Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Мая 2013 в 15:26, курсовая работа
В большинстве стран мира господствуют рыночные экономические отношения. Фирм, выпускающих однородную продукцию, огромное количество, и между ними существует порой достаточно жесткая конкуренция. Выпуск качественной, недорогой, конкурентоспособной продукции и услуг по сравнению с аналогами – главная задача любой фирмы в любой стране. И каждая фирма стремится сделать все, чтобы ее продукция была конкурентоспособной. Выпуск конкурентоспособной продукции, ее реализация позволяет предприятию выполнять обязательства перед государственным бюджетом, банком по ссудам, рабочими и служащими, поставщиками и возмещать производственные затраты.
Введение
1.Цена продукции
1.1. Понятие цены, виды цен
1.2. Функции цены
1.3. Ценообразование на разных типах рынка
2. Качество как фактор конкурентоспособности
2.1. Понятие качества, система показателей качества
2.2. Сертификация как фактор высокого качества
2.3. Качество и конкурентоспособность
3.Управление качеством
Заключение
Список использованной литературы
3. Экологичность и безопасность применения товара
Показатели экологичности товара – одни из важнейших свойств, определяющих уровень его качества. К ним относятся показатели, оказывающие вредное воздействие объекта на воздушный бассейн, почву, воду, природу, здоровье человека и животного мира.
4. Показатели эргономичности товара
Эргономические показатели качества используются при определении соответствия объекта эргономическим требованиям, предъявляемым, например, к размерам, форме, цвету изделия и элементам его конкуренции. Эргономические показатели качества охватывают всю область факторов, влияющих на работающего человека и эксплуатируемые изделия.
5. Показатели технологичности товара
Технологичность – свойство, показывающее насколько близко конструкция учитывает требования существующей технологии и организации освоения, производства, транспортирования и технологического обслуживания объекта. Технологичная конструкция обеспечивает минимизацию продолжительности работ и затрат ресурсов на всех стадиях жизненного цикла объекта.
К основным показателям технологичности
конструкции относятся
6. Эстетичность товара
Эстетичность – комплексное свойство, оказывающее влияние на чувственное восприятие человеком всего изделия в целом с точки зрения его внешнего вида. Эстетичность обуславливается рядом простых свойств, как, например, форма, гармония, композиция, стиль и т.д.
7. Показатели стандартизации и совместимости объекта
Стандартизация
8. Патентно-правовые показатели объекта
Патентно-правовой уровень
промышленного изделия
Показатель патентной
защиты характеризует количество и
весомость новых отечественных
изобретений, реализованных в данном
изделии, то есть характеризует степень
защиты изделия принадлежащими отечественным
фирмам авторскими свидетельствами
в стране и патентами за рубежом
с учетом значимости отдельных технических
решений. Показатель патентной чистоты
характеризует возможность
9. Показатели качества сервиса товара
Качество сервиса товара является одним из факторов конкурентного преимущества. Необходимо не только создать качественный товар с оптимальными затратами, но и обеспечить простоту, надежность и экономичность его испытаний, упаковки, транспортирования, монтажа, обслуживания и утилизации. Документы и персонал должны гарантировать достоверность информации, рекламы, маркировки товара. Перечень показателей качества сервиса определяется особенностями товара и конкретными требованиями потребителей.
10. Наличие сертификата
соответствия и знака
Мировой опыт показывает, что
именно в условиях открытой рыночной
экономики, немыслимой без острой конкуренции,
проявляются факторы, которые делают
качество условием выживания
2.2. Сертификация как фактор высокого качества
Сертификация - совокупность
действий и процедур с целью подтверждения
(посредством сертификата
самосертификация (проводимая самим изготовителем);
сертификация, осуществляемая потребителем;
сертификация, проводимая третьей стороной (специализированной организацией, независимой от изготовителя или потребителя). Наибольшим доверием в международной и отечественной практике пользуется сертификация третьей стороной.
Сертификация позволяет реализовать единый подход к оценке качества различных объектов, делает возможной гарантию стабильного изготовления продукции необходимого уровня качества, поскольку охватывает организацию производства и собственно качество продукции. Сертификация положительно сказывается на репутации предприятия. Развитая национальная сертификация служит интересам потребителя, защищая его от низкокачественной, а то и просто вредной для его здоровья продукции.
В США до недавнего времени старались не применять стандарты ИСО и других международных организаций, если они не соответствовали национальной практике. Недавние исследования показали, что на момент их проведения только немногим более 20 % стандартов США соответствуют международным стандартам, 33 — соответствуют частично, а 45%— вообще не соответствуют стандартам ИСО. А в Японии в целях создания конкурентных преимуществ национальным субъектам хозяйствования обеспечивается соответствие национальных стандартов международным в тех областях, в которых велики экспортные возможности страны.
О значимости для предприятий вопроса обеспечения должного качества производимой, реализуемой продукции говорит тот факт, что свыше 130 тыс. фирм и компаний в разных странах мира зарегистрировали соответствие своих систем качества требованиям международных стандартов ИСО 9000. Обращение к этим стандартам тем активнее, чем более значимым становится в конкурентной борьбе фактор качества.
На рынке России присутствуют консультационные компании, с успехом оказывающие услуги по подготовке предприятия и внедрению систем управления качеством в соответствии со стандартами ISO 9000. Российские предприятия имеют все условия и возможности для решения задачи создания новой конкурентоспособной продукции и обеспечения высокого качества ее производства.
2.3. Качество и конкурентоспособность
В настоящее время качество подразумевает ориентацию на потребителя, который представляет собой арбитра продукции. В связи с этим качество должно быть соотнесено с нуждами потребителя и его ожиданиями.
Потребитель покупает продукцию для того, чтобы удовлетворить свои специфические потребности, решить свои проблемы. Перед тем как купить продукцию, потребитель делает глобальную оценку, основываясь на следующих составляющих:
ценность, которую назначает потребитель продукции, исходя из ее способности удовлетворить свои потребности и решить его проблемы;
стоимость, которую должен заплатить потребитель, покупая и используя продукцию.
Потребитель сравнивает альтернативные предложения, измеряя в каждом из них отношение ценности к стоимости – эквивалент его удовлетворенности, и следовательно, компании, конкурирующие на рынке, должны работать над тем, чтобы увеличить это соотношение.
Качество продукции для
потребителя означает степень исполнения,
степень эффективности
Результаты деятельности предприятия и его положение на рынке зависит, с точки зрения конкурентоспособности, от двух фундаментальных составляющих:
качество цели – анализ
и понимание потребности
качество исполнения – снижение дефектности продукции
Качество исполнения представляет
собой важный компонент качества,
но только качества исполнения недостаточно
для гарантии успеха компании. Качество
цели характеризует новую
3.Управление качеством
Управление качеством
– действия, осуществляемые при
создании, эксплуатации или потреблении
продукции в целях
Покупатели выбирают товар
на основе качества или цены, когда
считают, что качество товара выше,
чем качество товара конкурента. Поэтому
важно проводить опросы потребителей
и понять их вкусы. Репутации японских
товаров за последние 50 лет дали
понять, что значит изготавливать
качественный товар. В 50 – е и 60 –
е годы большая часть японского
экспорта состояла из дешевых безделушек,
которые быстро ломались. Однако, в
60 – е годы мир начал замечать
существенные перемены. Электронные
товары из Японии начали заполнять
мировой рынок. Они поступали, опережая
качество и долговечность остальных
товаров различных мировых
В последствии репутация отличного качества японских товаров отразилась на автомобилях, мотоциклах и др. благ. Пример Японии доказывает, что с развитием качества товаров идет рост экономики всей страны. Поэтому управлению качества я хочу выделить особое место.
Качество должно определяться в терминах входных и выходных данных. Превосходная конструкция, качественная сборка и материалы – это входящие параметры. Однако, эти входные параметры могут и не повысить качество товара. Развитие имиджа этих входных параметров требует, чтобы все параметры были высокого качества. Если бы один из этих рейтингов был бы слабый, то общий рейтинг качества был бы низким. Например, если бы товар был хорошей конструкции, но из плохого материала, то товар не имел бы репутацию высокого качества. Соответственно, все параметры товара взаимосвязаны.
Для эффективной организации управления качеством продукции необходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и чтобы четко были определены категории управления, то есть явления, позволяющие лучше осознать и организовать весь процесс.
Обеспечение контроля качества
продукции на всех стадиях его
производства является не столько технической
проблемой, сколько организационно-
Экономический эффект от улучшения качества может быть выражен формулой: Е=Р-З=Р - (Зд+Зе), где
Е – экономический эффект, З – затраты, Зд – затраты на достижение экономического эффекта, Зе – затраты на эксплуатацию.
Эффективность производства может повышаться даже при сокращении объемов реализации, но это возможно, только если качество продукции растет быстрее, чем темпы снижения объемов производства и реализации.
Для определения экономической эффективности от улучшения качества продукции, необходимо учитывать:
Для улучшения качества необходимы дополнительные текущие и одноразовые затраты.
Экономический эффект от улучшения качества продукции получает потребитель.
Предприятие при улучшении качества продукции получает экономическую выгоду от увеличения выпуска и реализации продукции, увеличения цены реализации, увеличения экспорта.
В результате эти факторы
проявляются в получении
, где
- дополнительная прибыль,
полученная от увеличения
- дополнительная прибыль,
полученная от роста цены
Сд- дополнительные затраты на производство и реализацию продукции, связанные с улучшением качества продукции.
Сбр- величина снижения затрат на производство в связи с сокращением количества брака.
Годовой экономический эффект от улучшения качества продукции определяется по формуле:
Еп – нормативный коэффициент эффективности капиталовложений
К- дополнительные капиталовложения, необходимые для улучшения качества продукции.
На рис. 3.1. система управления качеством представлена в концентрированном виде. Здесь прежде всего выделена политика предприятия в области качества, собственно система качества, включающая обеспечение, управление и улучшение качества.
В современном менеджменте качества сформулированы десять основополагающих условий:
1. Отношение к потребителю
как важнейшей составляющей
2. Принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению системы управления фирмой.
3. Вера в то, что нет предела совершенству.
4. Уверенность в том,
что предотвращение проблем
5. Заинтересованность, ведущая
роль и непосредственное