Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Ноября 2013 в 09:17, реферат
Описание работы
Цель реферата: разобраться в современных представлениях о том, как должен выглядеть работник социально-культурного сервиса и туризма. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: · Рассмотреть основные требования к внешнему облику сотрудников гостиницы и ресторана; · Рассмотреть основные требования к внешнему облику сотрудников сферы туризма; · Рассмотреть основные требования к внешнему облику сотрудников сферы сервиса.
Содержание работы
Введение………………………………………………………………………….3 • 1. Основные требования к внешнему облику сотрудников гостиницы и ресторана…………………………………………………………………………6 • 2. Внешний облик сотрудников, работающих в сфере туризма………...7 • 3. Внешний облик сотрудников сферы сервиса……………………………8 • 4. Заключение…………………………………………………………………….9 • 5. Список литературы…………………………………………………………10
Внешний облик сотрудников, работающих в сфере
туризма
В сфере туризма
есть как офисные работники (менеджеры),
так и люди, постоянно работающие
за пределами офиса (гиды, экскурсоводы).
Для первой категории сотрудников подходят
правила, общие для деловых людей:
Сотрудник
должен выглядеть аккуратно;
Причёска
должна быть выдержана в спокойном
стиле;
Волосы
должны быть чистыми;
у женщин
длинные волосы должны быть собраны назад;
у мужчин
не должны касаться воротничка;
Перед
началом работы необходимо принимать
душ, пользоваться дезодорантом;
У мужчин
лицо должно быть чисто выбрито,
допускаются усы, которые должны
быть аккуратно подстрижены;
Макияж
должен быть пастельных тонов;
Ногти
должны быть аккуратно подстрижены
(либо длина ногтей не должна
превышать 5 мм);
Лак бесцветный
или светлых оттенков;
Драгоценности
не должны бросаться в глаза;
Можно носить:
часы;
не более
одной серьги классического стиля в каждом ухе для женщин;
мужчинам
недопустимо ношение серёг;
у женщин
не более одного кольца на
руке;
у мужчин
- только обручальное кольцо;
Во время
работы необходимо носить именной
знак;
В рабочее
время для всех женщин обязательно
ношение колготок или чулок телесного
цвета;
Обувь
должна быть чёрного цвета
или в тон костюма или формы,
кожаная или из качественного
кожзаменителя, с закрытым носком
и пяткой;
Форма
должна быть чистой и в хорошем
состоянии;
Для гидов, экскурсоводов
больше подойдет удобная одежда, здесь могут
быть допустимы спортивная одежда и обувь
(если гид, например, работает на Алтае).
Внешний облик сотрудников сферы
сервиса
Не существует каких-то общих
правил, регламентирующих внешний вид
работников сферы сервиса.
Однако, например,
в музее, одежда работников, следящих
за порядком в залах, должна отличаться
от одежды экскурсовода. У них может
быть определенная униформа, сшитая из
одной ткани, либо какая-та одинаковая
деталь одежды (платок, галстук). Для
экскурсовода же актуальны те же
правила, что и для офисных сотрудников
туристической фирмы. В случае, если экскурсия
тематическая, экскурсовод может быть
одет, согласно теме экскурсии. Если весь
музей является тематическим, все сотрудники
могут быть одеты согласно тематике (например,
в «Музее мыши» в г. Мышкине, гостей встречает
сотрудник, одетый в костюм мыши).
Для остальных
сотрудников сферы сервиса, работающих
в офисе, актуальны те же правила,
что и для сотрудника туристического
офиса, если же работник постоянно находится в движении,
допустима более удобная одежда, но, естественно,
остается актуальным спокойный макияж,
отсутствие аксессуаров и т.д.
Заключение
Рассмотрев облик
служащего гостиницы, ресторана, туристической
фирмы, служащего сферы сервиса, можно
сделать вывод, что некоторые требования
к одежде служащих являются общими для
всех работников деловой сферы, но в одежде
служащих сервиса и туризма существуют
также особенности, связанные со спецификой
профессии.
В заключении
мне хочется привести
цитату Билла Бласса, «Нью-Йорк Мэгэзин»
- «Я твердо верю в то, что от того, как вы
одеты, зависит впечатление о вас: кто
вы и что собой представляете. Это - первое
впечатление. Я не думаю, что есть такой
человек, который, будь то в деловой обстановке
или на отдыхе, не хотел бы выглядеть значительным»
Список литературы
Энциклопедия
этикета, изд. Астрель, Москва, 2006 г.;
Малая энциклопедия
этикета. М.: «Рипол классик» 2000. - 640c.