Классификация управленческих решений

 

Введение

Управление - это процесс  целенаправленного воздействия  на управляемую систему или объект управления с целью обеспечения  его эффективного функционирования и развития.

Руководителям любого уровня приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации  в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей.

Управленческое решение  это творческое и волевое воздействие  субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системой и анализе  управленческой информации о её состоянии, направленное на достижение поставленных целей. Следовательно, управленческое решение - это выбор альтернативы, выбор того или иного пути, варианта поведения.

Объект управленческого  решения - система или операция. Субъектом  управленческого решения могут  быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение. Для практического осуществления  целенаправленного воздействия  на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором  оно принято, сложности и времени  действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и  границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также  необходимые результаты и критерии их оценки.

Программа определяет место  каждой производственной единицы в  процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных  подразделений согласованы и  увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и  становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию. Таким образом, принятие управленческого решения - это выбор  того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Ответственность за принятие важных решений - тяжелое моральное  бремя, что особенно ярко проявляется  на высших уровнях управления. Поэтому  руководитель, как правило, не может  принимать непродуманных решений. Многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание  которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую  систему решений. В такой системе  решений должны проявляться как  общие признаки, так и специфические  особенности, присущие отдельным видам  решений.

Цель данной курсовой работы - провести классификацию управленческих решений.

Наша основная задача - упорядочить  распределение элементов управленческих решений по существенным признакам  и отнести их к определенному  классу. В данной курсовой работе мы рассмотрим такие вопросы, как творческий характер управленческого решения  и классификация управленческих решений в целом.

Проблема принятия решений  носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере  человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Творческий характер  управленческого решения.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества  вариантов для достижения конкретной цели менеджмента.

Управленческому решению  присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком  независимо от сферы деятельности (наличие  выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные  именно для решений, принимаемых  в процессе управления.

Управленческое решение:

формирует управляющее воздействие, связывая, таким образом, субъект и объект управления;

становится результатом  творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат  познание и сознательное использование  объективных законов, привлечение  личного опыта;

определяет круг действий субъекта и объекта управления для  достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

Определить управленческое решение как творческий акт позволяет  то обстоятельство, что выработка  и принятие решения - это интересный процесс даже в случае использования  для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью  модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного  варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют  с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы.

Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решения  менеджер осознанно (творчески) применяет  свои научные знания и опыт на практике, мы тем самым отмечаем наличие  субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое  человеком.

Присутствие субъективного  в управленческом решении - не отрицательное  явление при условии преобладания в нем объективного момента, о  чем можно судить по тактическим  результатам реализации решения, поскольку  только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной  степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. При принятии решения, основанного только на интуиции, - интуитивного решения люди основываются на собственном  ощущении того, что их выбор правилен. Правильность управленческого решения  достигается благодаря возможности  человека проникнуть в суть решаемой проблемы и понять ее. Часто такое  проникновение приходит неожиданно, когда человек занимается другими  делами, или даже в состоянии сна. Развитое ассоциативное мышление помогает человеку решать совершенно разноплановые  проблемы. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озарение. Иногда весьма эффективные интуитивные  решения приходят человеку во сне. Эти  решения необходимо немедленно зафиксировать  на бумаге или диктофоне, так как  большая часть такой информации забывается через 3-5 минут после  пробуждения. Сновидения - это существенная часть времени нашей мыслительной деятельности. Человек может себе дать задание во время сна найти  решения по каким-либо проблемам, иногда это удается. Так, известный российский ученый Дмитрий Иванович Менделеев  во сне (в дреме) нашел решение как упорядочить металлы, газы, аморфные вещества. Это решение реализовалось в виде периодической системы элементов (система элементов Менделеева).

Управленческие решения, основанные на суждениях и здравом  смысле, занимают большое место в  общем наборе решений. Опыт имеет  очень большое значение при разработке и выборе конкретного управленческого  решения. Новейшая теория может оказаться  конъюнктурной и малоэффективной, а опыт, прошедший не оно испытание, может быть полезен для молодых  и новых руководителей. Неслучайно школы бизнеса Московского государственного университета и Государственного университета управления выпустили несколько  сборников управленческих ситуаций с вариантами их решений и реальными  последствиями, произошедшими в результате реализации этих решений. Такие же сборники выпускают и ведущие университеты и компании мира. В них отражена большая практическая и теоретическая проработка предлагаемых решений.

Управленческие решения, основанные на суждениях, - самые дешевые  по затратам на их формирование и выбор. Руководители ряда компаний сами создают  у себя базы данных таких решений  по следующим схемам (рис.1.):

Схемы формирования базы данных управленческих решений, основанные на суждениях:

а) решения, инициируемые новыми ситуациями;

б) решения, инициируемые новыми (плановыми) целями

Рациональные управленческие решения основаны на профессиональном использовании управленческих технологий (целевых и процессорных) и методов  разработки и выбора (аналитических, статистических, активизирующих, экспертных и др.).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Классификация управленческих  решений.

Многие крупные ученые занимались проблемами теории и практики разработки эффективных решений. Любая  теория начинается с классификации  объекта исследования, то есть выделения  однотипных (однородных) групп.

Классификация решений позволяет  изучить их особенности и выбрать  наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи  со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать  простую и четкую их классификацию  представляется проблематичным. Поэтому  могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Выбор и практическое использование  той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений.

В результате нами была составлена следующая классификация управленческих решений:

по функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие;

по организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;

по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные;

по повторяемости  выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные (нет альтернатив);

по масштабам  воздействия: общие и частные;

по времени  действия: стратегические, тактические и оперативные;

по прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным исходом;

классификация управленческое решение

по характеру  разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные;

по методам  переработки информации: алгоритмические, эвристические;

по числу критериев: однокритериальные, многокритериальные;

по направлению  воздействия: внутренние и внешние;

по глубине  воздействия: одноуровневые и многоуровневые;

по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений;

по способу  фиксации: письменные и устные.

Рассмотрим более подробно данную классификацию.

Классификация решений по субъектно-объектному признаку:

В любой науке, ее отрасли  или институте ведущее место  среди субъектов управленческих решений занимает соответственно государство.

Решения, принимаемые государством и его органами власти, охватывают все общество в целом, все его  сферы и регулируют поведение  всех без исключения классов, социальных слоев, групп и отдельных граждан.

Законы и иные нормативно-правовые акты выступают в качестве высшей формы права, обладают наивысшей  юридической силой и регулируют наиболее важные общественные отношения.

Акты верховных и местных  выборных органов власти - это основа для правотворческой деятельности всех органов и организаций.

Акты органов государственного управления - это акты, принимаемые  ими в процессе исполнительно-распорядительской  деятельности на основе и во исполнение законов и иных актов представительных органов, организаций, должностных  лиц и граждан, а также на возникновение, изменение и прекращение конкретных административно-правовых и иных отношений.

Классификация решений по степени определенности ситуации:

Решение принимается в  условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого  их альтернативных вариантов выбора, когда он видит то, что последует  после принятия им конкретного управленческого  решения.

Примером определенного  решения является то, что руководитель, по меньшей мере на ближайшую перспективу, точно может установить, какими будут  затраты на производство определенного  изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалов и рабочей  силы известны или могу быть рассчитаны с высокой точностью.

Решения принимаются в  условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных  результатов. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые  приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах, в чрезвычайных ситуациях, при очень трудных условиях.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две  основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную информацию и  еще раз проанализировать проблему. Руководитель сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным  опытом, способностью к суждению или  интуицией, чтобы придать ряду результатов  субъективную или предполагаемую вероятность. Вторая возможность - действовать с  помощью своей интуиции и сделать  предположение о вероятности  событий. Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее  чересчур высоки.

К решениям, принимаемым  в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения  данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив  должна быть равна единице. В условиях определенности существует лишь одна альтернатива.

Наиболее желательный  способ определения вероятности - объективность. Вероятность подсказывает, что именно может, скорее всего, случиться с  высокой достоверностью. В такой  ситуации руководитель может использовать суждение о возможности свершения  альтернатив с той или иной субъективной или предполагаемой вероятностью.