Аналіз та оцінка якості надання туристичних послуг на туристичній фірмі Coral Travel

 

Фрагмент опитувальної анкети, яка використовується за методом SERVQUAL – питання про надання ваги виміру якості

 

Розділіть 100 балів між поданими нижче ознаками послуг туристичної агенції так, щоб найважливіша отримала більше балів, а найменш важлива – найменше
ВИМІР ЯКОСТІ	Бали
Матеріальні засоби надання  послуг фірмою – її забезпечення, дизайн, популяризаційні матеріали, одяг і вигляд персоналу	30
Сумлінність у наданні  послуг – фірма не здійснює помилок у своїй діяльності і виконує взяті зобов’язання	10
Чуйність суб’єкта надання послуг – фірма і її працівники справно функціонують, без затримки реалізують потреби клієнтів, легко встановлюють з ними контакти	15
Професійність – працівники фірми охоче допомагають клієнтам, уважно до них ставляться, володіють відповідними вміннями та інформацією	25
Емпатія – працівники фірми розуміють потреби і бажання клієнтів, на агаються пристосувати пропозицію до їх індивідуальних побажань	20
Разом	100

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Висновок

     Провівши дану роботу, щодо оцінювання якості надання туристичних послуг у туристичній компанії "Coral Travel" можна сказати, що компанія досить успішно функціонує на туристичному ринку. Туристична компанія володіє сучасною комп’ютерною технікою, персонал сумлінно виконує свої зобов’язання щодо надання обслуговування клієнтів. Працівники фірми охоче допомагають клієнтам, уважно до них ставляться та володіють відповідними вміннями та інформацією. При відвідуванні фірми то можна сміло відзначити, що компанія володіє гарним приміщенням з відмінним дизайном. При обслуговуванні клієнтів приємне враження також встановлюється завдяки зовнішньому вигляду працівників та якісним популяризаційним матеріалам (сюди можна віднести каталоги фірми з готелів, екскурсійних послуг,тощо).

     Якщо оцінювати  результати роботи підприємства то варто відзначити, що якщо дивитись зсередини фірми то навіть найкращі результати завжди здаються недосконалими. Проте дивлячись ззовні то слід сказати, що підприємство досягло великих результатів у своїй діяльності. Крім цього туристична фірма має грандіозні плани на майбутнє, такі як розробка нових напрямків діяльності, освоєння нових ринків, розширення співпраці з іншими туроператорами.

     Важливим є  те, що в офісному приміщенні  фірми є доступним для відвідувачів  куток споживача з усіє важливою  інформацією. Основними проблемами для здійснення туристичної діяльності "Coral Travel" як і для інших турагентів України є наявність туристичних формальностей: візових, валютних, мовних тощо. Це породжує меншу активність туристів на певні туристичні дестинації, що могли б принести фірмі високі прибутки від продажу.

    

 

 

 

 

 

 

 

Список використаних джерел

1. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Є. Туризм, готельний та ресторанний бізнес: ціноутворення, конкуренція, державне регулювання. – К.: Знання України, 2002. – 195 с.

2. Бабарицька В., Малиновська О. Менеджмент туризму. Туроперейтинг. – К., Альтерпрес, 2004. – 285 с.

3. Мальська М.П. Міжнородний туризм: сфера послуг : підручник / М.П. Мальська, Н.В. Антонюк, Н.М. Ганич. - К. : Знання, 2008. – 661 с

4. Електронний ресурс http://www.coraltravel.ua/

5. Електронний ресурс http://www.tourprom.ru/company/coral_travel/