Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Октября 2013 в 11:28, курсовая работа
Цель курсовой работы – изучение особенностей по созданию имиджа гостиницы.
Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:
1. Изучить теоретические аспекты формирования имиджа организации.
2. Проанализировать роль имиджа в работе гостиницы на примере сети Hilton.
3. Выработать рекомендации по созданию имиджа гостиницы.
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты формирования имидж
1.1. Основные составляющие имиджа
1.2. Рекомендации по избеганию наиболее распространенных ошибок в создании и поддержании имиджа фирмы
Глава 2. Процесс формирования имиджа гостиницы
Глава 3. Анализ гостиничной сети Hilton
Заключение
Список литературы
6. Дьячкова Э. Об имидже // Все для офиса. №18. 1996.
7. Жуплев А., Шеин В. Ключевое условие успеха фирмы// Управление персоналом. №12. 1999.
8. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотеника управления и самотренировки. - М.: Издательство «Корпоративные стратегии», 2004, - 496 с.
9. Павлицкий А. Люди и организация: технология усовершенствования компаний // Управление персоналом. №3. 2000.
10. Прокопьева Ю. Как поднять имидж фирмы// Технология успеха №6. 2001.
11. Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000.
12. Тейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла (Пер. с англ.). — М., 1993.
13. Туристические фирмы и гостиницы: регулирование деятельности. – М.: Современная экономика и право, 2001.
14. Финн Л. Телефонные переговоры с клиентом (Пер. с англ.). — М, 1994;
15. Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху (Пер. с англ.). — М., 1994;
16. Шатовская Г.Б. Выглядеть согласно роли// Технология успеха №10. 2001.
17. www.beautynet.ru/
18. http://dikari.crimea.ua
19. www.hilton.com
20. www.peoples.ru/undertake/
21. www.sentence.ru
22. http://tourlib.net/books_
23. www.tours.ru/common/articles.
24. www.velikiemarki.ru/istoriya-