Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Июля 2013 в 18:35, реферат
Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. В старые времена им крепко учил Петр Великий. В 1709 г. он издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя "в нарушение этикету". Возможно, надо ввести наказание и для тех отечественных бизнесменов, кто выставляет на посмешище не только себя, но и бросает тень на российское предпринимательство.
Итак, знание делового этикета, умение культурно вести себя — основа руководства.
Введение……………………………………………………………………………………………….2
История этикета………………………………………………………………………………………3
Правила этикета в деятельности руководителя…………………………...............................5
Роль руководителя в становлении коллектива…………………………………………………7
Типы взаимоотношений в коллективе и роль руководителя………………………………..9
Трудности служебной коммуникации……………………………………………………………14
Шесть ошибок, разрушающих общение………………………………………………………...16
Заключение…………………………………………………………………………………………..19
Список используемой литературы……………………………………………………………….21