Источники возникновения конфликтов. Примеры решения конфликтов в ЗАО «Бонниер Бизнес Пресс» Деловой Петербург

Целью представленной работы является изучение источников возникновения конфликтов в трудовых коллективах. С этой целью в работе решается ряд задач:
- определяется понятие конфликта;
- дается характеристика конфликтов в зависимости от различных критериев;
- рассматриваются пути решения конфликтов и методы управления ими.

Введение………………….……………………………………………...3
1. Понятие и виды конфликтов…………………………………........5
2. Пути решения конфликтов………………….…………….……….9
3. Методы управления конфликтами……………………………….13
4. Общая характеристика компании ЗАО «Бонниер Бизнес Пресс» Деловой Петербург……………………………………………………………22
5. Управление конфликтами на примере ЗАО «Бонниер Бизнес Пресс» Деловой Петербург……………………………………………………………26
Заключение………………………………...…………………………...29
Список использованной литературы………………………………….31