005
5. Веснин В. Р. Стратегическое управление. Учебник. - М.: Проспект, 2006
6. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник. - М.: Гардарика, 2006
7. Глумаков В.Н., Максимцов М.М., Малышев Н.И. Стратегический менеджмент: Практикум. – М.: Вузовский учебник, 2006
8. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006
9. Кошелев А.Н. Основы менеджмента: учебник – М.: Издательство «Экзамен», 2007
10. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2009
11. Ляско В.И. Стратегическое планирование развитие предприятия. – М.: Экзамен, 2007
12. Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент: учебник. – М.: Изд-во Проспект, 2008
13. Менеджмент: Учебник для вузов / под ред. М.М. Максимцова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2009
14. Федько В.П. Маркетинг  – Ростов на Дону: Феникс, 2007
15. Менеджмент малого бизнеса: Учебник / под ред. М.М. Максимцова и В.Я. Горфинкеля. – М.: Вузовский учебник, 2004
16. Экономика предприятия: учебник для вузов / под ред. В.Я. Горфинкеля. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008