Еволюція підходів до управління якістю продукції. Показники системи якості продукції

Якість продукції втілює ступінь, міру, в якій вона об'єктивно задовольняє цю потребу. Тут мова йде про якість продукції як про кількісну характеристиці суспільної споживчої вартості, ступеня корисності продукту праці. Разом з тим не тільки споживчі властивості самого продукту визначають його якість. Властивості можуть залишатися тими ж самими, у той час як ступінь задоволення потреби в даному продукті в результаті появи нових суспільних потреб буде змінюватися. Наприклад, виробництво телевізорів чорно-білого, а потім кольорового зображення.

До теперішнього часу серед фахівців немає єдності у визначенні поняття «якість продукції». Як правило, ці визначення неповні, різноманітні, неточні, але в кожному разі вони відповідають конкретним потребам суспільства. Для конкретних умов спільної діяльності людей термінологію понять необхідно конкретизувати або стандартизувати.

На наш погляд, найбільш точне визначення поняттю «якість продукції» дав Державний комітет СРСР по стандартах в Гості 15467-79 «Управління якістю продукції. Терміни та визначення », в якому окрім визначення поняттю« якості продукції »наведені роз'яснення властивостями, показниками та рівнем якості продукції. Відповідно до зазначеного Держстандарту - якість продукції - це сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.

Під властивістю продукції розуміється об'єктивна особливість останньої, що виявляється при її виробництві, експлуатації або споживанні. У зв'язку з цим необхідно розрізняти виробничі та споживчі властивості продукції.

До виробничих відноситься вся без винятку сукупність властивостей продукції, що створюються в процесі виробництва. Це потенційне якість.

Споживчі властивості та характеристики продукції характеризують лише ту сукупність показників, яка відноситься до числа найбільш важливих і значимих для споживача. Це реальна якість продукції.

Тому можна сказати, що продукт праці, створений у процесі виробництва, до його реалізації має тільки потенційним якістю, що переходить у реальну якість, лише вступивши в процес реалізації та споживання, тобто коли даний продукт починає брати участь у задоволенні конкретних суспільних потреб. Якщо ця потреба не задовольняється, ні про яку якість говорити не доводиться.

Кількісна характеристика властивостей продукції (технічних, економічних та ін) називається показником якості продукції.

За кількістю характеризуються властивостей і характеристик всі показники якості поділяються на одиничні, комплексні, що визначають і інтегральні.

Одиничні показники якості характеризують одну властивість продукції (наприклад, швидкість, споживана потужність та ін.)

Комплексні показники якості характеризують сукупність декількох властивостей продукції (наприклад, надійність, відтворення телевізором типової випробувальної таблиці та ін.)

Визначальні показники якості - оціночні показники, за якими приймаються про якість.

Інтегральні показники якості - це показники, які виражаються через відповідну суму економічних або технічних показників (наприклад, сумарний корисний ефект від експлуатації продукції, сумарні витрати на створення і експлуатацію виробу).

Для продукції машинобудування може бути встановлена ​​наступна номенклатура показників якості (рис. 22.1).

Вимірювання числових значень показників якості здійснюється за допомогою приладів, вимірювальних інструментів, досвідченим або розрахунковим шляхом і виражається в одиницях фізичних величин в натуральному або вартісному вираженні.

Для оцінки деяких властивостей продукції, наприклад, естетичних, технічні засоби неприйнятні, і їх вимірювання проводиться органолептичними методами (за допомогою органів почуттів за бальною системою). Іноді оцінка властивостей продукції виробляється шляхом соціологічних опитувань споживачів або методом експертних оцінок.

Перерахована вище номенклатура показників якості є основною для кількісної оцінки та визначення рівня якості конкретного виду продукції. При цьому рівень якості виробу може оцінюватися в залежності від поставленої мети диференційовано, за одиничними, за комплексними або за інтегральними показниками якості, з виробничої чи споживчої групи.

Рівень якості - це відносна характеристика якості, заснована на порівнянні значень показників якості оцінюваної продукції з відповідними показниками продукції, прийнятої в якості бази для порівняння.

Поряд з рівнем якості визначається технічний рівень продукції. Оцінка технічного рівня зазвичай проводиться при розробці нових або атестації серійно випускаються виробів за номенклатурою технічних показників.

Рис.1. Система показників якості продукції

ЛІТЕРАТУРА

1. Окрепилов В.В. Управління якістю. - М.: Економіка, 2008. - 640 с.

2. Організація і нормування праці. Уч.пос. / За ред. В. В. Адамчука. - М.: ЗАТ Финстатинформ, 2003. - 289 с.

3. Організація і планування машинобудівного виробництва. Підручник для машинобудівних спец. Вузів / За ред. М. І. Іпатова, В. І. Постнікова, М. К. Захарової. - М.: Вища школа, 2004. - 368 с.

4. Організація і планування виробництва на машинобудівному підприємстві / Под ред. В. А. Летенко. - М.: Вища школа, 1999. - 606 с.

5. Організація виробництва й керування підприємством. Навчальний посібник / За ред. О. Г. Туровця. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 350 с.

http://ua-referat.com