Электронная коммерция

Электронная коммерция

За последние  годы электронная коммерция незаметно, но плотно вошла в нашу жизнь. При  этом, сам термин многим может показаться новым и странным – всё потому, что мы не всегда задумываемся над  точным названием того, чем пользуемся в повседневной жизни. Делать покупки в электронных магазинах, оплачивать коммунальные услуги через интернет, пользоваться электронными деньгами – это стало нормой, но тот факт, что всё это и есть электронная коммерция, по-прежнему может многих удавить. И это не удивительно – принципиальной разницы между электронной и классической (так называемой "оффлайновой") коммерцией принципиальной разницы нет. Со стороны клиента различия и вовсе несущественны: какая разница, протягивать деньги в окно кассы, предварительно взяв их из банка, или совершить в сети операцию перевода средств со своей карты на счёт компании, предоставляющей коммунальные услуги.

История

Своим рождением  первые системы и методы электронной  коммерции обязаны появлению  технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами. В 1960 американские компании American Airlines и IBM приступают к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы. Таким образом, система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) делает воздушные перелёты более доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно растет. За счёт автоматизации процесса расчёта тарифов при резервировании мест снижается стоимость услуг. Это являет собой самый первый опыт создания системы электронной коммерции.

Наиболее динамично рынок  электронной коммерции развивается  в течение последних 20 лет, что  обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, увеличением влияния социальных сетей и других интерактивных онлайн платформ, динамичным развитием систем электронных платежей, и переходом ведущих веб-сервисов от технологической платформы Web 1.0 к Web 2.0.

Виды  электронной коммерции

Существует  несколько общепризнанных категорий, на которые подразделяется электронная коммерция. Как правило, такое размежевание проводится по целевой группе потребителей.

• Схема B2B или бизнес-бизнес. Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. B2B - одно из наиболее перспективных и активно развивающихся направлений электронной коммерции на сегодняшний день. Интернет-платформы дают возможность значительно упростить проведение операций на всех этапах, сделать торговлю более оперативной и прозрачной. Часто, в таких случаях представитель стороны заказчика имеет возможность интерактивного контроля процесса выполнения заказа путем работы с базами данных продавца. Пример сделки B2B - продажа шаблонов для сайта компаниям для последующего использования в качестве основы дизайна собственного веб-ресурса компании. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов.
• Схема B2C или бизнес-потребитель. В этом случае предприятие торгует уже напрямую с клиентом (не юридическим, а физическим лицом). Как правило, здесь речь идет о розничной реализации товаров. Клиенту такой способ совершения коммерческой операции дает возможность упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не приходится идти в магазин, чтобы выбрать нужный товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать нужную конфигурацию и заказать продукт с доставкой. Коммерсанту же возможности Интернета позволяют оперативнее отслеживать спрос (помимо экономии на помещении и кадрах). Примеры этого вида торговли - традиционные Интернет-магазины, направленные на целевую группу непосредственных потребителей товаров.
• Схема С2С или потребитель-потребитель. Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова. Интернет-площадки для подобной торговли являются чем-то средним между рынком-толкучкой и колонкой объявлений в газете. Как правило, коммерция по схеме С2С осуществляется на сайтах Интернет-аукционов, приобретающих все большую популярность в наше время. Для клиентов таких систем основное удобство заключается в несколько более низкой цене товара, по сравнению с его стоимостью в магазинах.

Помимо описанных  выше наиболее распространенных схем электронной коммерции, существует и несколько других. Они не столь  популярны, но, все же, применяются  в некоторых специфических случаях. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней стали проводиться при помощи Интернет-технологий. Это позволяет значительно облегчить работу государственных служащих с одной стороны и дать возможность плательщикам избавиться от некоторой доли бумажной волокиты — с другой.

Электронный рынок

Добавление  слова "электронная" не меняет самой  сути – товарно-денежные отношения  в реальном и виртуальном мире одинаковы, и, благодаря удобству последнего, всё больше уходят в область Интернет. Ещё двенадцать лет назад на электронный оборот финансов приходилось менее процента всего денежного потока, в 2003 году его доля составила уже почти 10%, а в 2010 году – более 30%. Всё это даёт повод задуматься о способах ведения бизнеса в сети Интернет и использование электронного оборота финансов даже на "оффлайновых" предприятиях. Ниже приведён график роста процента электронных розничных продаж (самая малая доля электронной коммерции) в США. Для справки, в за 2009-2010 годы этот процент с 3, 5 вырос до 6,5.

Электронная коммерция для потребителя

Любой из нас, как  потребитель, чаще всего пользуется услугами электронной "в быту": делает покупки в интернет-магазинах, оплачивает коммунальные услуги. Но зачастую мы прибегаем и к платным виртуальным  развлечениям – абонентская плата  за онлайн-игры, покупка различных платных аксессуаров в социальных играх или покупка локальной валюты различных социальных сетей.

Электронная коммерция для бизнеса

С точки зрения ведения бизнеса, электронную коммерцию можно рассматривать с двух ракурсов.

Во-первых, это  использование стандартных услуг, таких как интернет-банкинг, электронные  деньги, виртуальные рабочие места. То есть, развивая свой бизнес, вы уходите  от традиционного денежного оборота, заменяя его на виртуальный. Чем обычно пользуются бизнесмены, решившиеся работать посредством е-коммерции?

• Интернет-банк. Очень удобная возможность облегчить работу финансистов и бухгалтеров предприятия – они получат прямой доступ ко всем счетам своей компании и возможность совершать все финансовые операции, не выходя из офиса.
• Интернет-магазины. Бизнес здесь выступает в роли клиента, заказывая сырьё или необходимые продукты в оптовых интернет-магазинах.
• Виртуальные рабочие места. Использование виртуальных офисов пока ещё не очень развито, но постепенно набирает обороты. С распространением облачных вычислений это станет нормой.
• Электронные деньги как инструмент расчёта. Многие фирмы хоть и не являются интернет-магазинами, но принимают платежи в электронной валюте.

Вторая точка  зрения бизнеса на электронную коммерцию – это возможность реализоваться в ней. Сюда можно отнести открытие интернет-магазина (можно продавать "чужие" товары, а можно изделия собственного производства), создание различных социальных игр, открытие интернет-казино и многое-многое другое.

Какой из двух вариантов  выбрать и связываться ли вообще с электронной коммерцией – каждый владелец бизнеса решает сам для себя, и приведённые в конце статьи ссылки могут существенно помочь в этом вопросе.

Безопасность  в электронной коммерции

Пожалуй, единственная реальная слабость электронной коммерции  – это её сравнительная уязвимость. Взломать банковский счёт, подделать банковскую карту, наконец, украсть ключ-идентификатор легче, чем ограбить банк или пробраться в офис и вскрыть сейф. Но не стоит впадать в панику – при грамотном использовании и определённой внимательности шанс, что ваши данные или деньги "утекут налево" ничтожно мал. Степень защиты всех электронных операций всегда максимально возможная – применяются сложные алгоритмы шифрования, защищённые соединения, защищённые сессии, идентификационные USB-ключи. Поставщики услуг электронного денежного обмена дорожат своей репутацией и на самом деле делают всё, чтобы их клиенты могли уверенно оперировать любыми суммами, не боясь их потерять.

Доверие в электронной коммерции

Самое заметное отличие электронной коммерции  – вы не видите того человека, которому доверяете свои деньги, будь то банкир или продавец. Таким образом, требуются факты, подтверждающие, что ваш партнёр – лицо официальное и имеющее достойную репутацию, ведь оплачивать покупку без гарантии её получения никто не будет. Для этих целей фирмы, напрямую занимающиеся электронной коммерцией, получают сертификаты, вывешивают на сайтах чуть ли не все уставные документы, указывают о себе исчерпывающие данные, выкладывают гарантийные обязательства. Способов заработать доверие существует достаточно много, и это тема для отдельного разговора.

Немного забавного

Львиная доля интернет-магазинов  в России к электронной коммерции  отношения не имеет. Вообще. Почему, спросите вы. Ответ прост – они  являются всего лишь электронными каталогами, так как товар из них чаще всего оплачивается наличными деньгами курьеру или наложенным платежом в пункте выдачи. Электронная коммерция – это финансовый оборот в сети, то есть никто из участников операции купли-продажи не держит в руках "физических" денег, а обычно налицо обычная система "Товары почтой".